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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Cliente ou agente em espera
<a name="hold-customer-agent"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para colocar um cliente ou atendente em espera e retomar a chamada posteriormente.

**Importante**  
Durante uma videochamada ou sessão de compartilhamento de tela, os atendentes podem ver o vídeo ou o compartilhamento de tela do cliente mesmo quando este está em espera. É responsabilidade do cliente lidar com as informações de identificação pessoal (PII) adequadamente. Se quiser alterar esse comportamento, crie um CCP personalizado e um widget de comunicação. Para obter mais informações, consulte [Integrar chamadas na aplicação, pela web, por vídeo e compartilhamento de tela de maneira nativa à sua aplicação](config-com-widget2.md).

## Description
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ Libera ou coloca um cliente/agente em espera. Isso é útil quando, por exemplo, você deseja colocar o agente em espera enquanto o cliente insere suas informações de cartão de crédito. 
+ Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação **Error (Erro)**.

## Canais compatíveis
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não - Ramificação de erro | 
| Tarefa | Não: ramificação Erro | 
| E-mail | Não: ramificação Erro | 

## Tipos de fluxo
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de sussurro de saída
+ Fluxo de transferência para o agente 
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Cliente ou atendente em espera**. Isso mostra que a lista suspensa tem três opções: **Agente em espera**, **Cliente em espera** e **Conferência com todos**.

![\[A página de propriedades do bloco Cliente ou atendente em espera.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


Essas opções são definidas da seguinte forma:
+ **Agent on hold (Agente em espera)** = cliente está na chamada
+ **Conference all (Colocar todos em conferência)** = agente e cliente estão na chamada
+ **Customer on hold (Cliente em espera)** = o agente está na chamada

## Bloco configurado
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele foi configurado para **Agente em espera** e tem duas ramificações: **Êxito** e **Erro**.

![\[Um bloco Cliente ou atendente em espera configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## Fluxos de exemplo
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada com o atendente da central de atendimento](sample-secure-input-with-agent.md)