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# Configurar a integração de aplicativos para o Zendesk usando a Amazon EventBridge
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## Etapa 1: habilitar o conector de eventos para a Amazon EventBridge
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Se você ainda não tem o EventBridge conector para o Zendesk ativado, você precisa configurá-lo primeiro. Caso contrário, vá para [Etapa 2: Integrar o Zendesk ao Amazon Connect para criação de tarefas](#steps-integrate-zendesk). 

1. Copie o número AWS da sua conta: 

   1. No EventBridge console da Amazon, acesse **Partner event sources**.

   1. Pesquise ou vá até **Zendesk** e escolha **Configurar**.

   1. Escolha **Copiar** para copiar as informações AWS da sua conta.

1. Acesse [Configuração do conector de eventos para a Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) na Ajuda do Zendesk e siga as instruções.

## Etapa 2: Integrar o Zendesk ao Amazon Connect para criação de tarefas
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**nota**  
Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões do IAM necessárias para configurar as tarefas do Amazon Connect, consulte[Página Tasks](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).

1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.  
![Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Escolha **Tarefas** e, em seguida, escolha **Adicionar uma aplicação**.  
![A página Tarefas e o botão Adicionar uma aplicação.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Na página **Selecionar aplicação**, escolha **Zendesk**. 

1. Depois de escolher a integração com o Zendesk, os requisitos da aplicação são listados na página.

   A imagem a seguir mostra os requisitos do Zendesk. Neste procedimento, orientamos você nas etapas para selecionar o tipo de evento “Ticket de suporte” no Zendesk. Confirme as etapas e escolha **Avançar**.  
![A página Seleção da aplicação.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. Na página **Estabelecer conexão**, escolha uma das seguintes opções: 
   + **Usar uma conexão existente**. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes que você possa ter criado em sua AWS conta.
   + **Criar uma nova conexão**: insira as informações exigidas pela aplicação externa.

     1. Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.

     1. Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, **Zendesk - Instância de teste**. Posteriormente, ao [adicionar regras](add-rules-task-creation.md), você fará referência a esse nome amigável.  
![A página Estabelecer conexão.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. Escolha **Copiar** para copiar a ID AWS da sua conta e, em seguida, escolha **Login no Zendesk**. Você sairá da página **Estabelecer conexão** por enquanto, mas retornará a ela em breve.

1. Depois de fazer login no Zendesk, escolha Connect para **conectar** o Events Connector para a Amazon. EventBridge   
![A página Integrações no Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. No Zendesk, na página **Amazon Web Services**, cole o ID da sua conta da Amazon Web Service, escolha sua região, escolha **Ticket de suporte**, confirme os termos de uso e escolha **Conectar**. O Zendesk cria um recurso na Amazon EventBridge.  
![A página Amazon Web Services no Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Volte para a página **Estabelecer conexão** no Amazon Connect e escolha **Avançar**.

1. Na página **Estabelecer conexão**, você verá a mensagem de que o Amazon Connect se conectou ao Zendesk. Escolha **Próximo**.   
![A página Estabelecer conexão.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. Na página **Revisar e integrar**, verifique se o **Status da conexão** é **Conectado** e escolha **Integração completa**. 

   Isso cria uma conexão que associa o EventBridge recurso do Zendesk ao Amazon Connect.  
![A página Analisar e integrar.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. Na página **Tarefas**, a nova conexão do Zendesk é listada, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![A página de tarefas exibindo a nova conexão com o Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

Tudo pronto\! Em seguida, adicione regras que digam ao Amazon Connect quando criar uma tarefa e como encaminhá-la. Para instruções, consulte [Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## O que fazer quando uma conexão não é estabelecida
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Uma conexão talvez não crie uma tarefa se você não selecionar corretamente o tipo de evento **Ticket de suporte** ao configurar a conexão no Zendesk, depois de ser solicitado a fazer isso no fluxo. Para corrigir isso, faça login no Zendesk e atualize essa configuração, conforme mostrado na imagem a seguir. 

![A página Amazon Web Services, a opção Tíquete de suporte.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


Há também outro caso em que você pode não ter selecionado a AWS região correta em que a instância do Amazon Connect está durante a configuração EventBridge. Para corrigir:

1. Acesse o EventBridge console em [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Desconecte sua EventBridge conexão.

1. No console do Amazon Connect, reinicie o fluxo.