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Requisitos de dados para previsão no Connect Customer
O Connect Customer gera previsões usando um modelo de aprendizado de máquina personalizado para operações de contact center. A seguir estão os requisitos históricos de dados de entrada para previsões de curto e longo prazo.
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Requisito mínimo de dados históricos: pelo menos 1 grupo de previsões deve ter no mínimo 1.000 contatos por mês nos últimos 6 meses.
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Duração máxima dos dados históricos: os modelos de previsão usam no máximo 156 semanas de dados históricos.
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Para que um canal de fila tenha previsões diferentes de zero, ele precisa de pelo menos 1 registro nas últimas 4 semanas ou 28 dias.
