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# Alterar um fluxo padrão na central de atendimento do Amazon Connect
<a name="change-default-contact-flow"></a>

Você pode substituir a maneira como os fluxos padrão funcionam editando-os diretamente. 

Geralmente, recomendamos criar novos fluxos com base nos padrões, em vez de editar o fluxo padrão diretamente. Você pode fazer uma cópia do fluxo padrão, atribuir um nome que indique que é uma versão personalizada e editá-la. Isso lhe dá mais controle de como seus fluxos funcionam.

## Alterar o funcionamento de um fluxo padrão no Amazon Connect
<a name="change-default-customer-hold"></a>

As etapas a seguir mostram como alterar a mensagem padrão que os clientes ouvem quando são colocados em uma fila para esperar pelo próximo atendente disponível.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.

1. Escolha o fluxo padrão que deseja personalizar. Por exemplo, escolha **Fila de clientes padrão** se quiser criar sua própria mensagem quando um cliente for colocado na fila, em vez de usar a que fornecemos. Isso é mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página Fluxos, a fila de clientes padrão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. Para personalizar a mensagem, escolha o bloco **Mensagens em loop** para abrir a página de propriedades.   
![\[O bloco Mensagens em loop no fluxo Fila de clientes padrão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. Na página **Propriedades** do bloco **Mensagens em loop**, use a caixa suspensa para escolher músicas diferentes ou defina como **Conversão de texto em fala**. Digite uma mensagem para ser reproduzida. 

   Por exemplo, a imagem a seguir mostra a mensagem “*Obrigado por ligar. Você sabia que pode redefinir sua própria senha na página de login? Escolha Redefinir agora e siga as instruções.*”   
![\[Uma mensagem de texto na página Propriedades.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. Escolha **Salvar** na parte inferior da página Propriedades. 

1. Selecione **Publish**. O Amazon Connect começa a reproduzir a nova mensagem quase imediatamente (pode levar alguns instantes para que ela entre em vigor).  
![\[O botão Publicar no designer de fluxo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)

## Copiar um fluxo padrão antes de personalizá-lo
<a name="create-new-default"></a>

Use as etapas a seguir para criar um novo fluxo com base em um dos padrões atuais.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.

1. Escolha o fluxo padrão que deseja personalizar. 

1. No canto superior direito da página, escolha a seta suspensa **Save (Salvar)** . Escolha **Salvar como**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A caixa suspensa Salvar, a opção Salvar como.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png)

1. Atribua um novo nome para o fluxo, por exemplo, **Mensagem de espera do cliente**.  
![\[A caixa de diálogo Salvar como.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png)

1. Adicione o novo fluxo (nesse caso, **Mensagem de espera do cliente**) aos fluxos que você cria para que ele seja executado em vez do padrão.