As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Crie uma regra que gere uma tarefa
As regras do Amazon Connect permitem que você gere tarefas. Isso ajuda você a criar ações rastreáveis com os proprietários e fornece visibilidade sobre a conclusão das tarefas e a produtividade prontas para uso.
Veja abaixo alguns exemplos:
+ Analise um contato quando o cliente for fraudulento. Por exemplo, você pode criar uma tarefa de acompanhamento quando um cliente profere palavras ou frases que fazem com que pareçam possivelmente fraudulentas.
+ Faça o acompanhamento quando o cliente mencionar tópicos específicos em relação aos quais você deseja realizar vendas agregadas ou oferecer suporte adicional entrando em contato.
+ Avalie o desempenho do agente em cenários específicos, por exemplo, o sentimento do cliente estava muito baixo durante a conversa e o cliente expressou frustração.
+ Execute ações operacionais, como atribuir agentes adicionais a filas nas quais o tempo médio de resposta da fila na última hora excedeu os limites aceitáveis.
**Como criar uma regra que gera uma tarefa**
1. Ao criar sua regra, escolha **Criar tarefa** para a ação.
![\[A nova página Regras, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Criar tarefa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-task-example1.png)
1. Preencha os campos de tarefa da seguinte forma:
![\[A nova página Regras, a seção Atribuir categoria de contato e a seção Criar tarefa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-example2.png)
1. **Nome da categoria**: o nome da categoria aparece no registro do contato. Extensão máxima: 200 caracteres.
1. **Nome**: o nome aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP) do atendente. Extensão máxima: 128 caracteres.
1. **Descrição**: a descrição aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP) do atendente. Extensão máxima: 4.096 caracteres.
**nota**
Em Nome e Descrição, use **@ para adicionar variáveis dinâmicas** que são preenchidas durante a execução da regra. Para regras de análise conversacional e regras de formulários de avaliação, você pode adicionar **nome da regra, URL da instância, informações de contato, agente** e **fila** do contato que correspondeu à regra. As regras dos formulários de avaliação também permitem que você insira a **ID da avaliação**.
![\[A ação da tarefa com variáveis dinâmicas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rules-create-task-dynamic-variables.png)
Outros tipos de regras oferecem suporte a variáveis diferentes:
As regras de métricas em tempo real permitem que você insira **o nome da regra, o URL da instância e a lista de agentes, filas, fluxos ou perfil de roteamento** que violaram o limite para acionar o alerta.
As regras para casos permitem que você insira o **nome da regra, o URL da instância** e o **ID do caso**.
1. **Nome de referência da tarefa**: essa é uma referência padrão que aparece automaticamente no CCP do atendente.
+ Para as regras em tempo real, a referência da tarefa é vinculada à página Detalhes em tempo real.
+ Para regras de pós-chamada ou pós-chat, a referência da tarefa é vinculada à página **Detalhes de contato**.
1. **Nome de referência adicional**: tamanho máximo de 4.096 caracteres. É possível adicionar até 25 referências.
1. **Selecionar um fluxo**: escolha o fluxo projetado para encaminhar a tarefa ao proprietário apropriado da tarefa. O fluxo deve ser salvo e publicado para que apareça na lista de opções no menu suspenso.
1. A imagem a seguir mostra um exemplo de como essas informações são exibidas no CCP do atendente.
![\[Uma tarefa no Painel de Controle de Contatos do atendente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-ccp.png)
Neste exemplo, o atendente vê os seguintes valores para **Nome**, **Descrição** e **Nome de referência da tarefa**:
1. **Nome** = **Action-Required-Contact Lens- ba2cf8fe....**
1. **Descrição** = **Test**
1. **Nome de referência da tarefa** = taskRef e o URL para a página Detalhes em tempo real
1. Escolha **Próximo**. Analise e escolha **Salvar** a tarefa.
1. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando a análise conversacional do Amazon Connect analisa conversas.
Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.
## Os registros de contato de voz e tarefa são vinculados
Quando uma regra cria uma tarefa, um registro de contato é gerado automaticamente para a tarefa. Ele está vinculado ao registro de contato de chamada de voz ou de chat que atendeu aos critérios da regra para criar a tarefa.
Por exemplo, uma chamada chega ao seu contact center e gera CTR1:
![\[Informações sobre o registro inicial do contato quando uma chamada é recebida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)
O mecanismo de regras gera uma tarefa. No registro de contato de tarefa, o registro de contato de voz aparece como o **ID do contato anterior**. Além disso, o registro de contato de tarefa herda atributos de contato do registro de contato de voz, conforme ilustrado na imagem a seguir:
![\[Registro de contato 2 para a tarefa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)
## Sobre valores dinâmicos para ContactId, AgentId, QueueId, RuleName
Os valores dinâmicos entre colchetes [] são chamados de [atributos de contato](what-is-a-contact-attribute.md). Os atributos de contato permitem que você armazene informações temporárias sobre o contato para que possa usá-las em um fluxo.
Quando você adiciona atributos de contato entre colchetes [] — como ContactId, AgentId QueueId, ou RuleName — o valor é passado de um registro de contato para outro. É possível usar atributos de contato no fluxo para ramificar e rotear o contato adequadamente.
Para obter mais informações, consulte [Usar atributos de contato](connect-contact-attributes.md).