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# Reivindicar e gerenciar números de telefone no Amazon Connect
Os tópicos desta seção explicam como reivindicar um número de telefone do Amazon Connect, listar números de telefone reivindicados para a instância, mover um número de telefone entre instâncias do Amazon Connect e liberar um número de telefone.
**Topics**
+ [Solicitar um número de telefone em seu país](get-connect-number.md)
+ [Solicitar um número de telefone habilitado para SMS por meio do AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Solicitar um número de telefone que você já possui em outro país](another-country.md)
+ [Listar os números de telefone solicitados para sua instância](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Solicitar números de telefone para a Ásia-Pacífico (Tóquio)](connect-tokyo-region.md)
+ [Solicitar números ou números internacionais](number-request.md)
+ [Mover um número de telefone entre instâncias](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Liberar um número de telefone](release-phone-number.md)
# Obter um número de telefone local gratuito ou DID do Amazon Connect
Para adicionar ou receber chamadas em sua instância do Amazon Connect, você precisa solicitar um número de telefone gratuito ou DID. Se você não solicitou um número de telefone ao criar sua instância do Amazon Connect, siga essas etapas para solicitar uma agora.
## Solicitar um número para a central de atendimento
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha **números de telefone - Solicite** permissões.
1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**.
1. Escolha **Claim a number (Solicitar um número)**. Você pode escolher um número gratuito ou um número de discagem interna direta (DID). Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.
![\[A página Solicitar número de telefone, guia DID (discagem interna direta).\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**nota**
Crie um chamado escolhendo a opção [Conta e faturamento](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) para estas situações:
Se selecionar um país ou uma região, mas os números não aparecerem, você poderá solicitar números adicionais para o país ou a região.
Se você quiser solicitar um código de área ou prefixo específico que não vê listado, tentaremos atender sua solicitação.
A imagem a seguir mostra a opção **Conta e faturamento** na página **Criar um caso** do console da **Central de suporte**.
![\[A opção Conta e faturamento na página Criar um caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Insira uma descrição para o número e, se necessário, a anexe a um fluxo de contato em **Fluxo/IVR**.
1. Escolha **Salvar**.
1. Repita esse processo até solicitar todos os números de telefone necessários.
1. Depois de solicitar os números, [associe-os aos fluxos](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim.
## Quantos números de telefone você pode solicitar
Há uma cota de serviço para quantos números de telefone você pode ter em cada instância. Para obter a cota de serviço padrão, consulte [Amazon Connect cotas de serviço](amazon-connect-service-limits.md). Se você atingiu sua cota e deseja outro número de telefone, poderá devolver um dos números solicitados anteriormente. Você não poderá solicitar o mesmo número de telefone após devolvê-lo.
Se você precisar de mais números de telefone, poderá solicitar um aumento da cota de serviço usando o [formulário de aumento da cota de serviço do Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números
Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.
## Instruções da API para solicitar números de telefone
Para solicitar um número de telefone de forma programática:
1. Use a [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API para pesquisar os números de telefone disponíveis que você pode reivindicar para sua instância do Amazon Connect.
1. Use a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API para reivindicar o número de telefone.
Reivindicar um número usando a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API coloca o número em um dos três estados a seguir:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Execute a [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API para determinar o status do seu processo de solicitação de número.
+ `CLAIMED`significa que a operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação foram bem-sucedidas.
+ `IN_PROGRESS`significa que uma [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)or ainda está em andamento e ainda não foi concluída. Você pode ligar [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)mais tarde para verificar se a operação anterior foi concluída.
+ `FAILED`indica que a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou falhou. Será incluída uma mensagem indicando o motivo da falha. Um motivo de falha comum pode ser que o valor de `TargetArn` para o qual você está solicitando ou atualizando um número de telefone atingiu o limite do total de números solicitados. Ao receber um status `FAILED` de uma chamada de API `ClaimPhoneNumber`, você tem um dia para tentar solicitar novamente o número de telefone antes que o número seja liberado de volta ao inventário para que outros clientes o solicitem.
**nota**
Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de 1 dia se a solicitação do número falhar.
## “Não conseguimos reivindicar seu número”
Mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone, é possível receber essa mensagem de erro ao tentar solicitar um número. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda AWS Support para serem resolvidos.
Entre em contato AWS Support e eles fornecerão assistência. Para instruções, consulte [Obter suporte administrativo para o Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Solicite um número de telefone habilitado para SMS por meio de AWS End User Messaging SMS
**Importante**
Alguns países exigem que os números de telefone e IDs o remetente sejam registrados para uso no país. Pode levar até 15 dias úteis para o processamento da solicitação de registro, depois de enviada. É altamente recomendável começar esse processo logo. Para obter mais informações sobre como se registrar, consulte [Registros](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Usando AWS End User Messaging SMS, você pode solicitar novos números de telefone habilitados para SMS ou reutilizar números de telefone existentes habilitados para SMS para uso no Amazon Connect. Você pode solicitar códigos curtos, códigos longos de dez dígitos (10DLC) e números gratuitos. Elas também são conhecidas como Identidades de Originação ()OIDs.
Para obter instruções sobre como comprar um número para mensagens SMS, consulte [Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS *.
## Práticas recomendadas para solicitar números de SMS
+ Cada tipo de OID tem um processo de registro diferente e os custos de leasing variam. Analise os preços aqui: [Preço do AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Ao decidir que tipo de número de telefone solicitar, é recomendável considerar as necessidades de throughput. As mensagens SMS são entregues em seções de 140 bytes, conhecidas como [partes de mensagens](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). Sua taxa de throughput é o número de partes da mensagem que você pode enviar a cada segundo.
+ **Uma a três partes de mensagem por segundo**: use um número de telefone gratuito. Será recomendável usar um número 10DLC ou um código curto se as necessidades de throughput excederem esses limites à medida que você expande os casos de uso. Esses tipos de números oferecem bastante espaço para crescimento, mas também custam mais e demoram mais atualmente para serem obtidos do que um número gratuito. Para obter mais informações sobre como solicitar um número gratuito em Amazon Pinpoint, consulte [Solicitando](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) um número de telefone.
+ **10 a 75 partes de mensagem por segundo**: use um número 10DLC. Você também pode usar um código curto, que forneceria espaço adicional para crescimento, mas também custaria mais. Para mais informações, consulte [Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **Cem partes de mensagem por segundo ou mais**: use um código curto. Ao criar sua solicitação no console do AWS Support Center, especifique a taxa de transferência que você deseja que seu código curto suporte.
Os códigos curtos dos EUA têm capacidade para cem partes de mensagem por segundo por padrão, mas a taxa de throughput pode ser aumentada além dessa taxa por uma taxa mensal adicional. Para mais informações, consulte [Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Solicite pelo menos uma das opções acima OIDs como um `TRANSACTIONAL` número de Amazon Pinpoint.
+ Não se esqueça de fornecer todas as informações solicitadas durante o processo de registro. Não há exceções para as perguntas feitas.
**Importante**
O fornecimento de informações incompletas ou imprecisas aumentará o tempo de registro. O registro precisará ser editado e devolvido para ser revisado novamente.
O registro de todos os tipos de OIDs nos EUA é gerenciado por um registrador terceirizado. A Amazon não analisa aplicações.
+ O registro gratuito do número de telefone requer o mínimo de tempo para ser comprado.
+ Analise o [processo de registro 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) explicado no *AWS End User Messaging SMS Guia do usuário do*.
# Reivindicar um número de telefone que você já possui em outro país para o Amazon Connect
Suponhamos que a sua empresa esteja localizada na Alemanha. Você também tem agentes no Japão que atendem clientes que vivem lá e você precisa de um número de telefone do Japão para esse centro de contatos. Para reivindicar um número de telefone que você já possui em outro país, use as etapas a seguir para criar um caso de suporte.
Para solicitar um número que você ainda não possui em outro país ou região, consulte [Solicitar números ou números internacionais para o Amazon Connect](number-request.md).
1. Acesse [Criar caso](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Escolha **Service quota increase (Aumento da cota de serviço)**.
1. Em **Tipo de limite**, selecione **Amazon Connect**.
1. Em **Use case description (Descrição de caso de uso)**, forneça o endereço da sua empresa que está localizada em outro país.
1. Em **Contact options (Opções de contato)**, selecione se devemos entrar em contato por e-mail ou por telefone.
1. Selecione **Enviar**.
Entraremos em contato com você para ajudar na solicitação.
# Listar ou exportar para um arquivo CSV os números de telefone solicitados para sua instância do Amazon Connect
Você pode listar os números de telefone reivindicados para sua instância do Amazon Connect usando o site de Amazon Connect administração ou usando a API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Para listar números de telefone usando o site de Amazon Connect administração**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**.
A lista de números de telefone solicitados para sua instância do Amazon Connect é exibida.
**Como baixar números de telefone para um arquivo CSV**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**, **Baixar CSV**.
+ TODOS os números de telefone listados nessa página são baixados para o arquivo CSV, independentemente de quais estejam selecionados.
+ Ele não baixa todos os números de telefone reivindicados pela sua instância do Amazon Connect.
+ Para baixar os números listados em uma página 2 de resultados, você precisa paginar até a página 2 e escolher **Baixar CSV** novamente.
![\[A página de números de telefone, o botão Baixar CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Solicitar números de telefone do Amazon Connect na região da Ásia-Pacífico (Tóquio)
Para solicitar um número de telefone para uma instância do Amazon Connect que você criou na região Ásia-Pacífico (Tóquio), abra um caso de AWS suporte e forneça a documentação de que sua empresa está localizada no Japão.
**Importante**
Você deve fornecer três partes da documentação necessária. Para obter uma lista de identificações aceitáveis, consulte [Japão (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements), no tópico [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Você não pode solicitar números para uso pessoal, somente para uso comercial.
O Amazon Connect permite a solicitação dos seguintes números de telefone para instâncias criadas na região da Ásia-Pacífico (Tóquio).
+ **Números de Discagem Direta a Ramal (DDR)**: números de DID também são referidos como números locais.
+ Números com prefixo 050.
+ Prefixo 03 para números em Tóquio. No momento, o Amazon Connect não oferece números de telefone de outras cidades no Japão.
+ **Números de chamada gratuita**
+ Números com prefixo 0120.
+ Números com prefixo 0800.
**nota**
Quando você solicita um número de telefone gratuito para o Amazon Connect, não há um número DID correspondente com o prefixo 03 também atribuído, como ocorre com outros números no Japão. Se você precisa usar um número DID, você pode solicitar um no Amazon Connect.
# Solicitar números ou números internacionais para o Amazon Connect
**Importante**
Para comprar e possuir um número de telefone, os regulamentos do país ou da região geralmente exigem:
Endereço de um escritório local.
Documentos de identificação específicos.
Para obter os requisitos de identificação por país, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Na maioria dos países, leva de 2 a 6 semanas para atendermos o pedido. Em alguns casos, pode levar até 60 dias. Se você precisar de um número até uma determinada data, informe-nos no seu AWS Support caso.
**nota**
A Amazon não fornece o seguinte:
Tarifa premium ou serviços de custo mais alto
Números personalizados, como 1-888-555-0000 ou um número exato
Se você quiser esses serviços, recomendamos que contrate fornecedores especializados. Para serviços de tarifa premium, você pode encaminhar chamadas para o Amazon Connect DIDs seguindo as regulamentações locais do país. Para números personalizados, depois de comprá-los, você pode transferi-los para o Amazon Connect com a portabilidade.
Para solicitar números de telefone internacionais que exijam documentação ou números não disponíveis em uma região específica, crie um AWS Support caso. No caso de suporte, você deve especificar exatamente quantos números deseja para cada país.
Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect.
1. Escolha [Conta e cobrança](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acessar um formulário pré-preenchido no console do AWS Support . Você deve estar conectado à sua AWS conta para acessar o formulário.
1. Em **Serviço**, **Conectar (gerenciamento de números)** deve ser selecionado.
1. Em **Categoria**, **Solicitação de número de telefone especial** deve ser selecionada.
1. Selecione a gravidade necessária.
1. Selecione **Next step: Additional information** (Próxima etapa: Informações adicionais).
1. Na página **Informações adicionais**:
1. Insira o assunto.
1. Em **Descrição**, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação. Se não souber todos esses detalhes, você poderá deixar algumas informações sem preencher.
**Importante**
Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso é descrito na etapa 10 abaixo.
1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.
1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:
1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.
1. Selecione **Enviar**.
1. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você. Ela fornecerá um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários.
Depois que sua solicitação for aprovada, o número exato dos números de telefone solicitados aparecerá no console do Amazon Connect para que você possa solicitar. Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.
# Mover um número de telefone do Amazon Connect entre instâncias
Você pode mover um número de telefone de uma instância ou grupo de distribuição de tráfego do Amazon Connect para outra instância do Amazon Connect ou grupo de distribuição de tráfego na mesma AWS conta e região, AWS contas diferentes ou regiões diferentes.
O Amazon Connect comporta os seguintes cenários para a migração de números de telefone:
+ As duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma AWS região e AWS conta. Nesse cenário, você pode mover os números por conta própria.
+ As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão em regiões diferentes, mas na mesma conta. AWS Support deve migrar os números para você.
+ As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão nas mesmas AWS regiões, mas em AWS contas diferentes. AWS Support deve migrar os números para você.
**Topics**
+ [O que é importante saber](#move-number-important)
+ [Mudança automática: mesma região e AWS conta](#move-number-same-region-account)
+ [Regiões e/ou AWS contas diferentes](#move-number-different-region-account)
## O que é importante saber
As informações a seguir se aplicam às migrações de números de telefone que são realizadas por AWS Support.
+ Se o novo ARN da instância pertencer ao grupo de distribuição de tráfego, você precisará AWS Support fornecer a instância e o grupo de distribuição de tráfego. ARNs Para obter o ARN do grupo de distribuição de tráfego, execute um comando CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html).
+ AWS Support pode agendar migrações a qualquer momento entre segunda e sexta-feira. As exceções são os feriados nacionais locais, quando nenhuma migração de número de telefone pode ser agendada.
+ Quando a data e a hora da migração chegarem, você deverá garantir que o número de telefone não esteja mais configurado como o número de retorno de chamada de saída em nenhuma de suas filas. Caso contrário, isso AWS Support impedirá a migração do número e poderá atrasar o processo.
+ A migração de cada número de telefone leva de 20 a 30 minutos. Durante a migração de um número de telefone, **as chamadas podem ser bloqueadas e podem falhar para o número que está sendo migrado**.
+ Para eliminar o tempo de inatividade adicional, se você estiver associando um fluxo a um número de telefone migrado na nova instância do Amazon Connect, garanta que o fluxo exista e seja publicado na nova instância do Amazon Connect. Forneça ao AWS Support o ARN do fluxo para que eles possam associá-lo ao número de telefone quando fizerem a migração.
+ Dependendo do número de telefone, a migração pode não ser possível. Você será contatado por meio de seu AWS Support caso, se isso se aplicar à sua solicitação. Consulte o [Guia de cobertura nacional de telecomunicações do Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) para ver a disponibilidade regional de números de telefone em determinados países.
+ Depois que seu número de telefone for migrado, você deverá definir o número de saída em suas filas. Isso não pode ser feito por AWS Support.
AWS Support solicitarão que você reconheça e compreenda as informações acima antes de agendar a migração do seu número de telefone.
## Mudança automática: mesma região e AWS conta
Quando as duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma região e AWS conta, você mesmo pode mover o número de telefone usando a [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) e. [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs
**nota**
Se você receber erros ao executar comandos da AWS CLI, verifique se está usando a versão [mais recente da CLI AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Para receber instruções e exemplos de comandos da CLI, consulte [Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Amazon Connect para outra?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Regiões e/ou AWS contas diferentes
Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect estiverem localizadas em regiões diferentes, mas na mesma AWS conta, conclua as etapas a seguir para criar um único AWS Support caso.
Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect pertencerem a AWS contas diferentes, crie dois AWS Support casos, um de cada conta, seguindo as mesmas etapas.
1. Faça login na sua AWS conta e clique [aqui](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acessar um formulário pré-preenchido no AWS Support console.
1. No formulário, em **Serviço**, selecione **Connect (gerenciamento de números)**.
1. Em **Categoria**, selecione **Migração de número de telefone**.
1. Escolha a gravidade apropriada.
1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.
1. Na página **Informações adicionais**:
1. Insira o assunto.
1. Em **Descrição**, inclua o máximo possível de informações sobre sua solicitação, incluindo os números de telefone (no formato E164) e um fluxo, se quiser Suporte atribuir seus números após a conclusão da migração.
1. Em **Ajude-nos a resolver seu caso com mais rapidez**, forneça todas as informações necessárias, como a instância de origem e de destino e a data ARNs e hora de migração desejadas, incluindo o fuso horário.
1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.
1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:
1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.
1. Selecione **Enviar**.
1. A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você.
# Liberar um número de telefone do Amazon Connect de volta ao inventário
Se você quiser um número de telefone diferente ou tem números extras que não esteja usando, poderá liberá-lo novamente para o inventário. Você pode fazer isso usando o console do Amazon Connect ou programaticamente usando a [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Quando um número de telefone é desvinculado da instância do Amazon Connect:
+ Você não recebe mais cobranças por isso.
+ Você não pode recuperar o número de telefone.
+ O Amazon Connect se reserva o direito de permitir que ele seja reivindicado por outro cliente.
**dica**
Se você quiser fechar sua conta do Amazon Connect, siga estas etapas para todos os seus números de telefone. Isso garantirá que você não pague se as pessoas ligarem erroneamente para números que você solicitou e iniciem seus fluxos. Você também pode [excluir suas instâncias.](delete-connect-instance.md)
**Para liberar um número de telefone**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta de usuário que tenha **números de telefone - Liberte** a permissão do perfil de segurança.
1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Exibir** no seu perfil de segurança.
1. Escolha o número de telefone que você deseja liberar e escolha **Release (Liberar)**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Liberar** no seu perfil de segurança.
Se o número de telefone estiver associado a um fluxo, esse fluxo será desativado até que outro número seja associado a ele.
Quando os clientes ligarem para o número de telefone que você liberou, eles receberão uma mensagem informando que não é um número de telefone comercial.
**Para usar a ReleasePhoneNumber API**
+ A liberação de um número usando a [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API coloca o número em um período de resfriamento de até 180 dias. O número de telefone não pode ser pesquisado ou solicitado até o término do período de espera.
**nota**
Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de espera de 180 dias.
## Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números
Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.
Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.