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Pesquisa de contatos e detalhes de contato
Importante
Quando você incorpora esse recurso, seu alias do Amazon Connect será atualizado para um novo subdomínio com o formato. region.sourcealias.my.connect.awssource.my.connect.aws e o alias de réplica, depois de replica.my.connect.aws integrar suas instâncias do Amazon Connect a esse recurso, você usará e. us-east-1.source.my.connect.aws us-west-2.source.my.connect.aws Certifique-se de atualizar suas regras de firewall e integrações de terceiros para consumir esses novos subdomínios.
Ao acessar a página de pesquisa de contatos, você vê os contatos de suas instâncias emparelhadas do Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) por padrão, oferecendo uma visão completa das interações com os clientes em toda a sua organização. Isso fornece uma experiência de pesquisa perfeita, independentemente da região de origem dos contatos ou da região em que você está conectado no momento.
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Região ativa: Região da AWS onde um contato está sendo processado ou foi concluído.
Experiência de pesquisa de contatos
Filtro de região ativa
Você verá um novo filtro “Região ativa” no menu suspenso de filtros. Isso permite que você restrinja sua pesquisa específica a uma região quando necessário.
Para usar o filtro de região ativa:
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Na página de pesquisa de contatos, escolha Adicionar filtro.
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Selecione Região ativa no menu suspenso.
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Escolha uma ou mais regiões.
Filtros de recursos específicos da região
Quando você usa os filtros a seguir, as opções suspensas exibem somente os recursos que foram criados na sua região conectada:
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Atributos de contato personalizados
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Categorias de contato
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Filtros de avaliação
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Endereço de e-mail
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Atributos personalizados do segmento de contato
Importante
Quando você digita manualmente os valores do filtro em vez de selecionar nos menus suspensos, e esses nomes de recursos são idênticos nas instâncias do ACGR, seus resultados incluirão contatos de ambas as regiões.
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Atributos de contato personalizados
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Endereço de e-mail
Os filtros de avaliação retornam somente contatos da sua região atual, pois eles pesquisam usando um formulário de avaliação exclusivo IDs que é específico da região.
Pesquisas salvas
Suas pesquisas salvas exibem contatos de ambas as instâncias do ACGR. Todos os filtros de região salvos anteriormente continuam funcionando conforme o esperado.
Experiência com detalhes de contato
Visualizando informações de contato
Ao abrir uma página de detalhes de contato, você vê informações abrangentes, independentemente da região de origem do contato, incluindo:
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Visão geral, detalhes da conexão e informações da fila
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Etiquetas e atributos de contato
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Dados de lentes de contato (análise conversacional, transcrições de voz, transcrições de bate-papo)
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Gravações de tela e áudio
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Transcrições de bate-papo e interações de IVR
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Anexos e transcrições de e-mail
A região ativa do contato é exibida na página de detalhes do contato em Metadados de resiliência global.
nota
Se a região ativa do contato estiver comprometida, algumas informações podem ficar indisponíveis, incluindo gravações de tela e áudio, transcrições de bate-papo, interações de IVR, anexos e transcrições de e-mail e dados de lentes de contato.
Acesso aos dados da lente de contato
Você tem acesso total aos dados de lentes de contato em todas as regiões, incluindo:
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Contatos em andamento: análise de conversas, transcrições de voz (editadas e não editadas) e transcrições de bate-papo.
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Contatos concluídos: todas as análises de conversas, transcrições de voz (editadas e não editadas) e transcrições de bate-papo.
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Gravações: as gravações de tela e áudio podem ser acessadas independentemente da região ativa do contato.
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Transcrições: transcrições de chat, IVR e e-mail estão disponíveis em todas as regiões.
Ações de contato
Você pode realizar ações de contato, como transferir, reagendar ou encerrar contato, independentemente da região ativa do contato. Essas ações são direcionadas para a região ativa do contato.
Avaliações de contato
As avaliações de contato só estão disponíveis para contatos ativos em sua região conectada. Você não pode visualizar ou realizar avaliações para contatos replicados de outras regiões.
SearchContacts API
Se você usa a SearchContacts API programaticamente, a resposta inclui informações adicionais:
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GlobalResiliencyMetadata objeto: contém os
TrafficDistributionGroupIdcamposActiveRegionOriginRegion, e para todos os contatos, mostrando a região específica em que o contato está ativo.
Para obter mais informações sobre a SearchContacts API, consulte a Referência da API Amazon Connect.
