As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Exemplos de cálculos de adesão de atendentes no Amazon Connect
<a name="calculating-agents-productivity-time"></a>

Este tópico mostra dois exemplos que ilustram como os tempos de adesão e não adesão dos atendentes são calculados no Amazon Connect. Também inclui um terceiro exemplo que mostra a adesão aos limites.

## Exemplo 1
<a name="example1-calculating-prod-time"></a>

**A programação**: o atendente A está programado para trabalhar das 8h às 11h.

**O que o atendente faz**: o atendente A começa a trabalhar às 7h30, depois faz uma pausa das 10h30 às 11h. 

**Sua adesão**: 
+ Das 7h30 às 8h, o atendente A não é aderente nem não aderente, pois não há programação. 
+ Das 8h às 10h30, o atendente A é aderente e, das 10h30 às 11h, ele é não aderente, pelo seguinte motivo: 
  + Seus status era “Intervalo” quando deveria ser “Disponível” porque ele estava programado para “Trabalho”, e a atividade “Trabalho” é mapeada somente para o status “Disponível”.

 Isso significa que a adesão do atendente A foi de 83%. A adesão foi calculada da seguinte forma:
+  (O tempo total de adesão foi de 150, minutes/Total horário programado e 180 minutos) 

## Exemplo 2
<a name="example2-calculating-prod-time"></a>

**A programação**: o atendente B está programado para trabalhar das 9h às 10h30. Ele tem um “Intervalo” programado das 10h30 às 11h, depois tem uma reunião de equipe das 11h às 12h. 

**O que o atendente faz**: o atendente B começa a trabalhar às 9h e acaba trabalhando até 10h45. Depois, ele define seu status como “Intervalo” às 10h45 e se esquece de mudar para “Reunião de equipe” às 11h. Ele mantém seu status como “Intervalo” das 10h45 às 12h. 

**Sua adesão**: 
+ Das 9h às 10h30, o atendente B foi aderente, mas das 10h30 às 10h45, ele foi não aderente, pelo seguinte motivo: 
  + Ele tinha um “Intervalo” programado, que foi mapeado para o status “Intervalo”, mas seu status real era “Disponível”.
+ Ele também foi não aderente das 11h às 12h pelo seguinte motivo:
  + Ele tinha uma atividade de reunião de equipe programada, que é mapeada para o status “Reunião de equipe”, mas seu status real era “Intervalo”.

 Isso significa que a adesão do atendente B foi de 58%. A adesão foi calculada da seguinte forma:
+ (Tempo total de adesão: 105 minutos / Tempo total programado: 180 minutos)

## Exemplo: adesão com limites
<a name="example-adherence-thresholds"></a>

A programação: o atendente C está programado para uma pausa às 10h.

Limite configurado: 5 minutos early/late permitidos para atividade de pausa

**O que o agente faz:**
+ Começa o intervalo às 10h03 (3 minutos de atraso).
+ Retorna do intervalo no horário programado.

**Sua adesão:**
+ O atendente permanece aderente porque iniciar o intervalo com 3 minutos de atraso está dentro do limite configurado de 5 minutos.
+ O status “Usando limites” seria exibido durante esse período.