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# Encerrar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect
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Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode encerrar um contato agendado anteriormente. Ao encerrar um contato, ele é desconectado. Se o contato já estava conectado a um atendente, o encerramento iniciará o trabalho pós-atendimento (ACW) para o contato. 

Para finalizar contatos programaticamente, use o. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) 

## O que é importante saber
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+ Se você encerrar um contato de tarefa depois que o ACW estiver em andamento, o contato será finalizado. Os contatos de voz e chat que estão no estado de ACW não podem ser encerrados executando a ação **Encerrar contato** na página **Detalhes de contato**.
+ Não é possível encerrar contatos de voz quando eles são iniciados usando os seguintes métodos:
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\_TRANSFER
+ Você pode encerrar os contatos do chat e da tarefa independentemente de como eles foram iniciados.

## Permissões obrigatórias
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1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:

   1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos. 

   1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.

1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Encerrar contato**: permite que um usuário finalize contatos nas páginas de **Análise e otimização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Encerrar contato**.  
![A permissão Encerrar contato.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## Como encerrar um contato em andamento
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1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.

1. Selecione o filtro **Status do contato** e altere o valor selecionado para **Em andamento**. 

1. Escolha um contato em andamento para visualizar os respectivos detalhes.

1. Na página **Detalhes do contato**, escolha **Ações**, **Encerrar**.  
![A página Detalhes de contato e a opção Encerrar.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. Confirme a ação para encerrar o contato escolhendo **Encerrar**.

1. Quando o contato é encerrado com sucesso, a página é atualizada automaticamente.