As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Bloco de fluxo no Connect Customer: verifique o progresso da chamada
Este tópico define o bloco de fluxo para interações com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece ramificações apropriadas para rotear o contato.
Description
-
Interage com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece filiais para rotear o contato adequadamente.
-
Ele dá suporte às seguintes ramificações:
-
Chamada atendida: a chamada foi atendida por uma pessoa.
-
Correio de voz (bipe): o Connect Customer identifica que a chamada terminou em um correio de voz e detecta um bipe.
-
Correio de voz (sem bipe):
-
O Connect Customer identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas não detecta um bipe.
-
O Connect Customer identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas o bipe é desconhecido.
-
-
Não detectado: não foi possível detectar se há correio de voz. Isso acontece quando o Connect Customer não consegue determinar com certeza se uma chamada foi atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Situações típicas que chegam a esse estado incluem longos silêncios ou ruído de fundo excessivo.
-
Erro: Se algum erro for encontrado devido ao fato de o Connect Customer não estar funcionando corretamente após a mídia ter sido estabelecida na chamada, esse é o caminho que será percorrido pelo fluxo. A mídia é estabelecida quando a chamada é atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Se a chamada for rejeitada pela rede ou encontrar um erro no sistema ao fazer a chamada de saída, o fluxo não será executado.
-
-
Esse bloco funciona somente para determinados tipos de chamadas. Para obter mais informações, consulte Tipos de chamada compatíveis.
Tipos de chamada compatíveis
Esse bloco é compatível com os seguintes tipos de chamada:
-
Campanhas externas — chamadas feitas por meio das campanhas externas do Connect Customer.
-
Customer-first retornos de chamada — Retornos de chamada em que o cliente é conectado primeiro antes do agente.
Para outros tipos de chamada, o contato é roteado para a ramificação Error.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não: ramificação Erro |
Não: ramificação Erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
-
Todos os tipos de fluxo
nota
Embora você possa colocar esse bloco em qualquer tipo de fluxo, ele funciona somente para os tipos de chamada listados emTipos de chamada compatíveis.
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar progresso da chamada.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Possui ramificações para Chamada atendida, Correio de voz (bipe), Correio de voz (sem bipe), Não detectada e Erro.
