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# Criar regras para automatizar tarefas no Amazon Connect
Uma regra é uma ação que o Amazon Connect executa automaticamente, com base nas condições que você especificar. Gerentes de central de atendimento, supervisores e analistas de controle de qualidade podem criar regras rapidamente no console do Amazon Connect. Nenhuma codificação é necessária.
## Mais informações
+ Para criar e gerenciar regras de maneira programática, consulte [Rules actions](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/rules-api.html) e [Amazon Connect Rules Function language](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/connect-rules-language.html) no *Guia referência de API do Amazon Connect*.
+ [Adicionar alertas em tempo real ao Contact Lens para supervisores com base em palavras-chave e frases em uma chamada](add-rules-for-alerts.md)
+ [Categorize os contatos automaticamente combinando conversas com declarações em linguagem natural ou palavras e frases específicas.](rules.md)
+ [Crie uma regra que gere uma tarefa](contact-lens-rules-create-task.md)
+ [Crie uma regra que gere um EventBridge evento](contact-lens-rules-eventbridge-event.md)
+ [Criar regras do que enviem notificações por e-mail](contact-lens-rules-email.md)
+ [Notificar supervisores e atendentes sobre avaliações de desempenho](create-evaluation-rules.md)
+ [Criar alertas sobre métricas em tempo real no Amazon Connect](rule-real-time-metrics.md)
+ [Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect](add-rules-task-creation.md)
# Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect
Depois de configurar uma aplicação externa para gerar tarefas automaticamente, você precisa criar regras que digam ao Amazon Connect quando criar tarefas e como encaminhá-las.
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário atribuída ao perfil de **CallCenterManager**segurança ou habilitada para permissões de **regras**.
1. No Amazon Connect, no menu de navegação, escolha **Regras**.
1. Na página **Regras**, use a lista suspensa **Criar uma regra** para escolher **Aplicação externa**.
1. Na página **Gatilho e condições**, atribua um nome à regra. Espaços não são permitidos no nome de uma regra.
![\[A página Nova regra, espaços não são permitidos no nome de uma regra.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)
1. Escolha o evento que gerará uma tarefa e a instância da aplicação externa em que o evento deve ocorrer. Por exemplo, a imagem a seguir mostra como é o gatilho quando um novo tíquete é criado no Zendesk. A condição que deve ser atendida quando o tipo é igual a uma pergunta. Em seguida, uma tarefa é gerada.
![\[Os menus suspensos Quando e Tipo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)
1. Selecione a instância da aplicação externa.
1. Escolha as condições que devem ser atendidas para gerar a tarefa.
1. Escolha **Próximo**.
1. Na página **Ação**, especifique a tarefa a ser gerada quando a regra for atendida, conforme mostrado na imagem a seguir
![\[A página Ação, a tarefa a ser gerada quando a regra for cumprida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)
1. A descrição da tarefa aparece para o atendente no Painel de Controle de Contatos (CCP).
1. O nome da referência da tarefa aparece para o atendente como um link para o URL especificado.
1. Escolha **Salvar**.
## Testar a regra do
1. Acesse a aplicação externa e crie o evento que inicia a ação. Por exemplo, no Zendesk, crie um tíquete do tipo **Pergunta**.
1. Acesse **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Em **Canal**, escolha **Tarefa** e, em seguida, escolha **Pesquisar**.
1. Verifique se a tarefa foi criada.