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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: discar número de telefone
<a name="call-phone-number"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para o número de telefone da chamada usado para interações de voz com clientes da central de atendimento.

## Description
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ Inicia uma chamada de saída de um fluxo de **Outbound Whisper (Sussurro de saída)**.

## Canais compatíveis
<a name="call-phone-number-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não  | 
| Tarefa | Não | 
| E-mail | Não | 

## Tipos de fluxo
<a name="call-phone-number-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de sussurro de saída

## Propriedades
<a name="call-phone-number-properties"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência da página de propriedades **Discar número** quando você seleciona um número de telefone de maneira manual. A opção **Selecionar um número da sua instância** é selecionada, e o menu suspenso exibe uma lista dos números de telefone disponíveis reivindicados para sua instância.

![\[A página de propriedades Discar número. A opção Selecionar um número da sua instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência da página de propriedades **Discar número** quando você seleciona um número de telefone de maneira dinâmica. A opção **Usar atributo** está selecionada. A caixa **Namespace** está definida como **Definido pelo usuário.**. A caixa **Atributo** está definida como **MainPhoneNumber**. 

![\[A página de propriedades do bloco Número de telefone celular. A opção Usar atributo é selecionada, o Namespace está definido como Definido pelo usuário.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


Os fluxos de sussurro de saída são executados no Amazon Connect imediatamente depois que um atendente aceita a chamada durante a discagem direta e cenários de retorno de chamada. Quando o fluxo é executado: 
+ O número do ID do chamador será definido se houver um especificado no bloco [Call phone number (Ligar para número de telefone)](#call-phone-number).
+ Se nenhum chamador ID for especificado no bloco [Call phone number (Ligar para número de telefone)](#call-phone-number), o número de ID do chamador definido para a fila será usado quando a chamada for feita.
+ Quando há um erro com uma chamada iniciada pelo [Call phone number (Ligar para número de telefone)](#call-phone-number) bloco, a chamada é desconectada e o agente é colocado em **AfterContactWork**(ACW).

Apenas fluxos publicados podem ser selecionados como o fluxo de sussurro de saída para uma fila.

**nota**  
Para usar um identificador de chamadas personalizado, você deve abrir um Suporte ticket para ativar esse recurso. Para obter mais informações, consulte [Set up outbound caller ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html).

## Bloco configurado
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele mostra o número de telefone do **ID do chamador** e uma ramificação **Êxito**.

![\[Um bloco Dicar número configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


Não há uma ramificação de erro para o bloco. Se uma chamada não for iniciada com êxito, o fluxo termina e o agente é colocado em um **AfterContactWork**(ACW). 

## Fluxos de exemplo
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
+ [Exemplo de fluxo de prioridade de fila de clientes no Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Cenários
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para obter mais informações sobre trabalhos de ID do chamador:
+ [Configurar o ID do chamador de saída no Amazon Connect](queues-callerid.md)