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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Connect assistant
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Este tópico define o bloco de fluxo para o assistente Connect.

## Description
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+ Associa um domínio do Connect Assistant a um contato para permitir recomendações em tempo real.
+ Para obter mais informações sobre como habilitar os agentes do Connect AI, consulte[Use os agentes Connect AI para obter assistência em tempo real](connect-ai-agent.md). 

**dica**  
Se você optar por [personalizar](customize-connect-ai-agents.md) seus agentes do Connect AI, em vez de adicionar esse bloco aos seus fluxos, precisará criar um Lambda e depois usar o [Função AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) bloco para adicioná-lo aos seus fluxos.

## Canais compatíveis
<a name="connect-assistant-block-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 

**nota**  
Nada acontece se um e-mail de saída for enviado para esse bloco, no entanto, **você será cobrado**. Para evitar isso, adicione um bloco [Check contact atributes (Verificar atributos de contato)](check-contact-attributes.md) antes desse e encaminhe as tarefas e e-mails de saída adequadamente. Para instruções, consulte [Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento](use-channel-contact-attribute.md).


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Como configurar este bloco
<a name="connect-assistant-block-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a guia **Config** da configuração de bloco do **Connect Assistant**. Ele especifica o Amazon Resource Name (ARN) completo do domínio do Connect Assistant a ser associado ao contato. Também especifica o agente de IA de orquestração a ser usado para assistência ao agente.

![\[A guia Config do bloco Connect Assistant.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## Dicas de configuração
<a name="connect-assistant-block-tips"></a>
+ Para usar os agentes do Connect AI com chamadas, você deve ativar Amazon Connect Contact Lens o fluxo adicionando um [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) bloco configurado para Contact Lens tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md). 

  Os agentes do Connect AI, juntamente com análises Contact Lens em tempo real, são usados para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
+ Contact Lensnão é necessário usar agentes do Connect AI com bate-papos.

## Bloco configurado
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**. 

![\[Um bloco configurado do Connect Assistant.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)