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# Usar o Amazon Connect Customer Profiles
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Para ajudar os agentes a oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado, o Amazon Connect permite combinar informações de aplicativos externos, como Salesforce, Zendesk ou outros produtos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), com o histórico de contatos do. ServiceNow Connect Customer Isso cria um perfil de cliente com todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.

Com uma visão única das informações do cliente, inclusive produto, caso e histórico de contatos, os atendentes podem confirmar rapidamente a identidade do cliente e determinar o motivo da chamada ou do chat.

No momento, o Amazon Connect Customer Profiles pode ser usado em conformidade com o [RGPD](https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center) e depende de certificações adicionais mantidas pelo Amazon Connect.

A imagem a seguir mostra o espaço de trabalho do atendente; para a finalidade desta documentação, uma imagem do Connect Customer Customer Profiles é exibida. O espaço de trabalho do atendente foi projetado para oferecer eficiência na execução de várias tarefas ao mesmo tempo, permitindo o tratamento simultâneo de chamadas, chats e tarefas, além de fornecer acesso rápido às informações do perfil do cliente, tudo na mesma janela do navegador.

![A guia do perfil do cliente na aplicação do atendente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-concepts-intro3.png)


1. **Casos**: status, ID de referência, título, fonte, data de atualização e mais informações relacionadas aos casos ingeridos do aplicativo 3P, como o Zendesk ServiceNow, e, além dos casos criados e gerenciados usando Casos. Connect Customer 

1. **Mais informações**: informações adicionais contidas no campo *Atributos* do [perfil](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/standard-profile-definition.html) definido pelo cliente, bem como outras informações do perfil, como número de celular e endereço de entrega. Essas informações serão classificadas em ordem alfabética para ajudar o atendente a localizar rapidamente as informações necessárias.

1. **Histórico de contatos**: data, horários e duração referentes a contatos de clientes com a central de atendimento no passado. 

1. **Histórico de compras de produtos**: todos os ativos adquiridos por um cliente podem ser preenchidos aqui. Os dados são ingeridos de uma aplicação externa, como Salesforce ou Zendesk, que você [integrou](integrate-external-apps-customer-profiles.md) ao Customer Profiles.