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Exemplo de arquivos de saída do Contact Lens para um e-mail analisado pela análise conversacional do Contact Lens - Amazon Connect
Exemplo de arquivo de saída de análise de e-mail

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Exemplo de arquivos de saída do Contact Lens para um e-mail analisado pela análise conversacional do Contact Lens

Esta seção mostra um exemplo de esquema para um contato de e-mail que foi analisado pela análise conversacional do Contact Lens. O exemplo mostra as categorias correspondentes e um resumo da cadeia de contatos.

Observe o seguinte sobre os arquivos de saída de análise de e-mail:

  • O campo Channel está definido como EMAIL.

  • O Version campo usa o EMAIL prefixo (por exemplo,EMAIL-2026-01-01).

  • Os arquivos de saída de e-mail não incluem pontuações de sentimentos, mudança de sentimento, volume ou dados sem tempo de conversação.

  • A Categories seção inclui um EventSource campo definido comoOnEmailAnalysisAvailable.

  • Use resumos de contatos ContactChainSummary em vez dePostContactSummary, porque a análise de e-mail resume todo o tópico de e-mail (cadeia de contatos).

  • A CustomerMetadata.InputFiles seção faz referência à mensagem de e-mail e aos arquivos de texto sem formatação armazenados no Amazon S3.

Exemplo de arquivo de saída de análise de e-mail

O exemplo a seguir mostra a saída de um contato de e-mail com categorização, redação e resumo da cadeia de contatos ativados.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}