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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar equipe
<a name="check-staffing"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para verificar a fila de clientes atual ou especificada para avaliar a disponibilidade do atendente.

## Description
<a name="check-staffing-description"></a>
+ Verifica a fila de trabalho atual ou a fila especificada no bloco para saber se os agentes estão [disponíveis](metrics-definitions.md#available-real-time), [fornecidos](metrics-definitions.md#staffed-agents) ou [online](metrics-definitions.md#online-agents).
+ Antes de transferir uma chamada para o agente e colocar essa chamada em uma fila, use os blocos **Check hours of operation (Verificar horas de operação)** e **Check staffing (Verificar equipe)**. Eles verificam se a chamada está dentro do horário de trabalho e se os atendentes estão preparados para o serviço.

## Canais compatíveis
<a name="check-staffing-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
<a name="check-staffing-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="check-staffing-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Verificar equipe**. Ele é configurado para verificar se os agentes do BasicQueue estão disponíveis para que possam ser contatos roteados.

![\[A página propriedades do bloco Verificar equipe.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


Na caixa suspensa **Status para verificar** escolha uma das seguintes opções:
+ [Available (Disponível)](metrics-definitions.md#available-real-time) = Verifique se pelo menos um atendente na fila está **disponível**.
+ [Atendentes atribuídos](metrics-definitions.md#staffed-agents) = Verifique se pelo menos um atendente na fila está **Disponível**, **Em chamada** ou no **Trabalho pós-contato**.
+ [Atendentes online](metrics-definitions.md#online-agents) = Verifique se pelo menos um atendente na fila está **Disponível**, no estado **Atribuído** ou em um estado personalizado.

## Dicas de configuração
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ Você deve definir uma fila antes de usar um bloco **Verificar equipe** em seu fluxo de contato. Você pode usar um bloco [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md) para definir a fila.
+ Se uma fila não estiver definida, o contato será direcionado para a ramificação **Error (Erro)**.
+ Quando um contato é transferido de um fluxo para outro, a fila definida no fluxo é passada desse fluxo para o próximo.

## Bloco configurado
<a name="check-staffing-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela tem três ramificações: **Verdadeiro**, **Falso** e **Erro**. 

![\[Um bloco Verificar equipe configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## Cenários
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Transferir contatos para um atendente específico no Amazon Connect](transfer-to-agent.md)