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# Configurar um fluxo no Amazon Connect para retomar uma chamada com um cliente após uma transferência
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Digamos que seja necessário transferir um contato para um departamento externo que não esteja usando o Amazon Connect. Por exemplo, talvez seja necessário transferir o chamador para um provedor de remessa para verificar o status da entrega. Depois que o contato é desconectado do número de telefone, você deseja que ele retorne para o atendente, por exemplo, quando a empresa de entrega não conseguir resolver o problema. 
+ Para criação avançada, envie informações de rastreamento, como números de DTMF, quando a chamada for transferida, de forma que as informações de remessa sejam recuperadas com a chamada transferida antes de o cliente ser conectado.

**Como configurar um fluxo nessa situação**

1. Adicione um bloco **Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)** ao fluxo de contato.

1. No bloco **Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)**, insira as seguintes configurações:
   + **Transfer to (Transferir para)**
     + **Número de telefone**: define o número de telefone para o qual a chamada será transferida.
     + **Definir dinamicamente**: especifique um atributo de contato (escolha um namespace e, em seguida, um valor) para definir o número de telefone para o qual transferir a chamada.
   + **Set timeout (Definir tempo limite)**
     + **Tempo limite (em segundos)**: o número de segundos de espera para o destinatário responder à chamada transferida.
   + **Definir dinamicamente**: especifique um atributo de contato (escolha um namespace e, em seguida, um valor) a ser usado para definir a duração do **Tempo limite**.
   + **Retomar fluxo após a desconexão**: quando você seleciona essa opção, após a transferência da chamada, o chamador retornará ao fluxo somente se a transferência for bem-sucedida. Outras ramificações para **Success (Sucesso)**, **Call failed (Falha na chamada)** e **Timeout (Tempo limite)** são adicionadas ao bloco quando você seleciona essa opção, para que seja possível rotear adequadamente os contatos quando houver um problema com a transferência.
   + **Parâmetros opcionais**
     + **Enviar DTMF**: selecione **Enviar DTMF** para incluir até 50 caracteres de multifrequência de duas tonalidades (DTMF) com a chamada transferida. Você pode inserir os caracteres para incluir ou usar um atributo. Use os caracteres DTMF para navegar um sistema IVR automatizado que responda à chamada.
     + **Número de ID do chamador**: especifique o número de ID do chamador usado na chamada transferida. Você pode selecionar um número de sua instância, ou usar um atributo para definir o número.
     + **Nome de ID do chamador**: especifique o nome de ID do chamador usado na chamada transferida. Você pode inserir um nome ou usar um atributo para defini-lo.

       Em alguns casos, as informações de ID do chamador são fornecidas pela operadora da parte que você está chamando. As informações podem não estar up-to-date com essa operadora ou o número pode ser passado de forma diferente entre os sistemas devido a diferenças de hardware ou configuração. Se esse for o caso, a pessoa que você está chamando pode não ver o número de telefone, ou pode ver o nome do antigo proprietário registrado do número, em vez de o nome que você especificou no bloco.

1. Conecte **Transferir para número de telefone** ao restante do fluxo.

Quando o bloco é executado: 

1. A chamada é transferida para o número de telefone.

1. Opcionalmente, quando a conversa com a parte externa termina, o contato é retornado ao fluxo.

1. Depois o contato seguirá a ramificação **Success (Sucesso)** do bloco para continuar o fluxo.

1. Se a chamada não for transferida com êxito, uma das outras ramificações será seguida – **Call failed (Falha na chamada)**, **Timeout (Tempo limite)** ou **Error (Erro)** – dependendo do motivo pelo qual o chamador não retornou ao fluxo.