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Adicionar condições de campos de chamado a um modelo de chamado no Amazon Connect
As condições de campo de caso no Amazon Connect tornam seus modelos de caso mais dinâmicos e fáceis de usar. Há três tipos de condições de campo de caso: condicionalmente obrigatórias, condições de campo ocultas e opções de campo dependente. Os campos obrigatórios condicionalmente permitem que você imponha o preenchimento do campo com base em critérios específicos. As condições de campo oculto permitem mostrar ou ocultar campos com base em outros valores de campo. As opções de campo dependentes criam menus suspensos em cascata, onde as opções disponíveis dependem das seleções anteriores. Esses recursos ajudam a otimizar os fluxos de trabalho dos agentes, reduzir os erros de entrada de dados e garantir que os agentes vejam apenas as informações relevantes ao gerenciar casos.
