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# Habilitar o monitoramento de chamadas com três participantes no Amazon Connect
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**Importante**  
Este tópico se aplicará somente se você **NÃO** tiver habilitado a opção **Recursos aprimorados de monitoramento de contatos** no console do Amazon Connect, conforme explicado em [Habilitar o monitoramento aprimorado de contatos com vários participantes](monitor-conversations.md).  
Isso se aplica apenas a chamadas de voz limitadas a três participantes ou menos.  
Para acessar informações sobre como a experiência de conferência difere para os atendentes quando os recursos aprimorados de monitoramento estão habilitados, consulte [Comparação do recurso com vários participantes e três participantes](three-party-multi-party-comparison.md).   
Recomendamos escolher o monitoramento de três participantes somente se você tiver um sistema externo que imponha uma restrição técnica exigindo que você escolha essa opção. Caso contrário, o monitoramento aprimorado é a opção certa. Não há diferença de preço.

Você pode adicionar e configurar um bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) em seus fluxos para permitir que três participantes em um contato e cinco supervisores monitorem a chamada. Os gerentes não podem interromper uma chamada.

Por exemplo, é possível ter um grupo de três participantes na chamada ao mesmo tempo. Até cinco supervisores podem monitorar a chamada. 

O número total de participantes em uma chamada ficaria assim:

1. Cliente - participante

1. Atendente 1 - participante

1. Atendente 2 - participante

1. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

1. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

1. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

1. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

1. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

Para exibir um fluxo de exemplo com o bloco **Definir comportamento de gravação** configurado, consulte [Exemplo de comportamento de gravação no Amazon Connect](sample-recording-behavior.md).

**nota**  
 Recomendamos usar o bloco **Definir comportamento de gravação** em um fluxo de sussurro de entrada ou saída para obter o comportamento mais preciso.   
Usar este bloco em um fluxo de fila nem sempre garante que as chamadas sejam gravadas. Isso ocorre porque o bloqueio pode ser executado depois que o contato é unido ao atendente.

**Como configurar o monitoramento para contatos com três participantes**

1. Faça login na instância do Amazon Connect usando uma conta que tenha permissões para editar fluxos.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.   
![\[Menu de navegação do Amazon Connect, Roteamento, Fluxos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Abra o fluxo que gerencia os contatos do cliente que você deseja monitorar.

1. No fluxo, antes de o contato ser conectado a um atendente, adicione um bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) ao fluxo.

1. Para configurar o bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md), em **Gravação de voz de atendentes e clientes**, escolha **Ativado** e, depois, selecione **Atendente e cliente**. Isso só é implementado depois que o atendente entra na chamada. 

1. Escolha **Salvar** e **Publicar** para publicar o fluxo atualizado.

1. [Atribua permissões de perfil de segurança](assign-permissions-to-review-recordings.md) para que os gerentes monitorem as conversas.

1. Mostre aos gerentes como monitorar as conversas.