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Aplique controles de acesso baseados em tags aos painéis e relatórios no Amazon Connect
Você pode usar tags de recursos e tags de controle de acesso para aplicar acesso granular a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste em interfaces de usuário de análise.
Os controles de acesso baseados em tags permitem que você configure o acesso detalhado a recursos específicos com base nas tags de recursos atribuídas. Você pode configurar controles de acesso baseados em tags usando a API ou o site do Amazon Connect administrador para obter recursos compatíveis. Você deve configurar tags de recursos e tags de controle de acesso antes que o controle de acesso baseado em tags seja aplicado a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste nas páginas de análise. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect e Aplicar controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Conteúdo
Como habilitar o controle de acesso baseado em tags para painéis e relatórios
Para aplicar tags para controlar o acesso a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e métricas de casos de teste em painéis e relatórios:
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Aplique tags aos recursos que você usará nos painéis e relatórios, como usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.
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A atribuição precisa ser feita a um perfil de segurança que conceda especificamente acesso aos recursos que foram marcados. Na página Perfis de segurança, escolha Mostrar opções avançadas para atribuir essas permissões.
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Você precisará de uma das seguintes permissões para visualizar os relatórios e painéis no mesmo perfil de segurança que tenha os controles de acesso baseados em tags ativados:
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Análise e otimização - Métricas de acesso - Acesso: se você escolher essa opção, o acesso será concedido a métricas em tempo real, relatórios de métricas históricas, painéis e auditoria de atividades do agente.
OU
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Análise e otimização - Métricas em tempo real - Acesso
OU
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Análise e otimização - Métricas históricas - Acesso
OU
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Análise e otimização - Painéis - Acesso
OU
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Análise e otimização - Auditoria de atividades do agente - Acesso
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Além disso, você precisará de uma ou mais permissões relevantes para visualizar dados de recursos específicos em painéis e relatórios: Perfis de roteamento - Exibir, Filas - Exibir, Usuários - Exibir, Casos de Teste - Exibir, Formulários de avaliação - Gerenciar definições de formulários - Exibir, Fluxos - Exibir, Módulos de fluxo - Exibir e Bot - Exibir. A imagem a seguir mostra um exemplo de permissões de perfil de segurança que possibilita que os usuários visualizem perfis de roteamento, filas e contas de usuário do Amazon Connect.
Coisas importantes que você deve saber ao usar controles de acesso baseados em tags
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Os painéis oferecem suporte a controles de acesso de usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste.
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Métricas em tempo real e métricas históricas oferecem suporte a controles de acesso em usuários, filas e perfis de roteamento.
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O relatório de Auditoria de atividades do agente suporta controles de acesso somente para usuários.
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A experiência de controle de acesso com base em tags nas páginas de métricas em tempo real, métricas históricas e auditoria de atividades do agente permanece inalterada após esse lançamento para usuários que tinham controles de acesso baseados em tags habilitados em seus perfis de segurança antes de 15 de janeiro de 2026. Ele continuará funcionando da mesma maneira. No entanto, se você quiser uma experiência aprimorada de controles de acesso baseados em tags em suas métricas históricas, métricas em tempo real e relatório de auditoria de atividades do agente, entre em contato com a equipe de serviços do Amazon Connect para ajudar na migração. Ao migrar para a nova experiência de controles de acesso com base em tags, observe que, a partir de 15 de janeiro de 2026, as métricas históricas e o relatório de auditoria de atividades do agente exibirão dois meses de dados históricos. O período de retenção aumentará em 1 dia por dia.
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O acesso para visualizar Filas do agente está desabilitado.
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O Login/Logout relatório não é suportado.
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Não há suporte para relatórios agendados.
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Eventualmente, as alterações nas tags de recursos são consistentes. Após uma atualização de dados, pode ocorrer um breve atraso antes que o sistema reflita o valor mais recente.
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Ao aplicar filtros de recursos com controles de acesso baseados em tags, você pode visualizar dados somente para recursos em seu perfil de segurança. Por exemplo, se você filtrar um widget pelas filas Q1, Q2 e Q3, mas seu perfil de segurança conceder acesso somente ao Q1 e Q2, o widget exibirá dados somente para Q1 e Q2.
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Painéis e relatórios aplicam automaticamente controles de acesso baseados em tags, exibindo somente dados de recursos que correspondam às tags em seu perfil de segurança.
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Quando você filtra métricas por tags de recursos às quais você não tem acesso, os painéis e relatórios exibem erros de restrição de acesso.
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A partir de 15 de janeiro de 2026, os painéis com controles de acesso baseados em tags exibirão dois meses de dados históricos. O período de retenção aumentará em 1 dia por dia até atingir 3 meses em 15 de fevereiro de 2026.
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Quando você filtra métricas por tags e seleciona Todas as tags acessíveis, o sistema restringe os dados às tags permitidas para os tipos de recursos selecionados.
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Se você tiver controles de acesso baseados em tags habilitados em seu perfil de segurança e quiser compartilhar um relatório com outro usuário com um perfil de segurança diferente, use o filtro Tag para selecionar o (s) recurso (s) e selecione Todas as tags acessíveis antes de salvar o relatório, veja o exemplo na imagem abaixo. Isso garante que o usuário que abre o relatório salvo com um perfil de segurança diferente visualize somente as métricas do mesmo relatório com base nas tags de recursos configuradas em seu perfil de segurança.
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Os widgets do painel que não têm agrupamentos padrão são filtrados por um filtro de tag de recurso padrão. A tabela a seguir mostra o tipo de recurso aplicado como filtro padrão para cada widget:
Nome do widget Tipo de recurso Resumo do desempenho da IA de assistência ao agente
FILA
Visão geral do desempenho da avaliação do agente
AGENT
Visão geral do desempenho do agente
AGENT
Tendência de desempenho de agentes de IA
FILA
Duração média da execução
CASO_TESTE
Tempo médio de processamento
AGENT
Tempo médio de resposta da fila e tendência de contatos na fila
FILA
Velocidade média de resposta
FILA
Resumo do desempenho do contato
AGENT
Volume de contato
FILA
Contatos analisados pela análise conversacional
AGENT
Contatos atendidos e tendência do tempo médio de atendimento
FILA
Visão geral da fila atual
FILA
Tendência da pontuação de avaliação
AGENT
Comparação de durações de fluxo ao longo do tempo
FLUXOS
Comparação das taxas de resultados de fluxo ao longo do tempo
FLUXOS
Resumo do desempenho dos fluxos
FLUXOS
Visão geral do desempenho intradiário
FILA
Resumo do desempenho da fila
FILA
Resumo do desempenho da IA de autoatendimento
FILA
Resumo da execução do teste
CASO_TESTE
Como fazer a transição para controle de acesso baseado em etiquetas
Se você abrir um relatório salvo que não tem mais permissão para acessar devido ao controle de acesso baseado em tags, ou se agrupamentos ou filtros que você não tem mais permissão para acessar forem aplicados a widgets ou tabelas, você não verá dados nesses widgets ou tabelas.
Para exibir os dados, realize uma das seguintes etapas:
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Se seu widget ou relatório não tiver nenhum agrupamento configurado, adicione agrupamentos autorizados relevantes, como usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste.
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Para visualizar métricas nos widgets de resumo no painel, use o filtro de tags para selecionar o recurso e as tags aos quais você tem acesso selecionando o primeiro valor do filtro Todas as tags acessíveis. Isso dá acesso às métricas com base em todas as tags de recursos configuradas no seu perfil de segurança.
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Crie um novo relatório que inclua os recursos aos quais você tem acesso.
