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Configure controles de acesso baseados em tags em casos
Você pode usar tags de recursos e tags de controle de acesso para aplicar acesso granular aos casos nos casos do Amazon Connect. Por exemplo, você pode controlar quem tem acesso para visualizar, criar ou editar casos contendo informações confidenciais do cliente com base no departamento, no tipo de caso ou na classificação de segurança.
Os controles de acesso baseados em tags permitem que você configure o acesso granular a casos específicos com base nas tags de recursos atribuídas. Os casos herdam as tags dos modelos de casos associados, garantindo um controle de acesso consistente sem exigir que os agentes marquem manualmente os casos individuais. Você pode configurar controles de acesso baseados em tags usando a API ou o site de administração do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect e Aplicar controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Como a propagação de tags funciona para casos
Quando você cria um caso usando um modelo de caso, o caso herda automaticamente as tags configuradas nesse modelo. Isso garante um controle de acesso consistente e reduz o risco de erro humano ao marcar casos individuais. É importante observar que as tags especificadas durante a criação do caso substituirão todas as tags conflitantes do modelo.
Por exemplo, se você marcar um modelo de “Investigação de fraude” comDepartment:Fraud, todos os casos criados usando esse modelo receberão automaticamente a Department:Fraud tag, restringindo o acesso a usuários com as permissões apropriadas. No entanto, se uma solicitação CreateCase pública de API for feita com o mesmo modelo de “Investigação Department:Finance de fraude” da solicitação, o caso terá a Department:Finance tag.
Como habilitar o controle de acesso baseado em tags para casos
Para aplicar tags para controlar o acesso aos casos:
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Marque seus modelos de caso: aplique tags aos modelos de caso que serão herdados por todos os casos criados a partir desses modelos. Você pode adicionar tags ao criar ou editar modelos no site de administração do Amazon Connect ou usando os Casos do Amazon Connect CreateTemplate ou UpdateTemplates APIs.
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Configurar perfis de segurança: atribua usuários a perfis de segurança que concedam acesso a etiquetas de casos específicas. Na página Perfis de segurança, escolha Mostrar opções avançadas para configurar permissões baseadas em tags para o recurso Casos. Para obter mais informações sobre a configuração de tags de controle de acesso, consulteAplicar controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
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Defina as permissões apropriadas: os usuários precisam de uma das seguintes permissões para trabalhar com casos:
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Casos - Criar: permite criar novos casos (requer permissão para as tags que serão aplicadas)
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Casos - Visualizar: permite visualizar casos existentes com tags correspondentes
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Casos - Editar: permite modificar casos existentes com tags correspondentes
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