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# Obter um número de telefone local gratuito ou DID do Amazon Connect
Para adicionar ou receber chamadas em sua instância do Amazon Connect, você precisa solicitar um número de telefone gratuito ou DID. Se você não solicitou um número de telefone ao criar sua instância do Amazon Connect, siga essas etapas para solicitar uma agora.
## Solicitar um número para a central de atendimento
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha **números de telefone - Solicite** permissões.
1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**.
1. Escolha **Claim a number (Solicitar um número)**. Você pode escolher um número gratuito ou um número de discagem interna direta (DID). Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.
![\[A página Solicitar número de telefone, guia DID (discagem interna direta).\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**nota**
Crie um chamado escolhendo a opção [Conta e faturamento](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) para estas situações:
Se selecionar um país ou uma região, mas os números não aparecerem, você poderá solicitar números adicionais para o país ou a região.
Se você quiser solicitar um código de área ou prefixo específico que não vê listado, tentaremos atender sua solicitação.
A imagem a seguir mostra a opção **Conta e faturamento** na página **Criar um caso** do console da **Central de suporte**.
![\[A opção Conta e faturamento na página Criar um caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Insira uma descrição para o número e, se necessário, a anexe a um fluxo de contato em **Fluxo/IVR**.
1. Escolha **Salvar**.
1. Repita esse processo até solicitar todos os números de telefone necessários.
1. Depois de solicitar os números, [associe-os aos fluxos](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim.
## Quantos números de telefone você pode solicitar
Há uma cota de serviço para quantos números de telefone você pode ter em cada instância. Para obter a cota de serviço padrão, consulte [Amazon Connect cotas de serviço](amazon-connect-service-limits.md). Se você atingiu sua cota e deseja outro número de telefone, poderá devolver um dos números solicitados anteriormente. Você não poderá solicitar o mesmo número de telefone após devolvê-lo.
Se você precisar de mais números de telefone, poderá solicitar um aumento da cota de serviço usando o [formulário de aumento da cota de serviço do Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números
Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.
## Instruções da API para solicitar números de telefone
Para solicitar um número de telefone de forma programática:
1. Use a [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API para pesquisar os números de telefone disponíveis que você pode reivindicar para sua instância do Amazon Connect.
1. Use a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API para reivindicar o número de telefone.
Reivindicar um número usando a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API coloca o número em um dos três estados a seguir:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Execute a [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API para determinar o status do seu processo de solicitação de número.
+ `CLAIMED`significa que a operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação foram bem-sucedidas.
+ `IN_PROGRESS`significa que uma [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)or ainda está em andamento e ainda não foi concluída. Você pode ligar [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)mais tarde para verificar se a operação anterior foi concluída.
+ `FAILED`indica que a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou falhou. Será incluída uma mensagem indicando o motivo da falha. Um motivo de falha comum pode ser que o valor de `TargetArn` para o qual você está solicitando ou atualizando um número de telefone atingiu o limite do total de números solicitados. Ao receber um status `FAILED` de uma chamada de API `ClaimPhoneNumber`, você tem um dia para tentar solicitar novamente o número de telefone antes que o número seja liberado de volta ao inventário para que outros clientes o solicitem.
**nota**
Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de 1 dia se a solicitação do número falhar.
## “Não conseguimos reivindicar seu número”
Mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone, é possível receber essa mensagem de erro ao tentar solicitar um número. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda AWS Support para serem resolvidos.
Entre em contato AWS Support e eles fornecerão assistência. Para instruções, consulte [Obter suporte administrativo para o Amazon Connect](get-admin-support.md).