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# Métricas e analytics de bots do Amazon Connect
As seguintes métricas orientadas por fluxo estão disponíveis na [Painel Fluxos e desempenho de bots conversacionais](flows-performance-dashboard.md) e na [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html).
## Tempo médio de conversa de bots
Essa métrica mede a duração média das conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.
**Tipo de métrica**: string (*hh:mm:ss*)
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TIME`
Ela pode ser filtrada com base em resultados específicos de conversas com o filtro ao nível da métrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Lógica de cálculo**:
+ Soma [(Hora de início da conversa - Hora de término da conversa) de todas as conversas filtradas] / (Contagem de todas as conversas filtradas).
**Observações:**
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.
## Média de turnos de conversa do bot
Essa métrica fornece o número médio de turnos de conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.
Um turno é representado por uma solicitação da aplicação cliente e uma resposta do bot.
**Tipo de métrica**: duplo
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS`
Ela pode ser filtrada com base em resultados específicos de conversas com o filtro ao nível da métrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Lógica de cálculo**:
+ Soma (Turnos de todas as conversas filtradas) / (Contagem de todas as conversas filtradas).
**Observações:**
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.
## Conversas de bot concluídas
Essa métrica fornece o número médio de conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados. O horário de término da conversa pode estar além do horário de término especificado.
Por exemplo, se você solicitar essa métrica com horário de início às 9h e horário de término às 10h, o resultado incluirá conversas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo):
+ começou às 9h15 e terminou às 9h40
+ começou às 9h50 e terminou às 10h10
Mas excluirá conversas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo):
+ começou às 8h50 e terminou às 9h10
**Tipo de métrica**: valor inteiro
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED`
Ela pode ser filtrada com base nos resultados de conversa a seguir usando o filtro ao nível da métrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
+ SUCCESS: a intenção final da conversa é classificada como *êxito*.
+ FAILED: a intenção final da conversa falhou. A conversa também falhará se o Amazon Lex V2 usar como padrão o. `AMAZON.FallbackIntent`
+ DROPPED: o cliente não respondeu antes que a conversa fosse classificada como *êxito* ou *falha*.
**Lógica de cálculo**:
+ Contagem total de conversas.
**Observações:**
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.
## Intenções de bot concluídas
Essa métrica fornece a contagem de intenções concluídas. Inclui intenções de conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.
**Tipo de métrica**: valor inteiro
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_INTENTS_COMPLETED`
Ela pode ser filtrada com base nos resultados de conversa a seguir usando o filtro ao nível da métrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
Ela pode ser filtrada com base nos resultados de intenção a seguir usando o filtro ao nível da métrica `BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE`.
+ SUCCESS: o bot atendeu com êxito à intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:
+ *O *estado* da intenção é *ReadyForFulfillment*e o tipo de *DialogAction* é Fechar.*
+ `state` da intenção é `Fulfilled` e o tipo de `dialogAction` é `Close`.
+ FAILED: o bot não cumpriu a intenção. O estado da intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:
+ A intenção `state` é `Failed` e o `type` de `dialogAction` é `Close` (por exemplo, o usuário recusou a solicitação de confirmação).
+ O bot alterna para o `AMAZON.FallbackIntent` antes que a intenção seja concluída.
+ SWITCHED: o bot reconhece uma intenção diferente e alterna para ela, antes que a intenção original seja classificada como *êxito* ou *falha*.
+ DROPPED: o cliente não respondeu antes que a intenção fosse classificada como *êxito* ou *falha*.
**Lógica de cálculo**:
+ Contagem total de intenções.
**Observações:**
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.
## Porcentagem de resultados de conversas do bot
Essa métrica fornece a porcentagem do total de conversas que terminaram no tipo de resultado específico determinado no filtro ao nível da métrica (`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`). Inclui conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.
**Tipo de métrica**: porcentagem
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME`
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
**Lógica de cálculo**:
+ (Contagem de conversas com BOT\$1CONVERSATION\$1OUTCOME\$1TYPE) / (Contagem total de conversas) \$1 100
**Observações:**
+ Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.
## Resultado percentual de intenções do bot
Essa métrica fornece a porcentagem de intenções que terminaram no tipo de resultado específico determinado no filtro ao nível da métrica (`BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE`). Inclui intenções de conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.
**Tipo de métrica**: porcentagem
**Categoria da métrica**: métrica baseada em fluxos
**Como acessar usando a API do Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME`
**Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo**:
**Lógica de cálculo**:
+ (Contagem de intenções com BOT\$1INTENT\$1OUTCOME\$1TYPE)/(Contagem total de intenções) \$1 100