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# Defina as configurações do agente no Amazon Connect
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Antes de definir as configurações do agente, aqui estão algumas informações disponíveis. É claro que sempre é possível alterar essas informações depois. 
+ O que é o perfil de roteamento deles? Eles só podem receber um. 
+ Eles terão o perfil de segurança **Agent (Agente)** ou um perfil personalizado que você criou? 
+ Eles vão usar um telefone virtual? Em caso afirmativo, eles serão conectados aos contatos automaticamente ou precisarão pressionar o botão **Aceitar** no painel de controle do contato (CCP)?
+ Ou usarão um telefone fixo? Se esse for o caso, qual é o seu número?
+ Quantos segundos eles têm para o trabalho pós-contato (ACW)? Não há como desativar completamente o horário da ACW para que os atendentes nunca acessem o ACW. (O valor **0** indica uma quantidade indefinida de tempo.)
+ Eles serão atribuídos a uma hierarquia de agente?

**nota**  
Não é possível configurar por quanto tempo um agente disponível precisa se conectar a um contato antes de ser perdido. Os atendentes têm 20 segundos para aceitar ou rejeitar um contato de voz ou chat e 30 segundos para um contato de tarefa. Se nenhuma ação for tomada, o status atual do atendente será **Perdido** e o contato será encaminhado para o próximo atendente disponível.

**Para definir as configurações do agente**

1. No menu de navegação esquerdo, vá para **Usuários, Gerenciamento de usuários**.

1. Escolha o usuário que você deseja configurar e depois **Edit (Editar)**.

1. Atribua um [perfil de roteamento](routing-profiles.md) a ele. Você só pode atribuir um.

1. Atribua o perfil de segurança **Agent** (Agente), a não ser que você tenha criado perfis de segurança personalizados.

1. Em **Phone Type (Tipo de telefone)**, escolha se o agente está usando um telefone fixo ou um telefone virtual. 
   + Se você selecionar **telefone fixo**, insira o número de telefone dele.
**Importante**  
As tarifas de telefonia de saída ocorrem ao usar um telefone fixo para atender chamadas de entrada.
   + Se você selecionar **Soft phone**, recomendamos selecionar **Habilitar conexão persistente**. Isso mantém a conexão do atendente após o término da chamada. Ele permite que as chamadas subsequentes sejam conectadas mais rapidamente. Isso não se aplica a chats nem tarefas. Para obter mais informações, consulte [Habilitar conexão persistente](enable-persistent-connection.md).

1. Em Tratamento de contatos, escolha se você deseja aceitar contatos automaticamente e defina a duração do tempo limite após o contato.
   + **Aceitar chamadas automaticamente**: isso permite que os agentes sejam conectados automaticamente aos contatos do respectivo canal. Para obter mais informações, consulte [Ativar aceitação automática](enable-auto-accept.md).
   + Em **Tempo limite de trabalho pós-chamada (ACW)**, insira quanto tempo em segundos os atendentes têm para trabalho pós-contato, como a inserção de notas sobre o contato. Isso precisa ser digitado separadamente para cada canal individual.
     + A configuração mínima é de 1 segundo.
     + A configuração máxima é de 2.000.000 de segundos (24 dias).
     + Insira **0** se você não quiser alocar uma quantidade específica de tempo do ACW. Isso basicamente significa uma quantidade indefinida de tempo. Quando a conversa termina, o ACW começa; o atendente deve escolher **Fechar contato** para encerrar o ACW.
     + A imagem a seguir mostra a seção **Tratamento de contatos** da página **Gerenciamento de usuários**. Cada canal tem uma configuração separada de **aceitação automática** e **tempo limite de ACW**.
       + Observação - Para configurar a aceitação automática ou os tempos limite do ACW para chamadas de campanhas externas ou retornos de chamada que priorizam o cliente, use as configurações de “Voz”.
       +   
![\[A página Editar usuário, a seção de tratamento de contatos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)

1. Se desejar, escolha **Mostrar configurações avançadas** para acessar as seguintes propriedades adicionais.  
![\[A opção Ocultar configurações avançadas na página Gerenciamento de usuários.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/configure-agents-advanced-settings.png)

1. Consulte os seguintes tópicos:
   + [Atribuir proficiências aos atendentes na sua instância do Amazon Connect](assign-proficiencies-to-agents.md)
   + [Organizar atendentes em equipes e grupos para geração de relatórios e acesso por meio da criação de hierarquias](agent-hierarchy.md)

1. Em **Tags**, se quiser, adicione [tags](tagging.md) de recursos para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse usuário.