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# Criar uma regra no Contact Lens que envie uma avaliação automatizada
O Contact Lens permite preencher e enviar avaliações automaticamente usando insights e métricas da analytics de conversação.
## Etapa 1: configurar a automação no formulário de avaliação
Antes de criar uma regra que envie uma avaliação automatizada, é necessário configurar a automação no formulário de avaliação. Para obter instruções detalhadas, consulte [Etapa 6: habilitar avaliações automatizadas](create-evaluation-forms.md#step-automate) em [Criar um formulário de avaliação](create-evaluation-forms.md).
Veja abaixo uma visão geral das etapas:
1. Configure a automação para cada pergunta em um formulário de avaliação.
1. Habilite a opção **Permitir o envio automatizado de avaliações** antes de ativar o formulário de avaliação.
1. Ao ativar o formulário de avaliação com a automação configurada, um prompt será exibido para você criar uma regra, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[Um prompt para criar uma regra.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-a-rule-to-submit-automated-evaluations-1.png)
1. Escolha **Create a rule (Criar uma regra)**.
1. Na página **Regras**, defina uma regra que especifique quais contatos são avaliados automaticamente usando o formulário de avaliação selecionado. O procedimento a seguir fornece instruções.
## Etapa 2: definir uma regra que especifique quais contatos são avaliados automaticamente
Você pode acionar avaliações automatizadas com dois tipos de regras:
+ Uma regra de **analytics de conversação** que avalia automaticamente o contato após o Contact Lens concluir a análise.
+ Uma regra de **formulários de avaliação** que pode ser usada para acionar um formulário de avaliação específico da situação como resultado de um formulário de avaliação genérico. Por exemplo, se a resposta à pergunta de avaliação *O cliente estava interessado em comprar um produto* for *Sim*, você poderá acionar outro formulário de avaliação medindo o *desempenho de vendas do atendente*.
### Acionar avaliações automatizadas com uma regra de analytics de conversação
Esse é o tipo de regra padrão selecionado quando você cria uma regra para enviar uma avaliação automatizada durante a ativação do formulário. Você também pode criar essa regra selecionando **Criar uma regra**, **Analytics de conversação** na página **Regras**.
1. Escolha **A análise pós-chamada do Contact Lens está disponível** ou **A análise pós-chat do Contact Lens está disponível** como fonte de eventos. Essas duas opções são destacadas na imagem a seguir.
![\[As opções de análise pós-chamada e análise pós-chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/defined-conditions-evaluations.png)
1. Defina as condições para identificar os contatos a serem avaliados automaticamente e escolha **Avançar**.
Exemplos de condições que você pode usar para identificar o conjunto específico de agentes ou contatos aos quais o formulário de avaliação é aplicável são:
+ Agentes
+ Hierarquia de atendentes
+ Agente de IA
+ Queues (Filas)
+ Método de iniciação
Além disso, você pode excluir contatos que possam ter sido encerrados prematuramente devido à conectividade ou outros problemas usando condições como:
+ Duração da interação (por exemplo, mais de 30 segundos)
+ Tempo de conversação (por exemplo, o cliente fala por mais de 10 segundos)
+ Possível problema de desconexão quando o problema não existe ou não há nenhum problema conhecido de conectividade ou dispositivo durante a conversa
1. Na página **Definir ações**, forneça um nome de categoria para identificar a regra.
1. Escolha **Adicionar ação**, selecione **Enviar avaliação automática** e selecione o formulário que deseja usar para enviar automaticamente uma avaliação. (Essa ação já está selecionada na página se você criou a regra ao ativar o formulário.)
1. Escolha **Próximo**. Analise e, depois, escolha **Salvar e publicar**.
Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando a análise conversacional do Amazon Connect analisa conversas.
**Importante**
Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.
### Acionar avaliações automatizadas com uma regra de formulários de avaliação
1. Acesse a página **Regras**. Selecione **Criar uma regra**, **Formulários de avaliação**.
1. Em **Quando**, selecione a origem do evento como **Um resultado de avaliação do Contact Lens está disponível**.
1. Escolha **Adicionar condição** para acionar uma avaliação específica da situação. Por exemplo:
+ Uma resposta específica em outra avaliação, mostrada na imagem a seguir.
![\[Uma resposta específica em outra avaliação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/add-condition-1.png)
+ A pontuação de outro formulário de avaliação, mostrada na imagem a seguir.
![\[A pontuação de outro formulário de avaliação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/add-condition-2.png)
1. Escolha **Adicionar ação**, selecione **Enviar avaliação automática** e selecione o formulário que deseja usar para enviar automaticamente uma avaliação.
1. Escolha **Próximo**. Analise e, depois, escolha **Salvar e publicar**.
## Perguntas frequentes
1. **Uma avaliação automatizada pode substituir uma avaliação enviada manualmente?**
Não, uma avaliação automatizada não pode substituir uma avaliação enviada manualmente. Se uma avaliação já existir, a avaliação automatizada falhará para esse contato e os administradores da conta poderão ver essas notificações de falha nela CloudWatch.
1. **Como identifico avaliações automatizadas?**
Se uma avaliação for enviada automaticamente, ela será marcada como “enviada pela automação do Contact Lens” na página **Detalhes do contato**. Se uma avaliação automatizada for editada e reenviada por um avaliador, o “enviada por” vai conter o nome do avaliador.
1. **Posso avaliar automaticamente um contato usando vários formulários de avaliação?**
Sim, você pode enviar avaliações sobre um contato automaticamente usando vários formulários de avaliação. É necessário criar várias regras para enviar avaliações automatizadas usando os diferentes formulários de avaliação.