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# Use Contact Lens APIs para análise de bate-papo
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Contact Lensinclui dois APIs que oferecem suporte à análise conversacional. APIs Use-os para criar soluções que tornem seu contact center mais eficiente. 
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): Use para contatos de voz.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): Use para contatos de bate-papo.

Essas análises conversacionais APIs são pesquisas APIs, com uma request/response troca padrão, na qual você não precisa se integrar a nenhum outro serviço. Mas existem [limitações de taxa](amazon-connect-service-limits.md#connect-contactlens-api-quotas). Se necessário, você pode eliminar essas limitações usando a [API de streaming](contact-analysis-segment-streams.md). Isso requer a integração com o Amazon Kinesis Data Streams. 

Veja a seguir dois casos de uso da API de análise de chamada e chat.

## Melhores transferências de contato
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Quando um contato é transferido de um atendente para outro, você pode transferir uma transcrição da conversa para o novo atendente. O novo atendente acaba explicando por que o cliente está entrando em contato com a central de contatos, e o cliente não precisa repetir as informações que já forneceu. Use a [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html)API para contatos de voz e a API [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html) para bate-papos para obter a transcrição completa da conversa até um determinado ponto e compartilhá-la com o novo agente. 

## Destaque as principais partes da conversa como rótulos, problemas, itens de ação e resultados
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Com os destaques principais, os agentes podem fazer anotações rapidamente após o término do contato, e os supervisores podem identificar rapidamente os contatos para gerenciamento da qualidade e de desempenho do atendente. Isso torna os atendentes e os supervisores mais produtivos em seus trabalhos.