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# Criar regras do que enviem notificações por e-mail
É possível criar regras do que enviem notificações por e-mail às pessoas de sua organização. Isso ajuda você a responder mais depressa a possíveis problemas em sua central de atendimento. Por exemplo, é possível criar uma regra para notificar:
+ Um supervisor de equipe quando há um escalonamento ou cancelamento da conta.
+ Um grupo de pessoas em sua central de atendimento como resultado de determinadas palavras terem sido mencionadas durante uma conversa.
+ Uma pessoa designada em sua central de atendimento quando ocorre um desentendimento durante a chamada.
+ Um agente que administrou o contato que foi analisado ou avaliado com a análise conversacional do Amazon Connect.
**Importante**
Todos os e-mails são enviados de `no-reply@amazonconnect.com`.
Os usuários do SAML não têm endereços de e-mail principais, eles têm logins de nome de usuário. Um login de nome de usuário geralmente é um endereço de e-mail, mas não necessariamente. Para esses usuários, o campo **Endereço de e-mail** está em branco no Amazon Connect. Quando as notificações por e-mail são enviadas a usuários do SAML, eles devem ter um e-mail secundário configurado para recebê-las. Se um e-mail secundário não estiver configurado, o usuário não receberá o e-mail.
**Como criar uma regra do que envie uma notificação por e-mail**
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha as [permissões necessárias](permissions-for-rules.md) para criar regras.
1. Navegue até **Análise e otimização**, **Regras**.
1. Na página **Regras**, escolha **Criar uma regra** e, na lista suspensa, escolha **Analytics de conversação** ou **Formulários de avaliação**.
1. Na página **Nova regra**, defina as condições para a regra. Para obter mais informações, consulte:
+ [Definir condições de regras para analytics de conversação](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions)
+ [Defina condições das regras para os formulários de avaliação](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval).
1. Ao definir ações para a regra, escolha **Enviar notificação por e-mail** para a ação.
1. Na seção **Enviar notificação por e-mail**, escolha quem receberá o e-mail usando uma das seguintes opções:
+ **Selecionar destinatários por login: encaminha o e-mail ao usuário especificado.**
**Importante**
Os usuários do SAML devem ter um e-mail secundário configurado para recebê-lo. Se um e-mail secundário não estiver configurado, o usuário não receberá o e-mail.
+ **Selecionar destinatários por tags**. Encaminha o e-mail dinamicamente com base nos valores da tag do atendente.
+ **Selecione o atendente que processou o contato**. Encaminha o e-mail para o atendente que processou o contato.
Na imagem a seguir, a regra envia um e-mail de notificação ao atendente que administrou o contato.
1. Em **Assunto**, adicione o assunto do e-mail. Em **Corpo**, adicione o conteúdo da notificação por e-mail.
Use **@ para adicionar variáveis dinâmicas** que são preenchidas durante a execução da regra. Para regras de análise conversacional e regras de formulários de avaliação, você pode adicionar **nome da regra, URL da instância, informações de contato, agente** e **fila** do contato que correspondeu à regra. As regras dos formulários de avaliação também permitem que você insira a **ID da avaliação**.
**nota**
Outros tipos de regras oferecem suporte a variáveis diferentes:
As regras de métricas em tempo real permitem que você insira **o nome da regra, o URL da instância** e a lista de **agentes, filas, fluxos ou perfil de roteamento** que violaram o limite para acionar o alerta.
As regras para casos permitem que você insira o **nome da regra, o URL da instância** e o **ID do caso**.
1. Escolha **Próximo**. Analise suas seleções e, em seguida, selecione **Salvar**.
1. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando a análise conversacional do Amazon Connect analisa conversas.
Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.
## Limites de e-mail
+ O Amazon Connect tem um limite padrão de 500 e-mails por dia. Quando esse limite é excedido, a instância do Amazon Connect fica impedida de enviar mais e-mails por 24 horas. Isso ocorre porque os e-mails estão sujeitos a limites de devolução e reclamação. Para obter mais informações, consulte as seções **Bounce** e **Reclamação** em [Compreensão da capacidade de entrega de e-mail no Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html).
+ Todos os e-mails são enviados de `no-reply@amazonconnect.com`, os quais você não pode personalizar.
+ Os usuários do SAML não têm endereços de e-mail principais, eles têm logins de nome de usuário. Um login de nome de usuário geralmente é um endereço de e-mail, mas não necessariamente. Para esses usuários, o campo **Endereço de e-mail** está em branco no Amazon Connect. Quando as notificações por e-mail são enviadas a usuários do SAML, eles devem ter um e-mail secundário configurado para recebê-las. Se um e-mail secundário não estiver configurado, o usuário não receberá o e-mail.
Se a opção padrão de envio de e-mails não atender aos seus requisitos, entre em contato com seu gerente técnico de contas ou converse com Suporte a equipe de serviço do Amazon Connect.