As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Configurar roteamento no Amazon Connect No Amazon Connect, o roteamento consiste em três partes: filas, perfis de roteamento e fluxos. Este tópico aborda filas e perfis de roteamento. Para obter informações sobre fluxos, consulte [Fluxos no Amazon Connect](connect-contact-flows.md). Uma fila mantém contatos esperando para serem atendidos pelos agentes. Você pode usar uma única fila para lidar com todos os contatos de entrada ou pode configurar várias filas. As filas são vinculadas a agentes por meio de um perfil de roteamento. Ao criar um perfil de roteamento, você especifica: + Quais filas estarão nele. + Se uma fila deve ser priorizada em relação à outra. + Quais canais os atendentes manipularão no Painel de Controle de Contatos (CCP). + Quantos contatos os atendentes podem gerenciar simultaneamente em cada canal. + Se as filas individuais são para todos os canais ou para canais específicos. + De quais combinações de canais e filas um atendente poderá priorizar manualmente o trabalho. Cada agente é atribuído a um perfil de roteamento. **Topics** + [Como funciona o roteamento](about-routing.md) + [Filas: padrão e agente](concepts-queues-standard-and-agent.md) + [Filas: exemplos de prioridade e atraso](concepts-routing-profiles-priority.md) + [Roteamento baseado em fila](concepts-queue-based-routing.md) + [Canais e simultaneidade](channels-and-concurrency.md) + [Criar uma fila](create-queue.md) + [Desabilitar uma fila temporariamente](disable-a-queue.md) + [Excluir uma fila](delete-queue.md) + [Definir capacidade da fila](set-maximum-queue-limit.md) + [Encaminhar contatos com base na capacidade da fila](route-based-on-queue-capacity.md) + [Definir os horários de funcionamento](set-hours-operation.md) + [Criar um perfil de roteamento](routing-profiles.md) + [Como o Amazon Connect usa perfis de roteamento](concepts-routing.md) + [Excluir um perfil de roteamento](delete-routing-profiles.md) + [Configurar o roteamento baseado em fila](set-up-queue-based-routing.md) + [Configurar o roteamento com base nas proficiências do atendente](proficiency-routing.md)