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# Criar segmentos com base em arquivos importados no Amazon Connect
**nota**
Para acessar a experiência do criador de segmentação no site do Connect Customer administrador, certifique-se de que as permissões apropriadas dos perfis de segurança estejam configuradas. Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões do perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes](security-profile-customer-profile-segmentation.md).
A importação de segmentos de clientes usa um arquivo CSV que contém dados de perfil para criar perfis ou atualizar os existentes, que são então agrupados em um segmento. O arquivo CSV não pode ter mais que 1 GB de tamanho e deve incluir cabeçalhos válidos que fazem o mapeamento em relação aos atributos de perfil padrão.
As etapas a seguir descrevem a criação e a configuração de um segmento de clientes importado:
1. [Criar um segmento](#create-new-segment)
1. [Fazer upload de arquivo CSV](#upload-csv-file)
1. [Configurar os detalhes do segmento](#configure-segment-details)
1. [Mapear os atributos do cliente](#map-customer-attributes)
1. [Definir a expiração do perfil](#set-profile-expiry)
1. [Criar e monitorar a importação de segmentos](#create-monitor-segment-import)
## Criar um segmento
1. Para criar um segmento, verifique se você criou as permissões de perfis de segurança como pré-requisito. Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões do perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes](security-profile-customer-profile-segmentation.md).
1. No site do Connect Customer administrador, navegue até **Perfis de clientes** **Segmentos de clientes**
1. Escolha **Criar segmento** e selecione **De upload de arquivo** no menu suspenso.
## Fazer upload de arquivo CSV
Escolha um arquivo CSV realizando um dos seguintes procedimentos:
+ Selecione **Escolher arquivo** e escolha um arquivo.
+ Arraste e solte o arquivo na área de upload.
O arquivo deve:
+ Estar em formato CSV.
+ Ter menos de 1 GB de tamanho.
+ Conter cabeçalhos.
+ Codificada em UTF-8
**nota**
UTF-8 com BOM (Byte Order Mark) não é suportado. Se sua importação falhar com um erro de cabeçalho ausente, salve novamente o arquivo com a codificação UTF-8 sem BOM.
## Configurar os detalhes do segmento
Em **Nome**, especifique um identificador reconhecível para o segmento. Este campo é obrigatório.
+ Use apenas letras (a–z, A–Z), números (0–9), hifens (-) e sublinhados (\_).
+ Comece com uma letra ou um número (não um sublinhado).
+ Comprimento máximo de 255 caracteres.
**nota**
O site Connect Customer administrativo usa esse nome como o `DisplayName` do segmento e gera um `SegmentDefinitionName` identificador exclusivo. Esse identificador é usado ao acessar o segmento por meio dos perfis de clientes do Amazon Connect APIs.
Em **Descrição** (opcional), adicione detalhes sobre o segmento:
+ Comprimento máximo de 1.000 caracteres.
## Mapear os atributos do cliente
O mapeamento de tipos de objeto define como o Customer Profiles processa os dados do CSV. Esse mapeamento:
+ Determina como os dados do CSV preenchem objetos de perfil padrão.
+ Especifica quais campos indexar para atribuição de perfis.
Para obter mais informações sobre o mapeamento de tipos de objeto, consulte [Criar e ingerir dados de clientes no Customer Profiles](customer-profiles-object-type-mappings.md).
Escolha uma destas opções para mapear as colunas do CSV em relação aos atributos do Customer Profiles:
### Opção 1: mapeamento baseado em IA (recomendado)
1. Escolha **Gerar atributos de clientes**, depois selecione **Próximo**.
1. O sistema analisa os cabeçalhos do CSV e sugere mapeamentos apropriados para os atributos de perfil padrão.
1. Revise os mapeamentos sugeridos.
1. (Opcional) Personalize os mapeamentos:
+ Modifique os mapeamentos de atributos de perfis padrão.
+ Adicione atributos personalizados usando o seguinte formato: `Attributes.{{attribute-name}}`.
+ Atualize o identificador exclusivo.
### Opção 2: mapeamento manual
1. Faça o mapeamento de cada cabeçalho de coluna do CSV em relação a um atributo de perfil:
+ Use os atributos de perfil padrão: Para obter uma lista completa, consulte [Definição de perfil padrão no Amazon Connect Customer Profiles](standard-profile-definition.md).
+ Crie atributos personalizados usando o seguinte formato: `Attributes.{{attribute-name}}`.
**nota**
É possível associar até 25 atributos.
1. Escolha um atributo mapeado como identificador do cliente (chave exclusiva).
### Escolher um identificador de cliente
Depois de concluir o mapeamento, escolha um atributo mapeado como identificador do cliente. O Amazon Connect Customer Profiles usa esse identificador para:
+ Criar perfis ou atualizar perfis existentes.
+ Combinar os dados recebidos com os perfis existentes.
**nota**
Os mapeamentos de atributos podem ser modificados a qualquer momento durante a configuração, seja usando mapeamento manual ou baseado em IA.
## Definir a expiração do perfil
Especifique quando os perfis importados expiram.
1. Escolha uma opção de expiração:
+ Padrão: 14 dias a partir da data de importação.
+ Personalizada: selecione uma data usando o seletor de datas.
1. Para datas de expiração personalizadas:
+ Mínimo: 1 dia após a importação.
+ Máximo: 90 dias após a importação.
O Customer Profiles remove os perfis expirados do segmento e do domínio de perfis. [Saiba mais](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-data-expiration.html).
**nota**
Escolha um período de expiração que se alinhe aos seus requisitos de retenção de dados. Considere se o período padrão de 14 dias atende às suas necessidades comerciais antes de selecionar uma data personalizada.
## Criar e monitorar a importação de segmentos
**Criar o segmento**
1. Como analisar a sua configuração do .
1. Selecione **Criar um segmento**.
1. O sistema vai:
+ Fazer upload do arquivo CSV.
+ Criar/atualizar perfis com base nos dados.
+ Agrupar os perfis em um segmento.
+ Mostrar o progresso usando um banner de notificação.
Monitorar o andamento da importação
+ Veja o progresso da importação na página de detalhes do segmento.
+ O banner de notificação mostra que o trabalho de importação está em andamento.
+ A tabela de detalhes do trabalho de importação mostra:
+ Nome do arquivo
+ Data de criação do trabalho de importação
+ Data de conclusão do trabalho de importação
+ Número de perfis processados
+ Número de importações bem-sucedidas
+ Número de importações com falha
+ Você pode cancelar a importação enquanto ela estiver em andamento.
+ O segmento pode ser usado em campanhas enquanto o trabalho de importação ainda está em andamento.
**nota**
Os segmentos importados podem ser usados como qualquer outro segmento para campanhas externas ou exportações após a conclusão da importação. Você pode visualizar os detalhes do segmento, incluindo o status e os resultados da importação, na página de detalhes do segmento.