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# Atribuir permissões para revisar conversas anteriores da central de atendimento no Amazon Connect
<a name="assign-permissions-to-review-recordings"></a>

**Para acessar gravações e transcrições no site de Amazon Connect administração, você precisa de permissões de perfil de segurança para pesquisar e visualizar contatos na página de pesquisa de contatos.** Além disso, você precisa de permissões para acessar:
+ Gravações e transcrições das interações dos atendentes.
+ Gravações de interações automatizadas (IVR).
+ Transcrições de interações automatizadas (IVR).

Este tópico explica as permissões de perfil de segurança necessárias.

**Topics**
+ [Permissões para pesquisar e visualizar contatos](#assign-permissions-to-search-and-view-contacts)
+ [Permissões para acessar gravações e transcrições das interações do atendente](#assign-permissions-to-access-recordings-transcripts)
+ [Permissões para visualizar gravações e transcrições de interação automatizada (IVR)](#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)

## Permissões para pesquisar e visualizar contatos
<a name="assign-permissions-to-search-and-view-contacts"></a>

Os contatos e as gravações e transcrições subjacentes podem ser acessados por meio das páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**. É necessária pelo menos uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:
+ **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que o usuário acesse todos os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**.
+ **Visualizar meus contatos - Visualizar**: nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**, essa opção permite que os atendentes visualizem somente os contatos com os quais eles lidaram.

Você também pode habilitar a permissão **Restringir o acesso do contato** para restringir o acesso aos contatos com base na hierarquia do usuário. Por exemplo: 
+ Os agentes atribuídos a AgentGroup -1 só podem visualizar registros de contatos gerenciados por agentes nesse grupo hierárquico e em qualquer grupo abaixo deles.
+ Agentes atribuídos a AgentGroup -2 só podem acessar registros de contatos gerenciados por seu grupo e quaisquer grupos abaixo deles. 
+ Gerentes e outras pessoas que estão em grupos de nível superior podem visualizar registros de contatos gerenciados por todos os grupos abaixo deles, como AgentGroup -1 e 2.

Para obter mais informações, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

## Permissões para acessar gravações e transcrições das interações do atendente
<a name="assign-permissions-to-access-recordings-transcripts"></a>

Conclua as etapas a seguir para atribuir permissões para acessar as interações do atendente nos canais de voz, chat e e-mail. 

**nota**  
Em relação a interações de chat, a mesma transcrição contém a interação do atendente e a interação automatizada (por exemplo, com bots de chat).

1. Atribua o perfil de **CallCenterManager**segurança para que o usuário possa ouvir gravações de chamadas ou revisar transcrições de bate-papo. Esse perfil de segurança também inclui uma configuração que faz com que o ícone para baixar gravações apareça nos resultados da página **Pesquisa de contato**. A imagem a seguir mostra os ícones de gravação, reprodução, download e exclusão que são exibidos para um usuário que tem essas permissões.  
![\[A página Pesquisa de contato mostrando as opções para analisar as conversas gravadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/recording-permissions-listen-download-delete.png)

- OU -

1.  Atribua as seguintes permissões individuais.
   + **Gravações de chamadas (editadas) - Acessar**: se sua organização usa o Amazon Connect Contact Lens, você pode atribuir essa permissão para que os atendentes acessem somente as gravações de chamadas de atendentes nas quais houve edição de dados sensíveis.
   + **Transcrições de contato (editadas) - Acessar**: se sua organização usa o Amazon Connect Contact Lens, você pode atribuir essa permissão para que os atendentes acessem somente as transcrições de contato nas quais houve edição de dados sensíveis.

     O recurso de edição é fornecido como parte do Contact Lens. Para obter mais informações, consulte [Usar a edição de dados sensíveis para proteger a privacidade do cliente usando Contact Lens](sensitive-data-redaction.md).
   + **Monitor do gerente**: essa permissão permite que os usuários monitorem conversas ao vivo e ouçam gravações.
**dica**  
Atribua gerentes ao perfil de segurança **Agente** para que eles possam acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP). Isso permite que eles possam monitorar a conversa por meio do CCP.
   + **Gravações de chamadas (não editadas) - Acesso**: use essa permissão para gerenciar quem pode acessar as gravações nas páginas **Pesquisa de contatos e **Detalhes** do contato**, por meio de correspondências geradas no URLs S3. A partir daí, esses usuários podem excluir as gravações. 

     Observe o seguinte:
     + Se os usuários não tiverem a permissão **Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar** ou se não estiverem conectados ao Amazon Connect, eles não poderão ouvir a gravação da chamada nem acessar o URL no S3, mesmo que saibam como o URL é formado.
     + A permissão **Gravações de chamadas (não editadas) - Habilitar botão de download** controla somente se o botão de download aparece na interface de usuário. Ela não controla o acesso à gravação. 
   + **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar**: use essa permissão para gerenciar quem pode visualizar conversas de chat e e-mail e transcrições de voz não editadas produzidas pelo Contact Lens nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**.

     Observe o seguinte:
     + Se os usuários não tiverem a permissão **Gravações de chamadas (não editadas) -Acessar** ou se não estiverem conectados ao Amazon Connect.
     + A permissão **Gravações de chamadas (não editadas) - Habilitar botão de download** controla somente se o botão de download aparece na interface de usuário. Ela não controla o acesso à gravação.
   + **Excluir conversas gravadas**: para permitir que um usuário exclua gravações nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**, escolha a permissão **Excluir**.
   + **Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas)**: use essa permissão para conceder acesso para gerenciar e visualizar gravações de IVR na página **Detalhes do contato**.
   + **Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas)**: use essa permissão para conceder acesso às transcrições das gravações de voz de interação automatizada (IVR) acima. 

## Permissões para visualizar gravações e transcrições de interação automatizada (IVR)
<a name="assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts"></a>

Atribua as seguintes permissões:
+ **Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Acessar**: permite que o usuário acesse a gravação de um contato durante interações automatizadas (com IVR, Amazon Lex ou outros bots). 
+ **Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Habilitar botão de download**: controla se o botão de download aparece ao lado da gravação de IVR na página **Detalhes do contato** no Amazon Connect.

### Acessar logs e transcrições de interação automatizada (IVR)
<a name="access-transcripts"></a>

Atribua as seguintes permissões:
+ **Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Acessar**: permite que o usuário acesse a interação entre o cliente, a IVR e qualquer bot. Ele pode ver as entradas do teclado do cliente em resposta aos prompts de IVR e ver a transcrição da interação com o Amazon Lex. 

  A transcrição ofusca as entradas do cliente inseridas para o bloco de fluxo [Armazenar informações dos clientes](store-customer-input.md). A transcrição também ofusca todos os [slots configurados para serem ofuscados](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-obfuscate.html) no *guia do desenvolvedor do Amazon Lex* no Amazon Lex. Os usuários com acesso à gravação de IVR ainda podem ouvir as entradas de voz do cliente durante as interações com o Amazon Lex.
+ **Fluxo - Visualizar** e **Módulos de fluxo - Visualizar**: conceda aos usuários essas duas permissões para que eles possam visualizar os detalhes da execução do fluxo para contatos de voz na página **Detalhes do contato**. Por exemplo, qual fluxo foi executado e qual foi o resultado. 
**nota**  
Essas permissões também concedem aos usuários acesso às páginas dos módulos Flows e Flow no site Amazon Connect administrativo.