As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Dados de configuração no data lake do Connect Customer
Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de configuração do data lake do Connect Customer. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.
Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:
Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.
Grupos de hierarquias de atendentes
Nome da tabela: agent_hierarchy_groups
Descrição: Tabela de dimensões contendo as definições do grupo hierárquico para agentes organizadores, incluindo nomes de grupos, ARNs e status ativo.
Chave primária: agent_hierarchy_group_id
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasagent_hierarchy_group_id— Junta-se à tabela de usuários, ao Registro Estatístico do Agente e ao Registro Estatístico da Fila do Agente (as)agent_hierarchy_level_*_id
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Sim | O ID da instância Connect Customer. |
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da AWS conta que é proprietária do contato. |
| agent_hierarchy_group_id | string | Não | O identificador do grupo de hierarquias do usuário. |
| agent_hierarchy_group_arn | string | Sim | O ARN do grupo de hierarquias. |
| agent_hierarchy_group_name | string | Sim | O nome do grupo de hierarquias. |
| last_modified_region | string | Sim | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | timestamp | Sim | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| is_active | Booleano | Sim | Se o grupo hierárquico do agente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Perfis de roteamento
Nome da tabela: routing_profiles
Descrição: tabela de dimensões contendo configurações de perfil de roteamento, incluindo nome do perfil, fila de saída padrão e configurações de temporizador de disponibilidade.
Chave primária: agent_routing_profile_id
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasagent_routing_profile_id— Junta-se à tabela de usuários, ao Registro Estatístico do Agente e ao Registro Estatístico da Fila do Agente (as)routing_profile_id
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | string | Não | O identificador do perfil de roteamento. |
| agent_routing_profile_arn | string | Sim | O ARN do perfil de roteamento. |
| routing_profile_name | string | Sim | O nome do perfil de roteamento. |
| instance_id | string | Sim | O ID da instância Connect Customer. |
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| agent_availability_timer | string | Sim | Se os atendentes com esse perfil de roteamento terão sua ordem de roteamento calculada com base no tempo mais longo de ociosidade ou tempo desde o último contato de entrada. |
| default_outbound_queue_id | string | Sim | A fila de saída padrão para o perfil de roteamento. |
| routing_profile_description | string | Sim | Descrição do perfil de roteamento. |
| last_modified_region | string | Sim | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| is_active | Booleano | Sim | Se o atendente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Usuários
Nome da tabela: users
Descrição: Tabela de dimensões mestre para dados do agente contendo identidade do usuário, informações de contato, atribuições de hierarquia, perfil de roteamento, perfis de segurança e configuração do telefone.
Chave primária: user_id
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasuser_id— Associa-se ao (s) registro (sagent_id) de contato, registro estatístico do agente, registro estatístico da fila do agente, registro de avaliação de contatouser_arn— Junta-se ao Agent Event (asagent_arn), agendando tabelas (as)agent_arnagent_routing_profile_id— Junta-se a routing_profilesagent_hierarchy_group_id— Junta-se a agent_hierarchy_groups
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| user_id | string | Não | O identificador da conta do usuário. |
| user_arn | string | Sim | O ARN da conta do usuário. |
| directory_user_id | string | Sim | O identificador da conta de usuário no diretório utilizado para gerenciamento de identidades. |
| agent_hierarchy_group_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias do usuário. |
| agent_hierarchy_group_arn | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 2 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 3 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 4 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | string | Sim | O identificador do grupo de hierarquias de nível 5 do usuário. |
| agent_email | string | Sim | O endereço de e-mail do usuário. |
| agent_secondary_email | string | Sim | O endereço de e-mail secundário do usuário. |
| first_name | string | Sim | O nome do atendente. |
| last_name | string | Sim | O sobrenome do atendente. |
| mobile | string | Sim | O número do celular do usuário. |
| agent_username | string | Sim | O nome de usuário do agente, conforme inserido na conta de usuário do Connect Customer. |
| instance_id | string | Sim | O ID da instância Connect Customer. |
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| agent_routing_profile_id | string | Sim | O ID do perfil de roteamento do atendente. |
| agent_routing_profile_arn | string | Sim | O ARN do perfil de roteamento do atendente. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Sim | Os IDs dos perfis de segurança do usuário. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Sim | Os ARNs dos perfis de segurança do usuário. |
| last_modified_region | string | Sim | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| after_contact_work_time_limit | int | Sim | A configuração de tempo limite do trabalho após a chamada (ACW), em segundos. |
| auto_accept | Booleano | Sim | A configuração da aceitação automática. |
| desk_phone_number | string | Sim | O número de telefone do telefone da mesa do usuário. |
| phone_type | string | Sim | O tipo de telefone. |
| is_active | Booleano | Sim | Se o atendente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
| modo de aprimoramento de voz do agente | string | Sim | O modo de aprimoramento de voz usado pelo agente. Valores válidos: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Um valor nulo indica que esse modo ainda não foi definido para esse usuário. |
