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# Integrar o Amazon Connect Contact Lens a sistemas de voz externos
Migrar uma central de atendimento de um sistema externo para a nuvem pode ser complicado. Isso requer a movimentação de muitos componentes diferentes, como telefonia, IVR, ACD, gravação de chamadas, analytics de chamadas e muito mais. No entanto, ao integrar seu sistema externo ao Contact Lens para analytics, você pode acelerar sua migração para o Amazon Connect. Veja como essa primeira etapa pode beneficiar sua empresa:
+ A integração do Contact Lens aprimora os recursos existentes de gravação e analytics de sua central de atendimento externa.
+ Ela oferece a oportunidade de treinar seus administradores, gerentes e atendentes da central de atendimento no Amazon Connect.
+ O Contact Lens ajuda a descobrir as principais tendências, problemas e temas das interações com clientes que acontecem em vários sistemas de voz, como centrais de atendimento externas ou soluções de voz voltadas para o cliente (por exemplo, consultas por telefone, consultores financeiros ou gerentes de relacionamento bancário).
O diagrama a seguir mostra como o áudio da chamada de voz flui entre o sistema de voz externo e o Contact Lens. Você vai usar o Contact Lens Conector para enviar uma réplica do áudio da sua central de atendimento ao Contact Lens. O fluxo de chamadas externas continua funcionando normalmente para seus atendentes e, ao mesmo tempo, o Contact Lens fornece analytics em tempo real e pós-chamada usando o áudio replicado da chamada.
1. Uma chamada enviada pela PSTN chega ao seu sistema de voz externo.
1. Uma cópia somente leitura do áudio da chamada é bifurcada no Amazon Connect.
1. Um fluxo é iniciado para a chamada. O conector Contact Lens encaminha a chamada para Amazon Connect Contact Lens.
## Requisitos
Antes de começar a configurar a integração do Contact Lens, confira se o Amazon Connect e os sistemas externos atendem aos seguintes requisitos:
+ Verifique se sua instância do Amazon Connect foi criada em uma [AWS região compatível](regions.md#contactlens_region). É necessário que seu sistema de voz externo consiga se conectar à região.
+ Verifique se o dispositivo externo que inicia a sessão SIPREC e o sistema de voz usado para a chamada são compatíveis. Para obter uma lista dos sistemas compatíveis, consulte `ContactCenterSystemTypes` e `SessionBorderControllerTypes` [PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration.html)na API do Amazon Chime. Normalmente, a sessão do SIPREC é um Session Border Controller (SBC) e o sistema de voz é a sua central de atendimento.
+ Verifique se você tem suporte para SIPREC ou a capacidade de adicionar SIPREC ao sistema de origem para o qual enviará o áudio da chamada de réplica do SIPREC ao Contact Lens.
## Etapas de configuração
Veja a seguir um resumo das etapas que você executará para configurar a integração do Contact Lens ao seu sistema de voz externo. Os tópicos vinculados fornecem mais detalhes.
+ [Crie uma instância do Amazon Connect](amazon-connect-instances.md), se você ainda não tiver uma.
+ Não é necessário reivindicar um número de telefone para o Amazon Connect a fim de fazer a integração ao Contact Lens.
+ [Adicione atendentes](user-management.md) e [configure hierarquias de atendentes](agent-hierarchy.md). Isso ajudará você a atribuir a analytics gerada pelo Contact Lens a atendentes específicos.
**nota**
Se nenhum atendente for identificado para uma chamada, a chamada de réplica no Contact Lens será encerrada. Nenhuma analytics de gravação e conversação é produzida. Para obter mais informações, consulte [Forneça metadados de chamadas para integração ao Contact Lens](callmetadata-contactlens-integration.md).
+ [Solicite aumentos de cota de serviço](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) para as seguintes cotas em sua conta do Amazon Connect:
+ **Conectores do Contact Lens por conta**
+ **Máximo de sessões de gravação ativas de sistemas de voz externos por instância**
**Importante**
Depois que suas cotas de serviço forem solicitadas e aprovadas, a Contact Lens integração ficará visível no console do Amazon Connect e no site Connect Customer administrativo.
+ [Crie um conector do Contact Lens](create-contact-lens-connector.md) no console do Amazon Connect.
+ [Configure seu SBC](configure-external-voice-system.md) para enviar áudio SIPREC para esse host de conector junto com os metadados da chamada.
+ [Ative o Contact Lens conector no site do Connect Customer administrador](enable-contactlens-integration.md). Você faz isso atribuindo as seguintes permissões de perfis de segurança aos administradores e outros usuários que precisam acessar os conectores do Contact Lens:
+ **Analytics e otimização - Conectores do Contact Lens - Visualizar** e **Editar**. A permissão **Visualizar** possibilita que você veja a lista de conectores disponíveis do Contact Lens. A permissão **Editar** possibilita associar fluxos a um conector do Contact Lens.
+ **Canais e fluxos - Fluxos - Visualizar**: essa permissão autoriza visualizar os fluxos disponíveis que você pode associar a um conector do Contact Lens.
Somente usuários com essas permissões poderão acessar o Contact Lens conector no site do Connect Customer administrador.
+ Crie um fluxo para especificar como processar o áudio da chamada, incluindo gravação, analytics em tempo real ou pós-chamada e [associar o fluxo ao conector do Contact Lens](associate-contactlens-integration.md).
+ Opcionalmente, crie um Lambda que possa ser invocado quando o fluxo do Amazon Connect for acionado. Use o Lambda para analisar a solicitação SIPREC e os metadados adicionais da chamada e realizar ações. Para obter mais informações, consulte [Metadados de chamadas para integrações ao Contact Lens](callmetadata-contactlens-integration.md).