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# Editar usuários em massa no Amazon Connect
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O modo de edição em massa permite que você edite rapidamente os atributos que são comuns nos registros do usuário, como perfis de roteamento, perfis de segurança e tags.

**dica**  
Enquanto um lote de edições em massa está sendo processado, você pode continuar trabalhando na página **Gerenciamento de usuários**, por exemplo, selecionando mais registros para editar ou excluir, em massa ou individualmente. Isso é útil para atualizar rapidamente as configurações, como perfis de roteamento para grupos de atendentes.

1. Faça login Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão **Usuários - Editar**.

1. No Amazon Connect, escolha **Usuários**, **Gerenciamento de usuários**. 

1. Se necessário, escolha **Adicionar filtro** para especificar um subconjunto de usuários, como usuários com um **Perfil de roteamento** específico. Essa opção é mostrada na imagem a seguir.  
![\[A opção Adicionar filtro.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-filter.png)

1. Para atualizar rapidamente um grande número de usuários, na parte inferior da tabela, escolha exibir **100** linhas por página, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A caixa suspensa de linhas por página.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-rows-per-page.png)

1. Para editar todos os registros na página, escolha a caixa superior. Caso contrário, selecione um ou mais registros que você deseja editar ao mesmo tempo. Escolha **Editar**.  
![\[A página Gerenciamento de usuários, enfatizando a caixa superior, que seleciona todos os registros do usuário.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-edit-select.png)

1. Na página de **Edição em massa**, na seção **Configurações**, você pode escolher as seguintes configurações para todos os usuários selecionados:
   + Perfil de segurança
   + Perfil de roteamento
   + Tipo de telefone
   + Aceitação automática por canal
   + Tempo limite do After Call Work (ACW) por canal
   + Hierarquia de atendentes, se tiver sido configurada
   + Tags

1. Escolha **Salvar** para aplicar as alterações aos registros selecionados.

1. Enquanto esse lote de registros do usuário está sendo atualizado, você pode continuar trabalhando na página **Gerenciamento de usuários**, executando outras tarefas de criação, edição e exclusão nos registros do usuário.

## Realizar outras tarefas de edição enquanto um lote de edições em massa está sendo processado
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Depois de salvar uma atualização para um grupo de usuários, você pode fazer alterações adicionais na página **Edição em massa** (por exemplo, [editar outros detalhes do usuário](#edit-other-user-details), como informações de contato) ou escolher diferentes registros de usuário para editar. 

**Importante**  
Enquanto você permanecer na página **Gerenciamento de usuários**, sua solicitação de atualização continuará sendo processada. Revise as mensagens na parte superior da página para ver o status da atualização.

A imagem a seguir mostra um exemplo de mensagem na parte superior da página **Gerenciamento de usuários** informando que o Amazon Connect está atualizando um lote de registros de usuários. 

![\[Um banner mostrando o Amazon Connect no processo de atualização de um lote de registros de usuários.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-edit-banner3.png)


Quando você realiza tarefas adicionais na página **Gerenciamento de usuários**, o Amazon Connect anexa a próxima solicitação para criar, editar ou excluir registros de usuários à mensagem de status existente na parte superior da página. O Amazon Connect os processa sequencialmente em massa.

Confira a seguir algumas dicas sobre como o Amazon Connect processa solicitações de edição em massa.
+ Se você escolher **Cancelar** durante uma tarefa de criação, edição ou exclusão em massa, **somente as solicitações ainda não processadas serão canceladas**.
+ Uma mensagem mostra quantos usuários foram atualizados. Escolha **Atualizar** para atualizar a página com a lista dos usuários atualizados.  
![\[O botão para atualizar os resultados do processamento de solicitações de edição em massa do Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-cancel-refresh.png)
+ Se alguns registros do usuário não forem atualizados, uma mensagem semelhante à imagem a seguir será exibida:   
![\[Uma mensagem mostrando que os usuários não foram atualizados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-failed-edit.png)

  Você tem as seguintes opções:
  + Escolha **baixar o CSV** para descobrir o motivo pelo qual as alterações não foram atualizadas. No exemplo a seguir, a hierarquia de atendentes foi excluída antes que os registros do usuário fossem salvos.  
![\[Um diagrama mostrando por que houve falha nas edições e em quais campos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-failed-edit-reason.png)
  + Escolha **Tentar novamente** para reenviar somente os registros de usuário que falharam. Os outros já foram atualizados. 
  + Escolha **Editar** para acessar a página **Edição em massa** e alterar a entrada dos registros do usuário que falharam.  
![\[Um diagrama mostrando a opção Editar em massa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-edit-fail-input.png)
  + Escolha **Cancelar** para não fazer nada com os três registros de usuário que não foram atualizados.

## Editar outros detalhes do usuário
<a name="edit-other-user-details"></a>

Você pode percorrer os registros de usuários selecionados para fazer atualizações nas informações de contato, em vez de escolher e abrir cada registro individualmente. 

1. Na página **Edição em massa**, selecione os registros de usuário que você deseja editar. 

1. Escolha o ícone **Editar** (lápis) ao lado de usuários individuais para fazer atualizações.

1. Uma caixa de diálogo é aberta para o usuário individual. Faça as alterações e escolha **Enviar**. 

1. Se necessário, escolha **Anterior** e **Próximo** para abrir o próximo registro de usuário na lista. A imagem a seguir mostra a caixa de diálogo **Editar** para um único usuário no modo de edição em massa.  
![\[A caixa de diálogo Editar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-single-edit.png)

## Editar configurações do usuário de forma programática
<a name="bulk-edit-users-programmatically"></a>

Você pode alterar os valores a seguir programaticamente em todos os usuários selecionados. Os usuários são alterados para o mesmo valor.


| Propriedade | solicitações de | CLI | 
| --- | --- | --- | 
|  Perfis de roteamento  |  [UpdateUserRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserRoutingProfile.html)  | [update-user-routing-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-routing-profiles.html) | 
|  Perfis de segurança  |  [UpdateUserSecurityProfiles](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserSecurityProfiles.html)  | [update-user-security-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-security-profiles.html) | 
|  Tags  |  [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html) [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html)  | [tag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/tag-resource.html) [untag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/untag-resource.html)  | 
|  Hierarquias de usuários  |  [UpdateUserHierarchy](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserHierarchy.html)  | [update-user-hierarchy](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-hierarchy.html) | 
|  Configuração do usuário  |  [UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html)  | [update-user-config](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-config.html) | 

Você pode editar programaticamente as seguintes informações de identidade e contato de um usuário individual: nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de celular, endereço de e-mail secundário. Use a seguinte API ou CLI:


| Propriedade | solicitações de | CLI | 
| --- | --- | --- | 
|  Informações de identidade e contato  |  [UpdateUserIdentityInfo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserIdentityInfo.html)  | [update-user-identity-info](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-identity-info.html) |