As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Introdução aos atributos calculados nos Perfis de Amazon Connect clientes Use os atributos calculados para definir sua própria lógica de negócios a fim de transformar os dados do perfil do cliente em pontos de dados acionáveis para personalizar experiências automatizadas, como respostas de voz interativas. Ao usar atributos calculados, é possível identificar os principais atributos sobre o comportamento passado, os padrões de comportamento e o valor do cliente. Os tópicos desta seção mostram como criar, visualizar, editar e excluir Atributos calculados. **Topics** + [Criar atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [Configurar filtros de eventos](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [Visualizar atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [Editar atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [Excluir atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # Criar atributos calculados no Amazon Connect 1. Pré-requisitos: verifique se você tem as permissões de perfil de segurança necessárias. Para obter mais informações, consulte [Atualizar permissões para atributos calculados no Amazon Connect Customer Profiles](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md). 1. No site do Amazon Connect administrador, navegue até **Perfis de clientes**, **Atributos calculados** e escolha **Criar atributo** na exibição da tabela de **atributos calculados**. ![\[A guia Perfis de clientes no espaço de trabalho de atendente e o botão Associar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. Para criar um atributo calculado, atribua um nome descritivo, adicione uma descrição (opcional) com detalhes sobre o atributo e configure os campos obrigatórios: + **Cálculo:** define como os atributos são computados (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxocorrência). + **Atributo:** um ponto de dados dos dados dos perfis de cliente. **nota** Se você estiver selecionando um atributo de um tipo de objeto padrão (`_asset``_case`,,`_order`), os atributos devem estar dentro PascalCase. Isso significa que a primeira letra de cada palavra no nome do atributo está em letra maiúscula, como `_case.CreatedBy` ou `_order.TotalPrice`. ![\[A guia Perfis de clientes no espaço de trabalho de atendente e o botão Associar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. Além disso, você pode adicionar outro atributo selecionando o ícone de *adição*. Você pode escolher até dois atributos para o cálculo e combiná-los por um operador. Especifique um operador, como *adição* ou *subtração*, para combinar os valores de atributo. ![\[A guia Perfis de clientes no espaço de trabalho de atendente e o botão Associar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. Depois que o cálculo for selecionado, você terá a opção de configurar o Número de eventos, o Período e o Carimbo de data/hora da origem. Por padrão, os atributos calculados são configurados para usar eventos ilimitados, um período ilimitado e um carimbo de data/hora com base na data de ingestão. Uma saída é retornada quando há pelo menos um evento durante o período especificado. + **Número de eventos:** configure um limite ou use de forma ilimitada (padrão). + **Período:** defina um prazo específico ou use de forma ilimitada (padrão). + **Carimbo de data/hora da origem:** escolha entre um campo específico de carimbo de data/hora ou data de ingestão (padrão). **nota** Embora não haja limite de eventos, existe um limite de tamanho de dados em que os dados mais antigos serão substituídos por dados mais novos. O carimbo de data/hora da origem não poderá ser alterado após a criação. ![\[A guia Perfis de clientes no espaço de trabalho de atendente e o botão Associar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. Também é possível definir critérios para incluir somente eventos relevantes nos cálculos. Consulte [Configurar filtros de eventos](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) para obter mais informações. 1. Selecione **Criar** para criar o atributo calculado. 1. Após a criação bem-sucedida de um atributo calculado, um banner é exibido na visualização de tabela para usar o atributo calculado em um segmento ou fluxo. Você também poderá ver o status dos atributos calculados com base na prontidão. ![\[Um banner informando que o atributo calculado foi criado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # Configurar filtros de eventos Os filtros de eventos permitem filtrar os objetos de perfil a serem usados no atributo calculado. Por exemplo, um filtro de eventos pode filtrar os objetos de ativos padrão do cliente para que somente os ativos com **Status Instalado OU Registrado** sejam incluídos no cálculo. **nota** Não é possível editar filtros de eventos depois de criar uma definição de atributo calculado. Ao criar um atributo calculado, você pode criar um ou mais filtros de eventos. Um filtro de eventos consiste nos seguintes componentes: ![\[Componentes do filtro de eventos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **Grupos de filtros**: grupo de filtros que você aplica aos objetos de perfil. É possível adicionar vários grupos de filtros conectados por relações OR. + **Filtros**: filtra os objetos de perfil incluídos no cálculo do atributo calculado ao especificar atributos, operadores e valores. Você pode escolher tantos filtros quantos forem necessários para o seu caso de uso. + **Atributo**: o atributo do objeto pelo qual deseja filtrar. Você pode selecionar atributos de objetos armazenados no domínio do Customer Profiles ou usar os nomes de campo definidos na definição do tipo de objeto. Para obter mais informações sobre mapeamentos de tipos de objeto, consulte [Detalhes da definição de mapeamento de tipo de objeto no Amazon Connect Customer Profiles](object-type-mapping-definition-details.md). **nota** No site do Amazon Connect administrador, a lista suspensa de atributos mostra a data e hora da última vez em que qualquer objeto de perfil foi salvo ou atualizado com o atributo. Se houver um atributo de um objeto de perfil e um campo de um tipo de objeto com o mesmo nome, o filtro de eventos priorizará o nome do campo de tipo de objeto em sua filtragem. Por exemplo, se um objeto de perfil tiver um atributo chamado **Status** e também houver um campo de tipo de objeto chamado **Status**, o filtro usará o campo de tipo de objeto **Status** para filtragem. + **Operador**: o operador determina a relação do atributo com um valor que você insere. Para obter mais informações, consulte [Operadores de filtro](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators) + **Valor**: o valor com o qual deseja filtrar objetos. É possível especificar vários valores conectados por relações OR. Por exemplo, *O status do ativo é Instalado ou Registrado*. Observe que os valores diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, *O status do ativo é Instalado* retorna resultados diferentes de *O status do ativo é instalado*. Para visualizar objetos de perfil, use a [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html)API Amazon Connect Customer Profiles. Opcionalmente, você pode criar até dois filtros de eventos e criar uma relação (AND/OR/EXCLUDE) entre eles. Para obter mais detalhes sobre o relacionamento, consulte[Relação entre filtros de eventos](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters). ## Operadores de filtro Os operadores determinam a relação do atributo com um valor inserido por você. A tabela a seguir descreve os operadores disponíveis. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **nota** Os atributos calculados no site do Amazon Connect administrador usam o fuso horário UTC e um horário padrão de 00:00:00 UTC para todos os filtros baseados em horário. Você pode filtrar por datas, mas as horas são registradas com o mesmo valor. Se você inserir uma data de 1/1/2024, o console enviará a hora como 2024-01-01T00:00:00Z. **nota** Por padrão, os filtros de eventos são avaliados quando um objeto de perfil é salvo ou atualizado. Por exemplo, se você filtrar objetos de ativo padrão em que `PurchaseDate` está na última semana, o tempo relativo é calculado como *na semana anterior ao momento em que o objeto de ativo é salvo ou atualizado*. Isso significa que os resultados da filtragem podem variar dependendo de quando o objeto é salvo ou atualizado. ## Relação entre filtros de eventos Você também pode adicionar o segundo filtro de eventos e definir uma relação com o primeiro filtro de eventos. Ao criar um atributo calculado no site de administração do Amazon Connect , você pode ter até dois filtros de eventos por atributo calculado. Se você adicionar o segundo filtro de eventos ao atributo calculado, poderá escolher uma das duas formas de especificar como os dois filtros de eventos se conectam: + **Relação AND**: se você usar a relação AND para conectar os dois filtros de eventos, objetos que atendam ao primeiro e ao segundo filtro de eventos serão incluídos no cálculo. + **Relação OR**: se você usar a relação OR para conectar os dois filtros de eventos, objetos que atendam ao primeiro ou ao segundo filtro de eventos serão incluídos no cálculo. + **Relação EXCLUDE**: se você usar a relação EXCLUDE para conectar dois filtros de eventos, objetos que atendam ao primeiro filtro de eventos, mas não atendam ao segundo filtro de eventos, serão incluídos no cálculo. ## Próximas etapas + [Usar um atributo calculado em sua central de atendimento por meio do editor de fluxo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [Usar um atributo calculado para definir um segmento de clientes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [Exibir atributos calculados no Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [Editar atributos calculados no Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [Excluir atributos calculados no Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # Visualizar atributos calculados no Amazon Connect 1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/. Use uma conta de Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissão para **Customer Profiles - Atributos calculados**. 1. No Amazon Connect, no painel de navegação esquerdo, escolha **Customer Profiles** e **Atributos calculados**. 1. Na página **Atributos calculados**, escolha um atributo calculado na coluna **Nome** da tabela. A imagem a seguir mostra um exemplo de atributos calculados listados na coluna **Nome**. ![\[Uma tabela que lista atributos calculados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. Agora você pode visualizar os detalhes do atributo selecionado. A imagem a seguir mostra uma página de detalhes de um atributo calculado. ![\[Visualização detalhada de um atributo calculado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # Editar atributos calculados no Amazon Connect 1. Para editar um atributo calculado, escolha um atributo na exibição de tabela selecionando o botão de opção, que habilita o botão **Editar**. Escolha **Editar**. ![\[editar um atributo calculado\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. Você poderá editar a **Descrição**, o **Número de eventos** e **Período**. Ao concluir, selecione **Salvar**. ![\[Edite um atributo calculado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # Excluir atributos calculados no Amazon Connect 1. Para excluir um atributo calculado, escolha um atributo na tabela selecionando o botão de opção ao lado do atributo que você gostaria de excluir. 1. Depois de selecionado, escolha **Excluir**. 1. No menu pop-up **Excluir atributo**, verifique os detalhes e insira *confirmar* para habilitar o botão **Excluir**. ![\[Exclua um atributo calculado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. Escolha **Excluir**.