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# Fazer download de gravações e transcrições de conversas anteriores no Amazon Connect
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Estas são as etapas que um gerente segue para fazer download de gravações ou transcrições de conversas anteriores.
+ Se o contato chegou você por telefone (o canal Voz), você poderá baixar um arquivo .wav.
+ Se o contato chegou até você pelo chat (o canal Chat), você poderá baixar um arquivo .json.

**dica**  
Para que o Amazon Connect crie transcrições de chamadas telefônicas, consulte o recurso Contact Lens. 

## Como fazer download de uma gravação de voz como um arquivo .wav
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1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar as gravações](assign-permissions-to-review-recordings.md).

1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**. 

1. Filtre a lista de contatos por data, login do agente, número de telefone ou outros critérios. Selecione a opção **Pesquisar**.

1. As conversas que foram gravadas têm ícones na coluna **Recording/Transcript (Gravação/Transcrição)**. Se você não tiver as permissões apropriadas, não verá esses ícones.

   A imagem a seguir mostra a aparência dos ícones de uma gravação de voz. Observe o ícone de reprodução que indica que é uma gravação de voz.  
![\[A página Pesquisa de contato, o ícone de reprodução, o ícone de download e o ícone de exclusão para uma gravação de voz.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)

1. Escolha o ícone **Download**, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![\[A página Pesquisa de contato, o ícone de download para uma gravação de voz.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)

1. Uma gravação de voz é salva automaticamente na pasta **Downloads** como um arquivo .wav. 

   A imagem a seguir mostra uma lista de arquivos .wav em uma pasta Downloads. O nome do arquivo .wav é o ID do contato.  
![\[Uma lista de gravações de arquivos .wav na pasta de downloads.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**dica**  
Na gravação, você pode ouvir somente o atendente, somente o cliente ou tanto o atendente quanto o cliente. Isso é determinado pela forma como o [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) bloco está configurado. 

## Como fazer download de uma transcrição de chat como um arquivo .json
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1. A imagem a seguir mostra a aparência dos ícones de uma transcrição de chat.  
![\[A página Pesquisa de contato, o ícone de transcrição, o ícone de download e o ícone de exclusão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)

   A transcrição do chat é salva na pasta Downloads como um arquivo .json. 

   A imagem a seguir mostra um arquivo .json na pasta Downloads. O nome do arquivo .json é o ID do contato.  
![\[Uma transcrição do arquivo json na pasta de downloads.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)

1. Para ver uma transcrição de chat baixada, clique com o botão direito do mouse no arquivo .json e abra-o com outra aplicação que permita visualizar o conteúdo em um formato legível. 

   A imagem a seguir mostra um exemplo de transcrição baixada que foi aberta usando o Firefox. A imagem mostra o meio da transcrição, onde o atendente e o cliente estão conversando.   
![\[Uma transcrição do arquivo json aberta com o Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/download-transcript-firefox.png)

## Eventos em uma transcrição de chat
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Se você tiver um processo que consome eventos nas transcrições do S3, as transcrições de chat contêm os seguintes tipos de conteúdo de eventos, caso o evento tenha ocorrido durante a sessão de chat:
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`