As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Criar uma associação de contato persistente
<a name="create-persistent-contact-association-block"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para criar uma associação de contato persistente, permitindo que as conversas com os contatos continuem de onde pararam.

## Description
<a name="create-persistent-contact-association-description"></a>
+ Permite uma experiência de chat persistente no chat atual.
+ Isso permite que você selecione o modo de reidratação necessário. Para obter mais informações sobre reidratação de chat, consulte [Permitir que os clientes retomem conversas de chat no Amazon Connect](chat-persistence.md). 

## Canais compatíveis
<a name="create-persistent-contact-association-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Não: ramificação Erro | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Não - Ramificação de erro | 

## Tipos de fluxo
<a name="create-persistent-contact-association-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente)
+ Fluxo de sussurro do cliente
+ Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
+ Agent hold flow (Fluxo de espera do agente)
+ Fluxo de sussurros de agentes
+ Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)
+ Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)

## Propriedades
<a name="create-persistent-contact-association-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Criar uma associação de contato persistente**.

![\[A página de propriedades do bloco Criar uma associação de contato persistente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-properties.png)


## Dicas de configuração
<a name="create-persistent-contact-association-tips"></a>
+ Para ativar o bate-papo persistente, você pode adicionar o bloco **Criar associação de contato persistente** ao seu fluxo ou fornecer o anterior `contactId` no `SourceContactId` parâmetro da [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, mas não ambos. Você pode ativar a persistência de um `SourceContactID` em um novo chat somente uma vez.

  Recomendamos que você habilite o chat persistente usando o bloco **Criar uma associação de contato persistente** ao usar os seguintes recursos:
  + [Widget de chat do Amazon Connect](add-chat-to-website.md)
  + [Apple Messages for Business](apple-messages-for-business.md)
+ Você pode configurar chats persistentes para reidratar todo o chat anterior ou reidratar a partir de um segmento específico de uma conversa de chat anterior. Para obter informações sobre tipos de reidratação, consulte [Permitir que os clientes retomem conversas de chat no Amazon Connect](chat-persistence.md).

## Bloco configurado
<a name="create-persistent-contact-association-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: **Êxito** e **Erro**. 

![\[Um bloco Criar uma associação de contato persistente configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-configured.png)