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Permissões do perfil de segurança nos Chamados do Amazon Connect
Este tópico descreve as permissões dos perfis de segurança que são necessárias para acessar e usar o Chamados do Amazon Connect. Para obter uma lista das permissões do Chamados e dos nomes de API, consulte Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect.
Permissões obrigatórias do Chamados
A imagem a seguir mostra as permissões de segurança usadas para gerenciar o acesso à funcionalidade do Chamados do Amazon Connect:
Permissões obrigatórias para o Customer Profiles
Para usar o Chamados do Amazon Connect, os usuários também precisam de permissões para o Customer Profiles, conforme mostrado na imagem a seguir.
Permissões obrigatórias de visualização de fila, conexão rápida e usuário
Para poder atribuir a propriedade do chamado a usuários ou filas, os atendentes precisam de permissões para visualizar filas, conexões rápidas e usuários. Para poder ver o nome do autor nos comentários, os atendentes precisam de permissão para visualizar os usuários. Essas permissões são exibidas nas duas imagens a seguir.
Descrição das permissões do Chamados
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Histórico de auditoria: gerencie quem pode acessar o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente.
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Exibir histórico de auditoria: permite que o usuário visualize o histórico dos chamados na aplicação do atendente.
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Chamados: gerencie quem pode acessar os chamados usando a aplicação do atendente.
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Exibir chamado: permite que o usuário visualize e pesquise chamados na aplicação do atendente. Isso inclui a visualização de dados do chamado (por exemplo, status, título, resumo), histórico de contatos (por exemplo, chamadas, chats, tarefas com informações como hora de início, hora de término, duração etc.) e comentários.
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Editar caso: permite que o usuário edite chamados, o que inclui editar dados do chamado (por exemplo, atualizar o status do chamado), adicionar comentários e associar contatos aos chamados.
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Criar caso: permite que o usuário crie novos chamados e associe contatos aos chamados.
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Campos do caso: gerencie quem pode configurar os campos do caso usando o site do Amazon Connect administrador.
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Exibir campos de chamado: permite que os usuários visualizem a página de campos de chamado e todos os campos de chamado existentes (podem ser de sistema ou personalizados).
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Editar campos de chamado: permite que os usuários editem qualquer um dos campos de chamado (por exemplo, alterar título, descrição, opções de seleção única).
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Criar campos de caso: permite que os usuários criem campos de chamado.
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Modelos de caso: gerencie quem pode configurar modelos de caso usando o site de Amazon Connect administração.
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Exibir campos de chamado: permite que os usuários visualizem a página de campos de chamado e todos os campos de chamado existentes (podem ser de sistema ou personalizados).
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Editar campos de chamado: permite que os usuários editem qualquer um dos campos de chamado (por exemplo, alterar título, descrição, opções de seleção única).
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Criar campos de caso: permite que os usuários criem campos de chamado.
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Quando os usuários tiverem permissões para Visualizar campos de chamado e Visualizar modelos de chamado, eles verão as opções Campos de caso e Modelos de caso no menu de navegação esquerdo, conforme mostrado na imagem a seguir:
Permissões obrigatórias do aplicativo de agente
Para poder gerar um resumo para um caso no aplicativo do agente, os agentes precisam de permissão para visualizar os agentes de IA no aplicativo do agente, conforme mostrado na imagem a seguir.
Casos necessários e permissões de aplicativos de agentes para gerar um resumo de casos baseado em IA
Para gerar um resumo de caso baseado em IA, os agentes precisam visualizar permissões em casos e histórico de auditoria e visualizar permissões no Connect Assistant em Aplicativos do agente.
Para salvar um resumo de caso baseado em IA, os agentes também precisam da permissão de edição em casos.
