As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Criar uma regra no Contact Lens que gera um caso **Criar uma regra que gera um caso** 1. Ao criar sua regra, escolha Análise **pós-chamada está disponível, Análise** **pós-chat está disponível ou Análise** de **e-mail está disponível como fonte** do evento. ![\[Na página de definição da condição, escolha Análise pós-chamada está disponível, Análise pós-chat está disponível ou Análise de e-mail está disponível como fonte do evento.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png) 1. Escolha **Próximo**. 1. Na página Ações, escolha **Criar caso** para a ação. ![\[A nova página Regras, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Criar caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png) 1. No cartão **Criar caso**, selecione um **Modelo de caso**. ![\[No cartão Criar caso, selecione um Modelo de caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png) 1. Preencha os **campos obrigatórios** e adicione **campos de caso opcionais** para preencher dados do caso. **nota** Um perfil de cliente deve estar associado a um contato para que essa ação funcione. Para obter mais informações, consulte [Habilitar Chamados](enable-cases.md). ![\[Preencha os campos obrigatórios e adicione campos de caso opcionais para preencher dados do caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png) 1. Escolha **Próximo**. Analise e escolha **Salvar**. 1. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando a análise conversacional do Amazon Connect analisa conversas. Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.