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# Métricas de avaliação no Amazon Connect
É possível visualizar as métricas a seguir no [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md). Essas métricas possibilitam que você visualize o desempenho agregado dos atendentes e receba insights sobre as coortes de atendentes e ao longo do tempo.
## Pontuação de avaliação média
Essa métrica fornece a pontuação média de todas as avaliações enviadas. As avaliações para calibrações são excluídas dessa métrica.
A pontuação média da avaliação corresponde ao agrupamento. Por exemplo, se o agrupamento contiver perguntas de avaliação, a pontuação média da avaliação será fornecida para as perguntas. Se o agrupamento não contiver formulário de avaliação, seção ou pergunta, a pontuação média da avaliação será em nível de formulário de avaliação.
**Tipo de métrica**: porcentagem.
**Categoria da métrica**: métrica orientada pela avaliação de contatos.
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_EVALUATION_SCORE`
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
+ Painel de controle: [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
**Lógica de cálculo**:
+ Acesse a soma das pontuações da avaliação: formulários \$1 seções \$1 perguntas.
+ Acesse o número total de avaliações em que a pontuação foi concluída e registrada.
+ Calcule a pontuação média: (soma das pontuações)/(total de avaliações).
**Observações:**
+ Exclui avaliações de calibração.
+ A granularidade da pontuação depende do nível de agrupamento.
+ Exibe o valor percentual.
+ Requer pelo menos um filtro de: filas, perfis de roteamento, atendentes ou grupos de hierarquia de usuários.
+ Com base no carimbo de data/hora da avaliação enviada.
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 10 de janeiro de 2025 às 0:00:00, GMT.
## Pontuação média ponderada da avaliação
Essa métrica fornece a pontuação média ponderada de todas as avaliações enviadas. As avaliações para calibrações são excluídas dessa métrica.
Os pesos estão de acordo com a versão do formulário de avaliação que foi usada para realizar a avaliação.
A pontuação média da avaliação corresponde ao agrupamento. Por exemplo, se o agrupamento contiver perguntas de avaliação, a pontuação média da avaliação será fornecida para as perguntas. Se o agrupamento não contiver formulário de avaliação, seção ou pergunta, a pontuação média da avaliação será em nível de formulário de avaliação.
**Tipo de métrica**: porcentagem.
**Categoria da métrica**: métrica orientada pela avaliação de contatos.
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE`
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
+ Painel de controle: [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
**Lógica de cálculo**:
+ Acesse a soma das pontuações ponderadas usando os pesos da versão do formulário.
+ Acesse o número total de avaliações em que a pontuação foi concluída e registrada.
+ Calcule a média ponderada: (soma das pontuações ponderadas)/(total de avaliações).
**Observações:**
+ Usa pesos específicos da versão do formulário de avaliação.
+ Exclui avaliações de calibração.
+ A granularidade da pontuação depende do nível de agrupamento.
+ Exibe o valor percentual.
+ Requer pelo menos um filtro de: filas, perfis de roteamento, atendentes ou grupos de hierarquia de usuários.
+ Com base no carimbo de data/hora da avaliação enviada.
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 10 de janeiro de 2025 às 0:00:00, GMT.
## Porcentagem de falhas automáticas
Essa métrica fornece a porcentagem de avaliações de desempenho com falhas automáticas. As avaliações para calibrações são excluídas dessa métrica.
Se uma pergunta for marcada como falha automática, a seção principal e o formulário também serão marcados como falha automática.
**Tipo de métrica**: porcentagem.
**Categoria da métrica**: métrica orientada pela avaliação de contatos.
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
+ Painel de controle: [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
**Lógica de cálculo**:
+ Acesse a contagem total de falhas automáticas.
+ Acesse o total de avaliações realizadas.
+ Calcule a porcentagem: (falhas automáticas/total de avaliações) \$1 100.
**Observações:**
+ A falha automática aumenta em cascata (pergunta → seção → formulário).
+ Exclui avaliações de calibração.
+ Exibe o valor percentual.
+ Requer pelo menos um filtro de: filas, perfis de roteamento, atendentes ou grupos de hierarquia de usuários.
+ Com base no carimbo de data/hora da avaliação enviada.
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 10 de janeiro de 2025 às 0:00:00, GMT.
## Avaliações realizadas
Essa métrica fornece o número de avaliações realizadas com o status da avaliação como “Enviado”. As avaliações para calibrações são excluídas dessa métrica.
**Tipo de métrica**: valor inteiro.
**Categoria da métrica**: métrica orientada pela avaliação de contatos.
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `EVALUATIONS_PERFORMED`
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
+ Painel de controle: [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
**Lógica de cálculo**:
+ Confira se o evaluationId está presente.
+ Confira se o itemType é formulário.
+ Conte as avaliações enviadas (excluindo as calibrações).
**Observações:**
+ Conta somente as avaliações enviadas.
+ Exclui avaliações de calibração.
+ Exibe a contagem de números inteiros.
+ Requer pelo menos um filtro de: filas, perfis de roteamento, atendentes ou grupos de hierarquia de usuários.
+ Com base no carimbo de data/hora da avaliação enviada.
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 10 de janeiro de 2025 às 0:00:00, GMT.