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# Configurar a integração de aplicativos para Salesforce usando a Amazon AppFlow
Se você se integra ao Salesforce para criação de eventos, o Amazon Connect também usa AppFlow a Amazon para inserir os dados. EventBridge Isso se deve à forma como a Salesforce envia eventos pela Amazon. AppFlow APIs Para saber mais sobre como o Amazon Connect usa EventBridge AppFlow os recursos da Amazon para potencializar as integrações do Salesforce, consulte esta postagem no blog: [Criando integrações do Salesforce com](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/) a Amazon e a Amazon. EventBridge AppFlow
**nota**
Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões do IAM necessárias para configurar as tarefas do Amazon Connect, consulte[Página Tasks](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
**Para integrar o Salesforce para criação de tarefas**
1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Escolha **Tarefas** e, em seguida, escolha **Adicionar uma aplicação**.
![\[A página Tarefas e o botão Adicionar uma aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. Na página **Selecionar aplicação**, escolha **Salesforce**.
1. Analise os requisitos da aplicação listados na página **Selecionar aplicação**.
A imagem a seguir mostra os requisitos do Salesforce.
![\[A página Seleção da aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)
1. Para verificar se o Salesforce é compatível com a Amazon AppFlow, faça login no Salesforce, por exemplo,. https://[instance\$1name].my.salesforce.com
**Importante**
Verifique se você habilitou a **Captura de dados alterados** no Salesforce. A imagem a seguir mostra um exemplo da página **Captura de dados alterados** no Salesforce, na qual você seleciona as entidades do chamado:
![\[A página Captura de dados alterados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Depois de verificar os requisitos do Salesforce, na página **Selecionar aplicação**, escolha **Avançar**.
1. Na página **Estabelecer conexão**, escolha uma das seguintes opções:
+ **Usar uma conexão existente**. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes vinculados aos AppFlow fluxos da Amazon que você possa ter criado em sua AWS conta.
+ **Criar uma nova conexão**: insira as informações exigidas pela aplicação externa.
1. Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.
1. Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, **Salesforce - Instância de teste**. Posteriormente, ao [adicionar regras](add-rules-task-creation.md), você fará referência a esse nome amigável.
1. Especifique se esse é um ambiente de produção ou sandbox.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)
1. Escolha **Fazer login no Salesforce**.
1. No Salesforce, escolha permitir o acesso a Amazon Connect Embedded Login App [Região].
![\[A página de login do Salesforce, o prompt de permissão de acesso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)
1. Depois que o Amazon Connect se conectar ao Salesforce, acesse o Salesforce e verifique se a política de token de atualização do Amazon Connect Embedded Login App está definida como **O token de atualização é válido até ser revogado**. Isso concede à Amazon AppFlow acesso para extrair dados da sua conta do Salesforce sem precisar se autenticar novamente.
1. Na página **Estabelecer conexão**, selecione a caixa mostrada na imagem a seguir e escolha **Avançar**.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)
1. Na página **Revisar e integrar**, verifique se o **Status da conexão** é **Conectado** e escolha **Integração completa**.
![\[A página Analisar e integrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)
1. Na página **Tarefas**, a nova conexão é listada.
![\[A página Tarefas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)
Tudo pronto\$1 Em seguida, adicione regras que digam ao Amazon Connect quando criar uma tarefa e como encaminhá-la. Para instruções, consulte [Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## O que fazer quando uma conexão não é estabelecida
Uma conexão pode não ser estabelecida para o Salesforce se você não seguir as instruções ao lado das caixas de seleção para verificar se ela é compatível com a Amazon. AppFlow
Um erro comum é não configurar a entidade **Caso** nas configurações de **Captura de dados alterados** para capturar esses eventos. Para corrigir:
1. Faça login no Salesforce, acesse **Captura de dados alterados** e selecione a entidade Caso.
![\[A página Captura de dados alterados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Abra o AppFlow console da Amazon em [https://console.aws.amazon.com/appflow ()](https://console.aws.amazon.com/appflow) para selecionar o fluxo que acabou de ser criado e, em seguida, escolha **Ativar** fluxo.
![\[O fluxo no AppFlow console da Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)
Como alternativa, talvez você precise excluir a conexão e o fluxo do Amazon AppFlow Salesforce e começar de novo.