As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Habilitar o Apple Messages for Business no Amazon Connect Os clientes podem interagir diretamente com a central de atendimento a partir da aplicação Mensagens no iPhone, no iPad e no Mac. Quando você habilita o Apple Messages for Business, os clientes podem encontrar respostas para dúvidas e solicitar ajuda de atendentes para resolver problemas e, ao mesmo tempo, usar a aplicação de mensagens conhecida que eles usam todos os dias para conversar com amigos e familiares. Sempre que os clientes usarem a Pesquisa, o Safari, o Spotlight, o Siri ou o Maps para ligar para seu número de telefone registrado, eles terão a opção de conversar com sua central de atendimento. A integração do Apple Messages for Business ao Amazon Connect permite que você use a mesma configuração, análise, roteamento e interface de usuário do atendente que já usa para o [chat do Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md). ## Pré-requisitos: determinar se o Apple Messages for Business é o canal certo para seu caso de uso Para se qualificar como empresa, verifique se você atende aos critérios listados na [documentação do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business). Se você determinar que o Apple Messages for Business é o canal certo para sua empresa, preencha os seguintes formulários: + [Documento de preparação do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf) + [Descrição dos quatro principais casos de uso do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf) ## Etapa 1: Registrar-se na Apple Integre o Apple Messages for Business ao Amazon Connect registrando-se primeiro na Apple como uma marca. Ao fazer isso, você receberá um ID de conta exclusivo do Apple Messages for Business e poderá vincular sua conta do Apple Messages for Business ao Amazon Connect. 1. Acesse a página [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat). Na caixa que diz “**Como empresa, quero me conectar com meus clientes na aplicação Mensagens**”, escolha **Começar**. 1. Crie um ID da Apple para sua empresa, se você ainda não tiver um. Normalmente, um ID da Apple serve para uso pessoal dos serviços da Apple, como armazenar conteúdo pessoal no iCloud e baixar aplicações da App Store. Se você tiver um ID da Apple pessoal, recomendamos que crie um separado usando o endereço de e-mail da sua organização para administrar o Messages for Business. Um ID da Apple administrativo separado permite distinguir as comunicações do Messages for Business das comunicações pessoais da Apple. 1. Registre um perfil para uma nova conta do Messages for Business aceitando os **Termos de Serviço da Apple**. Recomendamos criar uma [conta comercial do Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account). Depois, forneça detalhes da empresa, como logotipo e horário de atendimento. 1. Selecione o Amazon Connect como seu provedor de serviços de mensagens. Você pode fazer isso selecionando Amazon Connect no menu suspenso ou inserindo o seguinte URL: + **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/apple business chat** Depois de enviar sua inscrição para a Apple, você verá o status dela na parte superior da página da sua **conta do Messages for Business**. Para obter mais informações sobre o registro na Apple, consulte os seguintes artigos no site da Apple: [Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf) e [Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf). ## Etapa 2: Coletar as informações necessárias Colete as seguintes informações para tê-las em mãos ao abrir um tíquete de suporte na Etapa 3: 1. **ID da conta do Apple Messages for Business**: depois de ser aprovado pelo Apple Messages for Business, você receberá um ID da conta do Apple Messages for Business. Para obter informações sobre como localizar o ID da conta do Apple Messages for Business, consulte [Encontrar o ID da conta do Apple Messages for Business para a integração ao Amazon Connect](find-apple-messages-for-business-account-id.md). **nota** O ID da conta do Apple Messages for Business é uma sequência aleatória de números e letras. Não é igual ao seu ID da Apple. 1. **Token da Apple**: é um ID exclusivo que autentica sua conta. Para obter ajuda para localizar seu token da Apple, consulte [Encontrar o token da Apple ao integrar o Apple Messages for Business ao Amazon Connect](find-apple-token-id.md). 1. **ARN da instância do Amazon Connect**: é o identificador da instância que você deseja vincular à sua conta comercial da Apple. Para obter informações sobre como localizar o ID da instância, consulte [Encontrar o ID ou ARN da instância do Amazon Connect](find-instance-arn.md). **nota** Verifique se você tem funções vinculadas ao serviço habilitadas para a integração. Se a instância foi criada antes de **outubro de 2018**, adicione a política `connect:*` sobre a função associada à instância do Amazon Connect. Para obter mais informações sobre funções vinculadas ao serviço, consulte [Usar perfis vinculados ao serviço e permissões de perfil para o Amazon Connect](connect-slr.md). 1. **ID de fluxo do Amazon Connect**: é o identificador do fluxo que você deseja usar para chats de entrada. Para obter informações sobre como localizar o ID do fluxo, consulte [Encontrar o ID do fluxo ao integrar o Apple Messages for Business ao Amazon Connect](find-contact-flow-id.md). ## Etapa 3: Vincular o ID do Apple Messages for Business ao Amazon Connect Nesta etapa, você cria um tíquete de suporte do Amazon Connect para vincular o ID do Apple Messages for Business ao Amazon Connect. 1. Crie um [Suporte tíquete especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para vincular seu Apple Messages for Business ao Amazon Connect. Se solicitado, faça login usando sua AWS conta. **dica** Procurando suporte técnico? [Abra um Suporte ingresso aqui](https://console.aws.amazon.com/support/home). 1. Escolha **Conta e faturamento**. 1. Use a caixa suspensa para escolher **Chime (usuário final)**. Em **Categoria**, escolha **Ativação** e, depois, escolha **Próxima etapa: informações adicionais**. 1. Em **Assunto**, insira **Solicitação de integração do Apple Messages for Business**. 1. Na caixa **Descrição**, copie e cole o seguinte modelo: ``` Subject: Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Apple Token (required): enter your Apple token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` 1. Anexe os dois formulários da seção [pré-requisitos](#apple-messages-for-business-prerequisites) ao tíquete de suporte. **nota** Essa etapa é necessária. A solicitação não será processada se você não anexar esses formulários. A imagem a seguir mostra um exemplo de um tíquete preenchido: ![\[Um exemplo de tíquete preenchido.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png) 1. Escolha **Próxima etapa**. 1. Escolha **Fale conosco**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão. ![\[Os métodos de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. Selecione **Enviar**. 1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Amazon Connect em sua solicitação e responderá a quaisquer perguntas adicionais. ### Próximas etapas Depois que o Apple Messages for Business for habilitado para sua instância do Amazon Connect, você poderá [adicionar recursos do Apple Messages for Business](add-apple-messages-for-business-features.md) às suas mensagens. Por exemplo: + Desvie as chamadas com o Message Suggest da Apple. + Incorpore os botões do Apple Messages for Business em seu site. + Adicione seletores de listas, seletores de horário, formulários e respostas rápidas às suas mensagens. + Adicione o Apple Pay, os aplicativos do iMessage e a autenticação à integração. + Use links avançados para URLs. + Encaminhe mensagens do Apple Messages for Business usando atributos de contato. + Habilite anexos à integração. Além disso, passe na [análise da experiência da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review). ## Etapa 4: criar e enviar uma gravação de análise de experiência Grave uma experiência de demonstração para análise pelo Amazon Connect e pelo Apple Messages for Business. O vídeo deve representar com precisão a jornada do usuário que ocorre quando a conta está em produção (todos os casos de uso). Faça upload apenas de uma gravação do ponto de vista do usuário (dispositivo do usuário). Você não precisa enviar gravações do console do atendente nem do bot ativado no backend. É possível dividir o vídeo em várias partes, se necessário. Demonstre os [recursos avançados](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features) que você integrou à experiência, à interação ao vivo com o atendente e a qualquer [mensagem fora do horário comercial](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). Siga as [práticas recomendadas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices) e as [políticas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies) do Apple Messages for Business. **Dicas para desenvolver a experiência do usuário** + **Mensagem introdutória/de boas-vindas:** a resposta automática à primeira mensagem em uma nova conversa deve ser fornecida em 5 segundos por um sistema automatizado. Quando o cliente iniciar uma conversa com um sistema automatizado, forneça uma mensagem, como **Este é um atendente automatizado** ou **Sou um atendente automatizado**. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem automatizada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). + **Declarações de Termos de Uso e Política de Privacidade:** elas devem ser tratadas por meio de um [link avançado](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) para o site da marca, permitindo que os usuários leiam os termos completos conforme a conveniência deles. Não envie grandes blocos de texto jurídico na conversa. Eles só devem ser enviados na primeira vez que um usuário interage com a marca no canal ou quando os termos forem atualizados. + **Triagem inicial:** um menu de triagem deve ser enviado no início da interação. Essa é uma maneira rápida de guia e ajudar o usuário. Você pode usar uma mensagem de resposta rápida (até 5 opções). Para acessar mais informações, consulte [Fazer triagem em clientes](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers). + **Faça uma apresentação:** sempre apresente atendentes ativos quando uma conversa se inicia e depois de transferir um cliente para um novo atendente. + **Disponibilidade de suporte ao vivo:** se um cliente enviar uma solicitação de ajuda fora do horário normal do serviço de atendimento ao cliente quando os atendentes ativos não estiverem disponíveis, uma resposta automática deverá avisá-lo quando um atendente ativo puder responder. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem automatizada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). + **Permita a mudança de um atendente automático para um atendente ativo:** um atendente ativo deve estar acessível sempre que o cliente enviar uma mensagem de texto com a palavra “ajuda”. Além disso, se um atendente automatizado não entender uma solicitação, ele deverá fazer a transição de maneira fluida para um atendente ativo depois de exibir uma mensagem como “Estou encaminhando sua mensagem para um atendente ativo para melhor ajudar”. + **Não solicite informações fornecidas anteriormente:** os atendentes podem acessar todo o histórico de conversas, incluindo respostas anteriores e transações recentes, portanto, não deve ser necessário pedir ao cliente que repita as informações. + **Rich Link:** Todos URLs devem ser enviados como Rich Links. Isso significa que nenhum tap-to-load problema ou link no texto deve ser enviado. Para obter mais informações, consulte [Use links avançados para URLs](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links). + **Balões de recursos:** devem ter uma imagem em miniatura relevante e um texto de chamada para ação, para que os clientes tenham clareza sobre o conteúdo do recurso e o reconheçam como um item que pode ser tocado. + **Incentivamos o uso de pesquisas de satisfação:** depois de concluir uma interação com um cliente, convém fornecer a ele uma pesquisa de satisfação com o serviço de atendimento ao cliente (CSAT). Para uma melhor experiência do cliente, forneça as pesquisas CSAT após a experiência e não depois de cada sessão de perguntas frequentes. Para acessar mais informações, consulte [Pesquisas de satisfação](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys). + **Indicadores de digitação:** quando um atendente, ativo ou automatizado, começa a digitar, o indicador de digitação deve ser exibido para que a experiência seja consistente. O indicador de digitação deve ser exibido antes de qualquer tipo de mensagem (texto ou interativa). Para mensagens enviadas por bots, bem como mensagens em sequência, use apenas um indicador de digitação de 1 segundo antes de cada mensagem. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem do indicador de digitação](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage). Depois que sua gravação de avaliação de experiência for criada, você poderá criar novamente um tíquete de suporte do Amazon Connect para compartilhar. O feedback será fornecido pelo Amazon Connect e pelo Apple Messages for Business antes da aprovação final. 1. Crie um [Suporte tíquete especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para compartilhar a gravação da avaliação da sua experiência. Se solicitado, faça login usando sua AWS conta. 1. Escolha **Conta e faturamento**. 1. Use a caixa suspensa para escolher **Chime (usuário final)**. Em **Categoria**, escolha **Ativação** e, depois, escolha **Próxima etapa: informações adicionais**. 1. Em **Assunto**, insira a **Solicitação de análise do Apple Messages for Business Experience**. 1. Na caixa **Descrição**, copie e cole o seguinte modelo: ``` Subject: Apple Messages for Business Experience Review request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID ``` 1. Anexe a gravação da análise da experiência. 1. Escolha **Próxima etapa**. 1. Escolha **Fale conosco**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão. 1. Selecione **Enviar**. 1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Amazon Connect em sua solicitação e acompanhará qualquer feedback. # Enviar uma mensagem de teste ao Apple Messages for Business para testar a integração ao Amazon Connect Depois de se conectar à conta do Apple Messages for Business, realize as etapas a seguir para enviar uma mensagem de teste para garantir que a integração esteja configurada corretamente. ## Etapa 1: Adicionar testadores internos à sua conta do Messages for Business 1. Faça login no [Apple Business Register](https://register.apple.com/). 1. Escolha **Contas do Messages for Business** e selecione a conta para adicionar testadores. 1. Role a página para baixo até **Teste de conta**. 1. Adicione a Apple IDs dos seus testadores internos. 1. Quando sua lista estiver completa e você estiver pronto para começar o teste, escolha **Enviar para novos testadores** para enviar um e-mail com instruções aos testadores. Um e-mail de instrução contendo um link para sua conversa no Messages for Business é enviado para o endereço de e-mail do ID da Apple de cada testador. Se um testador não receber o e-mail, verifique novamente se o endereço de e-mail foi fornecido na seção Teste de conta. É mais provável que o endereço de e-mail esteja incorreto ou não seja um ID da Apple. Por motivos de segurança, a Apple não pode verificar os endereços de e-mail de ID da Apple. ## Etapa 2: Testar o envio e o recebimento de mensagens Quando os testadores receberem o e-mail de instrução, precisarão ativar o link contido nele. Depois de fazer isso, eles podem enviar mensagens para seus atendentes, que podem responder a partir do Painel de Controle de Contato (CCP). Observe o seguinte: 1. Crie um teste para acionar todos os recursos do Apple Messages for Business. 1. Você deve observar que as mensagens enviadas de um dispositivo iOS chegam à sua empresa de teste. Os funcionários que fazem o teste na área de trabalho do atendente de suporte devem ser capazes de responder a essas mensagens de teste. 1. Os testadores podem notar que as cores da sua marca não estão visíveis no cabeçalho do Messages. A cor da marca não está disponível enquanto sua conta está no modo de teste. As cores da sua marca serão exibidas corretamente depois que sua conta estiver online. 1. Se você enviar o link de teste para alguém cujo e-mail não esteja listado na seção Teste de conta, essa pessoa não poderá enviar mensagens. 1. Se você fornecer um URL de página de redirecionamento e os testadores tentarem entrar no Messages for Business em um dispositivo incompatível, eles serão direcionados para uma página padrão ou redirecionada. Você pode definir o URL da página de redirecionamento na seção **Dispositivos incompatíveis**, na parte inferior da página da sua conta do Messages for Business. **Para começar o teste** 1. Verifique se os testadores estão usando um dispositivo com um iOS compatível: iOS 11.3 e posterior ou macOS 10.13.4. 1. Peça aos testadores que façam o seguinte: 1. Usem os dispositivos compatíveis para encontrar o e-mail enviado a eles. 1. Abram o e-mail no dispositivo compatível e escolham o link. Isso os leva a uma conversa do Messages for Business na aplicação Mensagens. ## Solução de problemas Se você encontrar algum problema ao enviar uma mensagem de teste, siga estas etapas: 1. Confirme se você incluiu sua address/Apple ID de e-mail como testador na sua conta do Messages for Business. 1. Confirme as seguintes configurações no seu dispositivo Apple: + Vá até **Configurações** > **Mensagens** e verifique se o **iMessage** está habilitado. + Vá até **Configurações** > **Mensagens** > **Enviar e receber** e verifique se o ID da Apple está correto e se as mensagens podem ser recebidas. 1. Verifique se você está usando um iOS compatível. Dispositivos Apple com iOS 11.3 e posterior ou macOS 10.13.4 e posterior oferecem suporte ao Messages for Business. 1. Quando selecionou o Amazon Connect como MSP em sua conta da Apple, você selecionou **Amazon Connect** no menu suspenso? Ou você inseriu o seguinte URL: + https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat Se você inseriu o URL, verifique se há erros de digitação. 1. Confirme se sua conta comercial da Apple está **on-line** no [Apple Business Register](https://register.apple.com/). Se a conta estiver em um estado pendente, selecione **Enviar para análise**. Isso precisa ser repetido depois de fazer alterações adicionais na lista de permissões do ID Apple ou outras alterações na configuração da conta comercial da Apple. # Habilitar a autenticação do Apple Messages for Business Para iniciar o processo de configuração, navegue até seu provedor de identidade. ## Configuração do provedor de identidade O seguinte domínio do Amazon Connect deve ser registrado como um URI de redirecionamento permitido para os provedores de identidade usados para autenticação: ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` ## Integração ao Amazon Cognito Você pode [adicionar seus provedores de identidade](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html) a um grupo de usuários do Amazon Cognito existente ou criar um [grupo de usuários do Amazon Cognito](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html). Dentro desse grupo de usuários, você pode criar um [cliente de aplicação](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html) e selecionar alguns ou todos os seus provedores de identidade. Anote o ID do cliente da aplicação. Para esse cliente de aplicação, você deve adicionar o seguinte domínio do Amazon Connect como um URL de retorno de chamada permitido: ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` **nota** Selecione **Não gerar um segredo de cliente** ao configurar o cliente da aplicação Amazon Cognito. Somente clientes da aplicação Amazon Cognito sem segredos de cliente são aceitos. ## Configurar o cliente da aplicação Amazon Cognito com o portal do Apple Messages For Business **Na ** OAuth2 Autenticação Integrada**, configure o ID do cliente do aplicativo Amazon Cognito como o **Identificador do Cliente** e o endpoint de [autorização do domínio do grupo de usuários do Amazon Cognito como o](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html) URL. OAuth ** ![\[Autenticação do cliente para grupos de usuários do Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png) ## Configurar seus grupos de usuários com o Amazon Connect Na página de **Autenticação do cliente** no console do Amazon Connect, associe o grupo de usuários que será usado para a autenticação. ![\[Autenticação do cliente para grupos de usuários do Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png) ## Habilitar o Amazon Connect Customer Profiles **Habilitar Customer Profiles** Na página **Customer Profiles** no console do Amazon Connect, verifique se o Customer Profiles está habilitado na instância. Se a mensagem **Não há um domínio do Customer Profiles associado a esta instância do Amazon Connect.** for exibida, consulte [Habilitar o Customer Profiles para a instância do Amazon Connect](enable-customer-profiles.md). ![\[Habilite o Customer Profiles no console do Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png) ### Conceder permissões do Customer Profile aos perfis de segurança (opcional) Para conceder aos usuários (agente, administrador) permissões para perfis de view/edit/publish clientes no Espaço de trabalho do agente, consulte[Atualizar as permissões do Customer Profiles para atendentes](security-profile-customer-profile-agent.md). Depois que as permissões forem concedidas aos perfis de segurança, os usuários poderão acessar os recursos no espaço de trabalho do atendente. Para obter uma lista detalhada das permissões, consulte [Customer Profiles security profile permissions](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list). ## Configurar o bloco de fluxo Autenticar cliente Para instruções, consulte [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Autenticar cliente](authenticate-customer.md). # Adicionar recursos do Apple Messages for Business ## Desviar as chamadas com o Message Suggest da Apple Com o [Message Suggest](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest), você pode permitir que os usuários escolham entre voz e mensagens ao tocarem no número de telefone da sua empresa no Safari, no Maps, na Siri ou na Pesquisa. Para habilitar o Message Suggest, envie um e-mail para a equipe do Apple Messages for Business em **registry@apple.com** com as seguintes informações e a Apple poderá configurar o canal para você: + Forneça todos os números de telefone principais, incluindo números com alto volume de chamadas. + Forneça horários de contato telefônico para definir as expectativas do cliente em relação à mensagem após o expediente. + Forneça parâmetros de intenção, grupo e corpo para associar a cada número de telefone. + Forneça uma estimativa de quantos clientes seus atendentes podem atender por dia. Isso pode ser aumentado ou diminuído dependendo da capacidade operacional. Para saber mais sobre como ativar a Sugestão de Mensagens, consulte a [Sugestão de Mensagens da Apple FAQs](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html). ## Incorporar os botões do Apple Messages for Business Para incorporar os botões do Apple Messages for Business em seu site ou aplicação móvel, faça o seguinte: 1. Adicione a biblioteca Messages for Business JS (JavaScript) da Apple aos cabeçalhos da sua página da web. 1. Adicione um contêiner `div` para abrigar o botão. 1. Personalize o banner, o suporte de fallback e a cor do botão para atender às necessidades da sua marca. O botão Messages for Business deve conter, no mínimo, o seguinte: + Um atributo de classe para especificar o tipo de contêiner: banner, telefone ou mensagem. + Um data-apple-business-id atributo com o ID comercial que você recebeu quando registrou sua empresa no Messages for Business. ## Autenticação A autenticação permite que os clientes façam login no provedor de identidades durante uma conversa por chat. O recurso de autenticação aproveita a OAuth2 estrutura do OIDC para verificar a identidade do cliente após o login bem-sucedido. Para obter mais informações, consulte. [Habilitar a autenticação do Apple Messages for Business](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md) ## Iniciar um chat a partir de um URL Você pode permitir que os clientes iniciem uma conversa com você a partir do seu site ou de uma mensagem de e-mail. Por exemplo, os clientes podem iniciar um chat usando um URL fornecido por você. Quando eles clicam no URL, o sistema os redireciona para o Messages para que eles possam enviar uma mensagem de texto à sua empresa. Você decide como e onde fornecer o URL. Você pode incluí-lo como um link em uma mensagem de e-mail, em seu site ou usá-lo como ação de um botão na aplicação. Use o URL **https://bcrw.apple.com/urn:biz: *your-business-id***, *your-business-id* substituindo-o pelo ID comercial que você recebeu da Apple após se registrar no Messages for Business. Confira a seguir os parâmetros opcionais de string de consulta que você pode incluir no URL: + `biz-intent-id`: use para especificar a intenção ou a finalidade do chat. + `biz-group-id`: use para indicar o grupo, o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou o problema específico do cliente. + `body`: use para preencher previamente a mensagem para que o cliente só pressione **Enviar** para iniciar a conversa. Veja a seguir um exemplo de como o URL pode parecer para um cliente com uma pergunta sobre cartão de crédito para o departamento de cobrança. + `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`. ## Adicionar seletores de listas, seletores de horário, formulários, anexos e respostas rápidas Um seletor de listas solicita que o cliente selecione um item, como um produto ou o motivo da consulta. Um seletor de horário solicita que o cliente escolha um horário disponível, como para agendar uma consulta. Uma resposta rápida faz com que o cliente selecione uma resposta simples e em linha. Os formulários permitem que você crie fluxos interativos ricos e com várias páginas para os clientes. Para obter mais informações de configuração de seletores de listas, seletores de horário, formulários e respostas rápidas, consulte [Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat](interactive-messages.md). Para obter informações sobre como habilitar anexos, consulte [Enable attachments to share files using chat](enable-attachments.md). ## Apple Pay O Apple Pay permite que os consumidores concluam compras sem precisar gerenciar faturas, moedas ou cartões bancários físicos. Usando o Apple Messages for Business, os consumidores podem concluir transações com suas marcas favoritas sem precisar sair do aplicativo Messages. O Apple Pay é um recurso distinto, mas compartilha semelhanças com o Apple Pay na aplicação e o Apple Pay na web. Quando uma empresa solicita o pagamento de um cliente que está adquirindo bens e serviços por meio do Apple Messages for Business, o cliente pode usar o Apple Pay para efetuar o pagamento. ![\[Imagem de um smartphone usando o Apple Pay.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png) Para saber mais sobre o Apple Pay, consulte [Apple Pay for developers](https://developer.apple.com/apple-pay/). Para obter informações sobre como configurar o Apple Pay usando o Connect, consulte [Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat](interactive-messages.md). ## Aplicativos do iMessage Os aplicativos do iMessage ou as Mensagens Interativas Personalizadas (CIM) da Apple aumentam a interatividade entre clientes finais e clientes corporativos, permitindo que os clientes finais recebam aplicativos do iMessage de empresas. Esses aplicativos do iMessage contêm um conjunto mais rico de informações para os clientes finais interagirem completamente dentro do aplicativo Messages da Apple, permitindo que o cliente final permaneça na conversa para realizar as mesmas interações. Isso torna o Apple CIM mais personalizável do que outros tipos de mensagens interativas existentes. A seguinte figura mostra um exemplo de um aplicativo do iMessage enviado usando um Apple CIM com um mapa detalhado e um pino de localização: ![\[Imagem de um aplicativo do iMessage enviado usando um Apple CIM com um mapa detalhado e um pino de localização.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png) Para obter informações sobre como configurar os aplicativos do iMessage usando o Amazon Connect, consulte [Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat](interactive-messages.md). ## Use links avançados para URLs Os links avançados mostram uma pré-visualização em linha de um URL que contém uma imagem ou um vídeo. Diferentemente do normal URLs, os clientes podem ver a pré-visualização da imagem ou do vídeo imediatamente em um bate-papo sem escolher a mensagem “Toque para carregar a visualização”. ### Requisitos para o uso de links avançados no Amazon Connect Para usar links avançados nas mensagens de chat do Amazon Connect, o URL e as imagens devem satisfazer os seguintes requisitos: + Seu site deve usar as tags Open Graph do Facebook. Para obter mais informações, consulte [Um guia de compartilhamento para webmasters](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/). + A imagem que acompanha o URL deve ter extensão .jpeg, .jpg ou .png. + O site deve ser HTML. **nota** Ao usar o recurso de link avançado pela primeira vez, recomendamos que você envie o URL em uma mensagem separada do texto do chat, conforme mostrado no exemplo a seguir. A primeira mensagem apresenta o URL. A próxima mensagem inclui o URL. ![\[Um URL enviado em uma mensagem de chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png) ## Usar os atributos de contato do Apple Messages for Business em fluxos de contato Os atributos de contato permitem que você armazene informações temporárias sobre o contato para que possa usá-las no fluxo. Por exemplo, se você tiver linhas de negócios diferentes usando o Apple Messages for Business, poderá ramificar para fluxos diferentes com base no atributo de **AppleBusinessChatGroup**contato. Ou, se você quiser rotear as mensagens do Apple Messages for Business de forma diferente de outras mensagens de bate-papo, você pode ramificar com base em MessagingPlatform. Para obter mais informações sobre os atributos de contato, consulte [Usar os atributos de contato do Amazon Connect](connect-contact-attributes.md). Use os seguintes atributos de contato para rotear os clientes do Apple Messages for Business. | Atributo | Description | Tipo | JSON | | --- | --- | --- | --- | | MessagingPlatform | A plataforma de mensagens de onde a solicitação do cliente se originou. Valor exato: **AppleBusinessChat** | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. MessagingPlatform | | AppleBusinessChatCustomerId | O ID opaco do cliente fornecido pela Apple. Isso permanece constante para o ID da Apple e para uma empresa. Você pode usar isso para identificar se a mensagem é de um novo cliente ou de um cliente antigo. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleBusinessChatCustomerId | | AppleBusinessChatIntent | Você pode definir a intenção ou finalidade do chat. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão **Business Chat**. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleBusinessChatIntent | | AppleBusinessChatGroup | Você define o grupo que designa o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou problema específico do cliente. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão **Business Chat**. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleBusinessChatGroup | | AppleBusinessChatLocale | Define as preferências de idioma e AWS região que o usuário deseja ver na interface do usuário. Consiste em um identificador de idioma (ISO 639-1) e um identificador de região (ISO 3166). Por exemplo, **en\$1US**. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleBusinessChatLocale | | AppleFormCapability | Se o dispositivo do cliente é compatível com formulários. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleFormCapability | | AppleAuthenticationCapability | Se o dispositivo do cliente é compatível com Autenticação (OAuth2). Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo do cliente não é compatível. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleAuthenticationCapability | | AppleTimePickerCapability | Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de horário. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleTimePickerCapability | | AppleListPickerCapability | Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de lista. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleListPickerCapability | | AppleQuickReplyCapability | Se o dispositivo do cliente oferece suporte a respostas rápidas. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. | Definido pelo usuário | \$1.Atributos. AppleQuickReplyCapability | # Atualizar uma integração do Apple Messages for Business ao Amazon Connect Você precisará atualizar a integração do Apple Messages for Business se quiser alterar o ID do fluxo ou outras informações. 1. Abra um [tíquete do Suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation). Se solicitado, faça login usando sua AWS conta. 1. Na caixa **Descrição do caso de uso**, copie e cole o modelo a seguir para indicar que se trata de uma solicitação de **atualização**: ``` Subject: Update Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID Apple Token (required): enter your token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID ``` **nota** Se você atualizar o ARN da instância do Amazon Connect, também deverá atualizar o ID de fluxo de contato. 1. Expanda **Opções de contato**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão. ![\[A página de opções de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. Selecione **Enviar**. 1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Amazon Connect em sua solicitação e responderá a quaisquer perguntas adicionais. # Excluir uma integração do Apple Messages for Business ao Amazon Connect 1. Abra um [tíquete do Suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation). Se solicitado, faça login usando sua AWS conta. 1. Na caixa **Descrição do caso de uso**, copie e cole o modelo a seguir para indicar que se trata de uma solicitação de **exclusão**: ``` Subject: Delete Apple Messages for Business Integration Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` A imagem a seguir mostra um exemplo de um tíquete preenchido: 1. Expanda **Opções de contato**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão. ![\[A página de opções de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. Selecione **Enviar**. 1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Amazon Connect em sua solicitação e responderá a quaisquer perguntas adicionais. # Encontrar o ID da conta do Apple Messages for Business para a integração ao Amazon Connect 1. No [Apple Business Register](https://register.apple.com/), navegue até **Provedor de serviços de mensagens** e clique ou toque em **Testar sua conexão com o provedor de serviços de mensagens**. ![\[A página do provedor de serviços de mensagens.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png) 1. Clique ou toque em **Copiar ID**. ![\[A página de conexão do provedor de serviços de mensagens, o link de copiar ID.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png) # Encontrar o token da Apple ao integrar o Apple Messages for Business ao Amazon Connect + No [Apple Business Register](https://register.apple.com/), navegue até **Provedor de serviços de mensagens** e escolha **Copiar token**. ![\[A página do provedor de serviços de mensagens, o link de copiar token.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png) # Encontrar o ID do fluxo ao integrar o Apple Messages for Business ao Amazon Connect O ID do fluxo é o fluxo que você deseja usar para mensagens recebidas do Apple Messages for Business. Os fluxos definem as experiências do cliente quando ele inicia um novo chat. Você pode reutilizar um fluxo existente que já está usando para contatos de voz ou chat ou criar um novo especificamente para contatos do Apple Messages for Business. Para obter instruções de criação de um novo fluxo de entrada, consulte [Criar um fluxo de entrada](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow). Para obter mais informações sobre fluxos, consulte [Fluxos no Amazon Connect](connect-contact-flows.md). **Para encontrar o ID do fluxo do Apple Messages for Business** 1. Faça login no console do Amazon Connect com uma conta **Admin** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões para ver fluxos de contato. 1. No menu de navegação, escolha **Routing (Roteamento)**, **Contact flows (Fluxos de contato)**. 1. Selecione o fluxo que você deseja usar. **nota** Escolha somente fluxos do tipo **Fluxo (entrada)**. O Apple Messages for Business não funciona com outros tipos de fluxo, como **Fila de clientes**, **Espera de clientes**, **Sussurro de clientes** etc. 1. No designer de fluxo, expanda **Mostrar informações adicionais de fluxo**. ![\[Um exemplo de fluxo, a seção mostrar informações adicionais de fluxo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png) 1. No ARN (Amazon Resource Number), copie tudo depois de contact-flow/. Por exemplo, na imagem a seguir, você copiaria a parte sublinhada. ![\[Um diagrama mostrando como copiar a parte da chave do nome do recurso da Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png) 1. Observe o **Tipo** = **Fluxo (Entrada)**. 1. O ID do fluxo está no final do ARN. Copie somente essa parte final. # Gerenciar chats do Apple Messages for Business na instância do Amazon Connect Quando você integra o Apple Messages for Business à instância do Amazon Connect, as mensagens do Apple Messages for Business se comportam exatamente como qualquer outra mensagem de chat que chega à central de atendimento. **nota** Os limites de cota do serviço de chat do Amazon Connect se aplicam ao Apple Messages for Business. Para saber mais, consulte [Amazon Connect cotas de serviço](amazon-connect-service-limits.md). ## Configurar respostas automáticas É possível usar o Amazon Lex para configurar respostas automáticas para o chat. Para ver um tutorial que apresenta a configuração do Amazon Lex e do Amazon Connect, consulte [Adicionar um bot do Amazon Lex ao Amazon Connect](amazon-lex.md).