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# Relatórios de login/logout dos atendentes no Amazon Connect
O Login/Logout relatório exibe as informações de login e logout dos usuários em sua central de contatos (por exemplo, agentes, gerentes e administradores). Para cada sessão de usuário, as horas de login e logout são exibidas em uma linha no relatório. Você pode usar o relatório para determinar a hora em que os usuários se conectaram ao Amazon Connect. O relatório também exibe, para cada sessão, o tempo que o usuário permaneceu conectado ao Amazon Connect.
**Topics**
+ [Por que seu Login/Logout relatório pode parecer incorreto](#login-logout-incorrect)
+ [Limite do relatório: 10 mil linhas.](#login-logout-considerations)
+ [Permissões obrigatórias](#loginlogout-report-permissions)
+ [Gere um Login/Logout relatório](#loginlogout-report-generate)
+ [Editar um Login/Logout relatório salvo](#loginlogout-report-edit)
+ [Baixar um Login/Logout relatório como um arquivo CSV](#loginlogout-report-downloadcsv)
+ [Compartilhar um Login/Logout relatório](#loginlogout-report-share)
+ [Agende um Login/Logout relatório](#loginlogout-report-schedule)
+ [Excluir um Login/Logout relatório salvo](#loginlogout-report-delete)
+ [Não aceito: controle de acesso com base em tags](#login-logout-tag-based-access-control)
## Por que seu Login/Logout relatório pode parecer incorreto
Você pode observar que os dados em seu Login/Logout relatório parecem incorretos. Por exemplo:
+ O relatório não mostra nenhum dado ou está faltando dados, mesmo que todos na sua equipe estejam conectados.
+ O relatório mostra que os usuários estão conectados, embora você saiba que eles estão **Offline** e que a janela do CCP está fechada.
Esses problemas geralmente ocorrem porque os usuários não estão realmente desconectados. Eles não estão clicando no botão **Logout**. Por exemplo, eles podem estar alterando o status para **Offline** e fechando a janela do CCP.
Para sair, no CCP ou no espaço de trabalho do atendente, eles precisam escolher **Configurações**, rolar a página para baixo e escolher **Logout**. Esses botões são mostrados na imagem a seguir.
![\[O Painel de controle de contatos, o ícone Configurações e a opção Logout.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/logout-ccp.png)
Alguns outros motivos pelos quais um relatório pode parecer incorreto:
+ O relatório inclui eventos de login e logout que ocorrem dentro do intervalo de tempo especificado. Se um usuário fizer login e logout fora intervalo de tempo, esses eventos não serão capturados no relatório.
+ Em um cenário de SSO, se os atendentes forem desconectados automaticamente devido ao tempo limite da sessão ou se simplesmente fecharem o navegador sem escolher o botão **Logout**, esses eventos de logout não serão registrados no relatório. O relatório captura apenas ações explícitas de logout realizadas pelo usuário.
## Limite do relatório de login/logout: 10.000 linhas
+ Se você tentar gerar um Login/Logout relatório com mais de 10.000 linhas, ele não será concluído.
+ A página do Login/Logout relatório exibe apenas 10.000.
+ Se você agendar um Login/Logout relatório que contenha mais de 10.000 linhas, o relatório falhará. Além disso, nenhuma saída de relatório será salva no bucket do S3 e você não poderá visualizar o relatório.
+ Se você tiver uma central de atendimento com uma grande quantidade de usuários e seus relatórios não forem concluídos, poderá especificar um período mais curto para reduzir o tamanho do relatório gerado ou aplicar filtros no relatório, como o perfil de roteamento e a hierarquia de atendentes. Em seguida, você poderá usar outros filtros para capturar todos os dados de login/logout da instância.
## Permissões necessárias para acessar o Login/Logout relatório
Antes de gerar um Login/Logout relatório, você precisa das seguintes permissões atribuídas ao seu perfil de segurança: Relatório de **login/logout** - Exibir.
![\[A seção Métricas e qualidade da página Permissões do perfil de segurança.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-permissions.png)
Por padrão, o perfil de segurança do **Administrador** do Amazon Connect tem essas permissões.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte [Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Gere um Login/Logout relatório
Um Login/Logout relatório inclui somente ações de login ou deslogout de seus usuários que ocorreram durante o intervalo de tempo especificado.
+ Se um usuário fizer login durante o período e não fizer logout, o relatório mostrará a hora de login, mas não a hora de logout.
+ Se o usuário tiver se conectado antes do início do período e, depois, se desconectar durante esse período, o relatório mostrará os horários de login e logout, mesmo que a conexão tenha ocorrido antes do início do período. Isto é para que você possa visualizar a duração da sessão associada ao usuário com o logout mais recente.
**Para gerar um Login/Logout relatório**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Escolha **Análise e otimização**, **Relatório de login/logout**.
1. Na página **Relatório de login/logout**, escolha o **Período** para os registros a serem incluídos no relatório. Escolha **Intervalo de tempo personalizado** para especificar um intervalo de até sete dias. Essa configuração é mostrada na imagem a seguir.
![\[A página Login/Logout do relatório.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-custom-time-range.png)
1. Escolha o **Time zone (Fuso horário)** a ser usado para o relatório.
1. Para filtrar os dados a serem incluídos no relatório, escolha um valor em **Filter by (Filtrar por)**.
1. Escolha **Generate report (Gerar relatório)**, **Save (Salvar)**.
1. Forneça um nome para o relatório e escolha **Save (Salvar)**.
## Editar um Login/Logout relatório salvo
Depois de salvar o relatório, você poderá editá-lo a qualquer momento. Quando você abre um relatório salvo, o período e o intervalo de datas exibidos mostram a data e a hora definidas quando você salvou o relatório.
**Para editar um Login/Logout relatório salvo**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Escolha **Análise e otimização**, **Relatórios salvos**.
1. Escolha **Relatório de login/logout** e selecione o relatório a ser editado.
1. Atualize as configurações de **Time range (Período)**, **Time zone (Fuso horário)** e **Filter by (Filtrar por)**.
1. Para substituir o relatório existente, escolha **Save (Salvar)**.
1. Para salvar as alterações como um novo relatório, escolha **Save (Salvar)**, **Save as (Salvar como)**. Forneça um nome para o relatório e escolha **Save as (Salvar como)**.
## Baixar um Login/Logout relatório como um arquivo CSV
Quando você gerar um relatório, poderá fazer download dele como um arquivo CSV (valores separados por vírgula) para que possa usá-lo em outros aplicativos para trabalhar com os dados, como uma planilha ou um banco de dados.
**Importante**
Somente os dados exibidos na página são baixados no arquivo CSV.
Por exemplo, se você estiver exibindo uma página com 25 linhas e houver 26 resultados, o arquivo CSV baixado incluirá somente as linhas de 1 a 25. Você precisa aumentar as **linhas por página** para incluir todos os resultados.
![\[Use as preferências de tabela para aumentar as linhas por página.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-table-preferences.png)
![\[O número de linhas que serão baixadas para o arquivo CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-rows-per-page.png)
**Para fazer download de um relatório como arquivo CSV**
1. Abra o relatório para fazer download.
1. Na página **Relatório de login/logout**, no canto superior direito, escolha o menu **Compartilhar relatório** (seta) ao lado de **Salvar**.
1. Escolha **Fazer download do CSV**. O arquivo `Login_Logout report.csv` é baixado para seu computador.
## Compartilhar um Login/Logout relatório
Para disponibilizar o relatório para outras pessoas em sua organização, você pode compartilhar relatórios. As pessoas só podem acessar um relatório se tiverem as permissões apropriadas no Amazon Connect.
**Para compartilhar um Login/Logout relatório**
1. Na página **Relatório de login/logout**, no canto superior direito, escolha o menu **Compartilhar relatório** (seta) ao lado de **Salvar**.
1. Escolha **Share report (Compartilhar relatório)**.
1. Para copiar a URL para o relatório, escolha **Copy link address (Copiar endereço de link)**. Você pode enviar a URL para outras pessoas na sua organização colando o link em um e-mail ou outro documento.
1. Para publicar o relatório em sua organização, em **Publish report to organization (Publicar relatório na organização)**, mova a opção para **On (Ativar)**.
1. Escolha **Salvar**.
## Agende um Login/Logout relatório
Para gerar um relatório com as mesmas configurações regularmente, você pode programar a execução do relatório diariamente ou em dias específicos da semana. Observe que os Login/Logout relatórios *agendados* funcionam de forma diferente dos Login/Logout relatórios que você [gera](#loginlogout-report-generate) na interface do usuário para um intervalo de tempo especificado.
### O que é importante saber
+ Quando você programa um relatório, ele é automaticamente publicado em sua organização. Qualquer usuário com permissões apropriadas pode visualizar o relatório. Usuários com todas as permissões para Login/Logout relatórios também podem editar, agendar ou excluir o relatório.
+ Para Login/Logout relatórios agendados, o valor da janela final é sempre as últimas 24 horas.
+ Um relatório agendado sempre é gerado à meia-noite do dia que você selecionou, no fuso horário escolhido.
Por exemplo, se você selecionar quarta-feira, o relatório será executado à meia-noite de quarta-feira e, portanto, não incluirá os dados de quarta-feira.
+ Os relatórios programados são salvos como arquivos CSV no bucket do bucket. O fuso horário é UTC por padrão. Para que o relatório seja executado à meia-noite no horário local, escolha seu fuso horário.
+ Para enviar um relatório agendado por e-mail para uma lista de colegas de trabalho, é necessário gerar o e-mail manualmente usando o sistema de mensagens. O Amazon Connect não oferece a opção de enviar automaticamente o relatório agendado por e-mail.
### Como agendar um Login/Logout relatório
1. Se você já tiver um relatório salvo para programar aberto, vá para a etapa 4. Caso contrário, no painel, escolha **Análise e otimização**, **Painéis e relatórios**.
1. Escolha **Relatório de login/logout**.
1. Passe o ponteiro do mouse sobre a linha que contém o nome do relatório a ser programado e escolha o ícone **Schedule report (Programar relatório)**.
1. Na página **Schedule report (Programar relatório)**, em **Recurrence (Recorrência)**, para **Generate this report (Gerar este relatório)**, escolha se deseja gerar o relatório **Daily (Diariamente)** ou **Weekly (Semanalmente)**.
1. Se você escolher **Weekly (Semanalmente)**, selecione o(s) dia(s) da semana em que o relatório será executado.
1. Escolha o **Time zone (Fuso horário)**.
1. Para adicionar um prefixo no caminho do S3 para o relatório salvo, escolha **Delivery Options (Opções de entrega)** e insira um valor no campo **Prefix (Prefixo)**.
O prefixo é adicionado ao caminho entre /Reports e o nome do relatório. Por exemplo:... /Relatórios/ /Nome do relatório-aaaa-mm-dd*my-prefix*...
1. Escolha **Criar**.
Depois de programar um relatório, você poderá alterar ou excluir a programação dele a qualquer momento.
**Para editar ou excluir a programação de um relatório**
1. Siga as etapas na seção anterior para abrir a página **Schedule report (Programar relatório)**.
1. Para editar a programação, escolha **Edit (Editar)**, atualize a **Recurrence (Recorrência)** e as **Delivery Options (Opções de entrega)** como quiser e, em seguida, escolha **Save (Salvar)**.
1. Para excluir a programação do relatório, escolha **Delete (Excluir)** e, em seguida, escolha **Delete (Excluir)** novamente na caixa de diálogo de confirmação.
## Excluir um Login/Logout relatório salvo
Há muitos relatórios na sua biblioteca de relatórios? Caso você não queira mais usar um relatório salvo, poderá excluí-lo. Ao excluir um relatório, você só estará excluindo as configurações do relatório, e não os relatórios que já foram gerados usando essas configurações. Nenhum arquivo CSV criado a partir de um relatório programado será removido do bucket do S3.
**Para excluir um Login/Logout relatório salvo**
1. Abra o painel do Amazon Connect.
1. Escolha **Análise e otimização**, **Relatórios salvos**.
1. Passe o mouse sobre a linha do relatório a ser excluído e escolha o ícone **Delete (Excluir)**.
1. Escolha **Delete (Excluir)** novamente.
## Não aceito: controle de acesso com base em tags
O Amazon Connect não oferece suporte a controles de acesso baseados em tags para login/logout relatórios.