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# Monitorar e atualizar automaticamente os casos nos Chamados do Amazon Connect
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Você pode configurar facilmente as notificações e a automação de casos. É possível criar regras que são executadas automaticamente sempre que um caso é criado ou atualizado. É possível criar regras que: 
+ Atribuir acordos de serviço a chamados
+ Criar tarefas
+ Encerram tarefas associadas
+ Atualizam casos
+ Enviam alertas por e-mail aos usuários do Amazon Connect

Por exemplo, você pode configurar um alerta que automaticamente envia um e-mail para um gerente quando um caso de alta prioridade é criado ou atualizado.

**dica**  
Um desenvolvedor precisa habilitar esse recurso. Para instruções, consulte [Permitir que a funcionalidade Chamados do Amazon Connect envie atualizações às regras do Contact Lens](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Etapa 1: Definir condições da regra](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Etapa 2: Definir ações de regra](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Etapa 1: Definir condições da regra
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. No menu de navegação, escolha **Análise e otimização**, **Regras**.

1. Selecione **Criar uma regra**, **Casos**.  
![\[O menu suspenso Criar uma regra na página Regras, a opção Casos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. Em **Quando**, use a lista suspensa para escolher entre duas origens de eventos: **Um novo caso foi criado**, **Um caso foi atualizado** ou **Um caso em que um contrato de nível de serviço é violado**. Essas opções são mostradas na imagem a seguir.  
![\[A opção Quando uma regra de caso está disponível.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Escolha **Adicionar condição**. Você pode definir condições com base no valor do modelo de chamado, como quando o modelo de chamado é igual a **Faturamento**, ou com base nos valores de campos de chamado, como quando a Prioridade é igual a **Alta**.  
![\[A condição para quando uma métrica em tempo real é atualizada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Você pode combinar várias condições para criar regras muito específicas.

   A imagem a seguir mostra um exemplo de regra com várias condições.  
![\[A condição para quando uma métrica em tempo real é atualizada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Escolha **Próximo**.

## Etapa 2: Definir ações de regra
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1. Selecione **Adicionar ação**. Você pode selecionar as seguintes ações:
   + [Atribuir acordos de serviço a um chamado](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Página Create task](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Encerrar tarefas](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Atualizar caso](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [Enviar notificação por e-mail](contact-lens-rules-email.md)  
![\[O menu suspenso Adicionar ação e uma lista de ações.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Escolha **Próximo**.

1. Analise, faça qualquer edição e escolha **Salvar**.