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# Usar atributos no Amazon Connect para rotear com base no número de contatos em uma fila
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O Amazon Connect inclui atributos de fila que podem ajudar você a definir condições de roteamento nos fluxos com base em métricas em tempo real sobre filas e atendentes na central de atendimento. Por exemplo, confira alguns cenários de uso comuns:
+ Verifique o número de contatos ou atendentes disponíveis em uma fila e por quanto tempo o contato mais antigo esteve em uma fila e encaminhe conforme necessário.
+ Para encaminhar para a fila com o menor número de contatos:

  1. Obtenha métricas para várias filas.

  1. Use um bloco [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md) para armazenar os atributos de métrica de cada fila.

  1. Compare os atributos de métrica da fila usando um bloco [Check contact atributes (Verificar atributos de contato)](check-contact-attributes.md) e direcione o contato para a fila com o menor número de chamadas, ou para um retorno de chamada, se todas as filas estiverem ocupadas.

# Como usar um bloco de verificação de atributos de contato de para rotear um contato para uma fila


1. No Amazon Connect, escolha **Roteamento**, **Fluxos de contato**.

1. Abra um fluxo existente ou crie um novo.

1. Como alternativa, em **Interact (Interagir)**, adicione um bloco **Play prompt (Reproduzir aviso)** ao designer para reproduzir uma saudação para seus clientes. Adicione um conector entre o bloco **Entry point (Ponto de entrada)** e o bloco **Play prompt (Reproduzir aviso)**.

1. Em **Definir**, arraste um bloco **Obter métricas da fila** para o designer e conecte a ramificação **OK** do bloco **Reproduzir prompt** a ele.

1. Escolha o título do bloco **Get queue metrics (Obter métricas da fila)** para abrir as propriedades do bloco. Por padrão, o bloco recupera as métricas da fila de trabalho atual. Para recuperar as métricas de uma fila diferente, escolha **Set queue (Definir fila)**.

1. Escolha **Select a queue (Selecionar uma fila)**, selecione a fila para recuperar suas métricas na lista suspensa e, em seguida, escolha **Save (Salvar)**.

   Você também pode determinar para qual fila recuperar métricas usando atributos de contato.

1. Em **Verificar**, arraste um bloco **Verificar atributos de contato** para o designer.

1. Escolha o título do bloco para o qual exibir as configurações. Em seguida, em **Attribute to check (Atributo para verificar)**, selecione **Queue metrics (Métricas da fila)** no menu suspenso **Type (Tipo)**.

1. Em **Attribute (Atributo)**, escolha **Contacts in queue (Contatos na fila)**.

1. Para usar as condições para rotear o contato, escolha **Add another condition (Adicionar outra condição)**.

   Por padrão, o bloco **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)** inclui uma única condição, **No match (Sem correspondência)**. A ramificação **No match (Sem correspondência)** não é seguida quando não há correspondências para qualquer uma das condições que você define no bloco.

1. Em **Conditions to check (Condições para verificar)**, selecione **Is less than (É inferior a)** como o operador para a condição no menu suspenso e, em seguida, no campo valor, insira 5.

1. Escolha **Add another condition (Adicionar outra condição)** e, em seguida, escolha **Is greater or equal (É maior ou igual)** no menu suspenso e insira 5 no campo valor.

1. Escolha **Salvar**.

   Agora, você verá duas novas ramificações de saída para o bloco **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)**.

Você pode adicionar outros blocos ao fluxo agora para rotear o contato conforme desejado. Por exemplo, conecte a ramificação < 5 a um bloco **Transfer to queue (Transferir para fila)** para transferir as chamadas para a fila quando há menos de cinco chamadas atualmente na fila. Conecte a ramificação > 5 a um bloco de definição de número de retorno de chamada do cliente e, em seguida, transfira a chamada para uma fila de retorno de chamada usando um bloco **Transfer to queue (Transferir para fila)** para que o cliente não precise permanecer em espera.

## Encaminhar contatos com base em métricas de fila
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Muitas centrais de atendimento encaminham os clientes com base no número de contatos em espera na fila. O tópico explica como configurar um fluxo semelhante à imagem a seguir. Ele mostra os três blocos de fluxo a seguir conectados por ramificações de sucesso: **Definir atributos de contato**, **Obter métricas de fila** e **Verificar atributos de contato**.

![\[O designer de fluxo com três blocos de fluxo nele.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-specify-set-contact-attributes.png)


1. Adicione um bloco [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md) ao seu fluxo.

1. No [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md), especifique o canal. Se você definir um canal dinamicamente usando texto, para o valor do atributo, insira **Voz** ou **Chat**, conforme mostrado na imagem a seguir. Esse valor não diferencia letras maiúsculas de minúsculas.   
![\[A página Propriedades do bloco Definir atributos de contato. O namespace está definido como Definido pelo usuário, Valor definido como chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)

1. Adicione um bloco [Obtenha métricas](get-queue-metrics.md) ao seu fluxo. 

 No bloco Obter métricas de fila, os atributos dinâmicos só podem retornar métricas para um canal

## Adicionar o bloco Verificar atributos do contato após o bloco Obter métricas
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Depois de um bloco **Obter métricas**, adicione um bloco [Check contact atributes (Verificar atributos de contato)](check-contact-attributes.md) à ramificação com base nas métricas retornadas. Use as seguintes etapas:

1. Depois de **Obter métricas de fila**, adicione um bloco **Verificar atributos do contato**.

1. No bloco **Verificar atributos do contato**, defina **Atributos para verificar** como **Métricas da fila**.

1. Na caixa suspensa **Atributos para verificar**, você verá que as seguintes métricas de fila são retornadas pelo bloco **Obter métricas de fila**. Escolha a métrica que deseja usar para a decisão de roteamento.   
![\[A página de propriedades do bloco Verificar atributos de contato, Namespace, está definido como Métricas de fila.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

1. Escolha **Adicionar uma condição** para inserir a comparação para sua decisão de roteamento. A imagem a seguir mostra o bloco configurado para verificar se os contatos na fila são maiores que 5.  
![\[A seção Atributo para verificar, a seção Condições para verificar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-check-attributes-block.png)