As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar atributos do contato Este tópico define o bloco de fluxo para ramificação com base em uma comparação com o valor de um atributo de contato. ## Description + Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato. + As comparações compatíveis incluem: **Equals (Igual a)**, **Is Greater Than (É maior que)**, **Is Less Than (É menor que)**, **Starts With (Começa com)**, **Contains (Contém)**. ## Canais compatíveis A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. | Canal | Compatível? | | --- | --- | | Voz | Sim | | Chat | Sim | | Tarefa | Sim | | E-mail | Sim | ## Tipos de fluxo É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types): + Todos os fluxos ## Propriedades A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Verificar atributos do contato**. Neste exemplo, o bloco é configurado para verificar se o contato é um **PremiumCustomer**, que é um [atributo definido pelo usuário](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes). ![\[A página Propriedades do bloco Verificar atributos de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-properties.png) ### As condições a serem verificadas podem ser dinâmicas Você pode verificar condições como estas: + \$1.Attributes.verificationCode Para verificar um valor NULL, você precisa usar um Lambda. ### Atributos do Amazon Lex Você pode definir atributos que sejam **Tipo** = **Lex** da seguinte forma: + **Intenções alternativas**: normalmente, você configura fluxos para se ramificarem de acordo com a intenção vencedora do Lex. No entanto, em algumas situações, talvez você queira adotar uma intenção alternativa. Ou seja, o que o cliente poderia ter querido dizer. Por exemplo, na imagem a seguir da página **Verificar atributos do contato**, ela está configurada de forma que a intenção alternativa indique que, se o Amazon Lex tiver mais de 70% de certeza de que o cliente quis dizer *fraude*, o fluxo deverá se ramificar adequadamente. ![\[A página de propriedades do bloco Verificar atributos de contato configurada para uma intenção alternativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-alternate-intents.png) 1. **Nome da intenção** é o nome de uma intenção alternativa no Lex. Diferencia maiúsculas e minúsculas e deve corresponder exatamente ao que está no Lex. 1. **Atributo de intenção** é o que o Amazon Connect verificará. Neste exemplo, ele verificará a **Pontuação de confiança da intenção**. 1. **Condições para verificar**: se o Lex tiver 70% de certeza de que o cliente quis dizer a intenção alternativa em vez da intenção vencedora, ramificação. + **Pontuação de confiança da intenção**: qual é o nível de confiança do bot de que ele entende a intenção do cliente. Por exemplo, se o cliente disser “Quero atualizar um compromisso”, *atualizar* poderá significar *reprogramar* ou *cancelar*. O Amazon Lex fornece a pontuação de confiança em uma escala de 0 a 1: + 0 = nem um pouco confiante + 0,5 = 50% confiante + 1 = 100% confiante + **Nome da intenção**: a intenção do usuário retornada pelo Amazon Lex. + **Rótulo de sentimento**: qual é o sentimento vencedor, aquele com a maior pontuação. Você pode ramificar em POSITIVE, NEGATIVE, MIXED ou NEUTRAL. + **Pontuação de sentimento**: o Amazon Lex se integra ao Amazon Comprehend para determinar o sentimento expresso em uma declaração: + Positivo + Negativo + Misto: o enunciado expressa sentimentos positivos e negativos. + Neutro: o enunciado não expressa sentimentos positivos ou negativos. + **Atributos da sessão**: mapa de pares de chaves/valores que representam as informações de contexto específicas da sessão. + **Slots**: mapa de slots de intenção (pares de chaves/valores) do Amazon Lex detectados nas informações de entrada do usuário durante a interação. ## Dicas de configuração + Se você tiver várias condições para comparar, o Amazon Connect vai verificá-las na ordem em que estão listadas. Por exemplo, na imagem a seguir da página de propriedades **Verificar atributos do contato**, ela é configurada para que o Amazon Connect compare primeiro a condição **maior que 60** e compare **maior que 2** depois. ![\[A página de propriedades do bloco Verificar atributos do contato definida para comparar várias condições.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-tips-order-conditions-are-checked.png) + Este bloco não oferece suporte à correspondência de padrões sem distinção de maiúsculas e minúsculas e minúsculas. Por exemplo, se você estivesse tentando comparar com a palavra **verde** e o cliente digitasse **Verde**, isso falharia. Você teria que incluir todas as trocas de letras maiúsculas e minúsculas. ## Configured A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Mostra que o bloco tem quatro ramificações, uma para cada condição: maior que ou igual a 60, maior que ou igual a 10, maior que ou igual a 2 ou **Sem correspondência**. ![\[Um bloco Verificar atributos de contato configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-configured.png) ## Fluxos de exemplo O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco. + [Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato](sample-inbound-flow.md) + [Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) ## Cenários Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco: + [Como fazer referência a atributos de contato no Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md) + [Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento](use-channel-contact-attribute.md)