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# Habilitar chamadas de saída na instância do Amazon Connect
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Para que os atendentes possam fazer chamadas externas para os clientes, você precisa configurar a instância do Amazon Connect para comunicações externas.

1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.  
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. No painel de navegação, escolha **Telefonia em Canais e comunicações**.

1. Para habilitar chamadas de saída da central de atendimento, escolha **Fazer chamadas de saída com o Amazon Connect**.

1. Para habilitar campanhas externas, escolha **Habilitar campanhas de saída**.

1. Ao ativar o áudio de mídia inicial, seus agentes podem ouvir o áudio de pré-conexão, como sinais de ocupação, failure-to-connect erros ou outras mensagens informativas de provedores de telefonia, ao fazer chamadas externas. Escolha **Habilitar mídia antecipada**.

1. Escolha **Salvar**.

1. Garante que os atendentes tenham o **Painel de Controle de Contatos (CCP). Permita chamadas de saída** nos perfis de segurança. Para instruções, consulte [Atribuir um perfil de segurança do Amazon Connect a um usuário da central de atendimento](assign-security-profile.md).

**nota**  
Para ver uma lista de países que você pode chamar **por padrão** com base na região da instância, consulte[Países para os quais as centrais de atendimento que usam o Amazon Connect podem ligar por padrão](country-code-allow-list.md).  
Para obter uma lista de todos os países disponíveis para chamadas externas com base na região da instância, consulte os [Preços do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Se um país não estiver disponível no menu suspenso, abra um tíquete para adicioná-lo à lista de permissões.