Definir cota do grupo para folga no Amazon Connect - Amazon Connect
Baixar o modelo .csv de folgaBaixar folga para um grupo de previsõesImportar arquivo .csv de permissão do grupoExemplo de uso do recurso de permissão de folga

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Definir cota do grupo para folga no Amazon Connect

Os gerentes podem definir o máximo de horas de folga que os atendentes juntos podem ocupar dentro do grupo de previsões: por hora, para cada dia do calendário, para atividades específicas de folga.

Você usa um arquivo.cvs para especificar rapidamente os subsídios de folga em um nível de hora em hora, por até 27 meses. Por exemplo, você pode especificar férias, folgas pessoais, informais e outros tipos de folga que especificou quando criou atividades por turnos.

dica

Administradores de TI: para obter os endpoints a serem adicionados à lista de exceções de proxy para o recurso, consulte Permitir o upload de saldos de folga e subsídios na programação Amazon Connect.

Baixar o modelo .csv de folga

  1. Na página Agendamento, escolha a guia Folga.

  2. No menu suspenso Download, escolha Baixar modelo.

    A imagem a seguir mostra um modelo de exemplo .csv que contém dados válidos.

    Um exemplo de arquivo csv com permissões de folga.

  3. Ao adicionar seus dados de folga ao modelo, observe o seguinte:

    • Não altere a linha superior do modelo de arquivo .csv.

    • Na coluna Atividades de folga, separe várias atividades com duas barras ||.

    • A hora de início e a hora de término devem ter uma duração de uma hora e ser definidas como múltiplos de 15 minutos. Se eles não atenderem a esses critérios, a validação falhará quando você tentar carregar seu arquivo .csv. O exemplo abaixo mostra a mensagem de erro que você pode encontrar:

      Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

Baixar folga para um grupo de previsões

  1. Na página Agendamento, escolha a guia Folga.

  2. Escolha um ou mais grupos de previsão que você deseja no arquivo csv de download.

  3. No menu suspenso Download, escolha Saldo de folga do grupo atual, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página Agendamento, a guia Folga, o menu de download.

    O arquivo .csv inclui os dados que foram enviados pela última vez para o Amazon Connect. Por exemplo, a imagem a seguir mostra o arquivo .csv de permissão de folga para download.

    • LAST_UPLOADED_GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS: o último upload para o Grupo 1 teve 4,4 horas de férias.

    • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS mostra que eles têm 2,4 horas restantes em sua permissão, e eles já usaram 2 horas.

    O arquivo csv da permissão de folga.

Importar arquivo .csv de permissão do grupo

Você pode fazer upload de vários arquivos csv para obter subsídio de grupo. O Amazon Connect os combinará em um único arquivo csv quando você fizer o download. Se a mesma combinação de grupo de previsão, atividades de folga e data e hora existir em vários arquivos, o arquivo carregado mais recentemente substituirá os dados dos carregamentos anteriores. Por exemplo, você pode fazer upload de um arquivo csv com subsídio de grupo para todo o ano de 2026 que tenha subsídio diferente de zero até junho de 2026 e zero de julho a dezembro de 2026. Isso evitará todas as reservas de folga para o segundo semestre de 2026. Posteriormente, você poderá fazer o upload de outro arquivo csv que contenha licenças diferentes de zero de julho a dezembro de 2026, abrindo essas datas para que os agentes solicitem folgas.

Para saber o tamanho máximo do arquivo que você pode carregar, consulte File size per upload of time off group allowance data em Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação.

  1. Na página Agendamento, escolha a guia Folga.

  2. Escolha o grupo de previsões ao qual a permissão se aplica e, em seguida, escolha Carregar permissão de grupo. O Amazon Connect faz o seguinte:

    • Valida os dados e fornece detalhes se houver erros.

    • Solicita a confirmação de que você deseja fazer o upload dos dados.

    • Carrega o arquivo e exibe uma mensagem de confirmação quando concluído.

Exemplo de uso do recurso de permissão de folga

Por exemplo, a empresa oferece folga em dezembro. Veja como você pode usar o recurso de permissões de folga:

  • Os gerentes podem permitir que um grupo de atendentes tire uma licença casual e um P.T.O regular, que totalizam, no máximo, 12 horas em 20 de dezembro, das 9h às 21h.

  • Eles podem recusar automaticamente esses tipos de solicitações de folga em 22 de dezembro, atribuindo um valor de 0 - Zero hora.

  • A adição do valor 0 permite que eles especifiquem dias bloqueados. O Amazon Connect vai ignorar uma verificação de permissão de grupo se nenhum valor for especificado.

Isso permite que os gerentes da força de trabalho equilibrem as necessidades de folga pessoal de um atendente com as necessidades de funcionários da empresa.