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# Amazon Connect cotas de serviço
**nota**
Aviso de fim do suporte: em 20 de maio de 2026, o suporte para o Amazon Connect Voice ID AWS será encerrado. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais acessar o Voice ID no console do Amazon Connect, acessar os recursos do Voice ID no site do Amazon Connect administrador ou no Painel de Controle de Contatos ou acessar os recursos do Voice ID. Para obter mais informações, acesse [Fim do suporte ao Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Todas as cotas de serviço podem ser ajustadas, salvo indicação em contrário.**
Sua AWS conta tem cotas padrão, anteriormente chamadas de limites, para cada AWS serviço.
Para solicitar um aumento da cota, consulte [Requesting a quota increase](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) no *Guia do usuário do Service Quotas*.
**Topics**
+ [O que é importante saber](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect cotas](#connect-quotas)
+ [Cotas do AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Cotas de agentes do Connect AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Cotas de chamados](#cases-quotas)
+ [Cotas do Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Cotas do Customer Profiles](#customer-profiles-quotas)
+ [Cotas de campanhas externas](#outbound-communications-quotas)
+ [Cotas do Voice ID](#voiceid-quotas)
+ [Como os contatos são contados](#contact-counting-criteria)
+ [Planejar com antecedência com as cotas](plan-ahead-quotas.md)
+ [Especificações do recurso](feature-limits.md)
+ [Países para os quais as centrais de atendimento que usam o Amazon Connect podem ligar por padrão](country-code-allow-list.md)
+ [Cotas de controle de utilização da API](#api-throttling-quotas)
## O que é importante saber
+ Você deve criar sua instância antes de solicitar um aumento na cota de serviço.
+ Recomendamos que você [planeje mudanças de cota](plan-ahead-quotas.md). Isso ajudará a comportar o ciclo de vida da sua central de atendimento.
+ Analisamos cada solicitação de aumento de cota. Para solicitações de aumento menores, podemos aprovar em horas. Solicitações de aumento maiores levam tempo para serem analisadas, processadas, aprovadas e implantadas. Dependendo da implementação específica, do recurso e do tamanho da cota desejada, uma solicitação pode levar até três semanas. Um aumento mundial muito grande pode levar meses. Se você estiver aumentando suas cotas como parte de um projeto maior, lembre-se dessas informações e [planeje adequadamente](plan-ahead-quotas.md).
+ Há dois tipos de ajuste de cota: nível da conta e nível do recurso.
+ As cotas no nível da conta, quando ajustadas, se aplicam a todas as instâncias do Amazon Connect dessa conta e região. Por exemplo, os limites máximos de transações por segundo (TPS) para uma API específica.
+ As cotas de nível de recurso, quando ajustadas, só se aplicam aos recursos dentro de uma Amazon Connect instância específica. Por exemplo, o número máximo de usuários por instância. Cotas no nível do recurso não podem ser ajustadas no nível da conta.
+ As cotas são aplicáveis por [região da AWS](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Você pode ter várias Amazon Connect instâncias em cada região. É possível aumentar as cotas para todas as instâncias em uma região.
+ Os valores de cota padrão nesta documentação são específicos para novas contas. Como os padrões de cota foram ajustados ao longo do tempo, os valores de cota padrão e aplicados à conta podem ser menores do que os valores padrão descritos neste tópico.
+ Nem todas as cotas podem ser ajustadas.
+ **Você precisa da AWS CLI versão 2.13.20 ou superior para visualizar e gerenciar cotas em nível de recursos, como números de telefone por instância para.** Amazon Connect
+ Use o mesmo formulário para enviar uma solicitação para transferir seu número de telefone dos EUA de sua operadora atual para o Amazon Connect. Para obter mais informações sobre a portabilidade de números de telefone, consulte [Transferir um número de telefone atual para o Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect cotas
| Nome | Padrão | Ajustável | Ajustabilidade |
| --- | --- | --- | --- |
| Expiração do contato de e-mail ativo | 14 dias (padrão) Personalizável por até 90 dias usando o bloco de [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir atributos do contato](set-contact-attributes.md) fluxo ou a API [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) para atualizar o atributo connect: ContactExpiry [segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Isso determina por quanto tempo um contato de e-mail pode permanecer ativo (por exemplo, esperando na fila ou atribuído a um agente) antes de expirar e fechar automaticamente. “Não” para ajuste significa que você não pode personalizar ou aumentar esse atributo para ser maior que 90 dias. | Não | Nível de recursos |
| Expiração da conversa ativa por e-mail (discussão) | 90 dias Ou seja, se um cliente final (usando seu cliente de e-mail) ou um agente (usando seu aplicativo de agente) responder a um e-mail como parte de uma conversa contínua (discussão) dentro de 90 dias, a resposta por e-mail será automaticamente incluída na mesma [conversa por e-mail (discussão)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) no Amazon Connect. Se eles responderem após 90 dias, uma nova [conversa por e-mail (discussão)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) será iniciada no Amazon Connect. | Não | Nível de recursos |
| AWS Lambda funções por instância | 50 | Sim | Nível de recursos |
| Status do agente por instância | 50 | Não | Não ajustável |
| Amazon Connect instâncias por conta | 2 | Sim | Nível da conta |
| Bots do Amazon Lex por instância | 70 | Não | Nível de recursos |
| Aliases de bots do Amazon Lex V2 por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Chamadas ativas simultâneas por instância | 10 Isso inclui chamadas PSTN e WebRTC. Para obter mais informações, consulte [Como os contatos são contados](#contact-counting-criteria). | Sim | Nível de recursos |
| Bate-papos ativos simultâneos por instância | 500 Isso inclui SMS e WhatsApp Apple Messages for Business. Isso também inclui chats que estão aguardando. Se o cliente iniciou o chat e ficou em silêncio por horas, esse chat ocioso será contabilizado na cota. Para evitar que os chats ociosos sejam contabilizados na cota, recomendamos o uso de [chats persistentes](chat-persistence.md). Se essa cota for excedida, a chamada de API falhará com um erro de cota excedida. | Sim | Nível de recursos |
| E-mails ativos simultâneos por instância | 1000 (Padrão) Esse é o total de todos os contatos de e-mail em uma instância do Amazon Connect em um estado ativo. Um contato de e-mail em um estado ativo inclui: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Exemplo: 200 e-mails na fila \$1 10 e-mails atribuídos a 10 agentes \$1 5 e-mails de saída enviados por um agente (seja uma resposta ou iniciados pelo agente) = 215 e-mails ativos simultâneos na instância Esse limite de serviço deve ser monitorado pelo [Métricas do Amazon Connect enviadas para CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) uso ConcurrentEmails e ConcurrentEmailsPercentage para garantir a escalabilidade adequada de sua instância do Amazon Connect. Se essa cota for excedida pela sua instância do Amazon Connect, as chamadas da API de e-mail falharão com um erro de cota excedida. Recomendamos seguir a abordagem [contínua de gerenciamento de operações](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) do Amazon Connect para configurar alertas em 80% dos limites de cota para notificá-lo quando [solicitar um aumento de cota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | Sim | Nível de recursos |
| Tarefas ativas simultâneas por instância | 2500 tarefas ativas simultâneas Todas as tarefas que ainda não foram encerradas são consideradas ativas e contabilizadas como tarefas simultâneas: tarefas que estão sendo roteadas em fluxos, esperando em uma fila por um atendente, sendo processadas por atendentes ou sendo executadas no trabalho pós-atendimento (ACW). | Sim | Nível de recursos |
| Métricas personalizadas por instância | 1000 | Não | Nível de recursos |
| Tabelas de dados por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Atributos primários por tabela de dados | 5 | Não | Não ajustável |
| Atributos por tabela de dados | 100 | Não | Não ajustável |
| Valores por tabela de dados | 1000 | Sim | Nível de recursos |
| Endereços de e-mail por instância | 100 endereços de e-mail (padrão) Pode ser aumentado para até 500 endereços de e-mail por instância. | Sim | Nível de recursos |
| Endereços de e-mail por mensagem de e-mail (contato) | Total de 50 endereços de e-mail por contato de e-mail (mensagem) em To e CC. Os contatos de e-mail de entrada (mensagens) oferecem suporte a qualquer combinação de 50 endereços de e-mail no total entre Para e CC. Os contatos de e-mail de saída (mensagens) oferecem suporte a apenas 1 endereço de e-mail em Para e até 49 endereços de e-mail em CC. Os endereços de e-mail do BCC não são aceitos no Amazon Connect. | Não | Não ajustável |
| Domínios de e-mail por instância | Um domínio de e-mail do Amazon Connect Cem domínios de e-mail personalizados | Não | Nível de recursos |
| Tamanho máximo de anexos individuais | 20 MB | Sim | Nível de recursos |
| Fluxos por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Horas de operação por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Substituições por horário de funcionamento | 50 | Não | Não ajustável |
| Associações para herdar substituições recorrentes por hora de operação | 3 | Não | Não ajustável |
| Duração máxima em que uma tarefa pode ser agendada futuramente | 6 dias | Não | Não ajustável |
| Número máximo de reagendamentos permitidos para uma tarefa agendada para um horário futuro | 20 | Não | Não ajustável |
| Módulos por instância | 200 | Sim | Nível de recursos |
| Números de telefone por instância | 5 É possível receber uma mensagem de erro dizendo “Você atingiu o limite de números de telefone”, mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda Suporte para serem resolvidos. | Sim | Nível de recursos |
| Atributos predefinidos por instância | 150 | Sim | Nível de recursos |
| Proficiências por atendente | 10 | Sim | Nível de recursos |
| Solicitações por instância | 500 | Sim | Nível de recursos |
| Filas por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Máximo de contatos em uma fila de atendentes por instância | 10 Essa cota se aplica ao máximo de contatos que você pode colocar na fila de uma só vez em uma única [fila de atendentes](concepts-queues-standard-and-agent.md). A mesma cota se aplica a todas as filas de atendentes na sua instância. | Sim | Nível de recursos |
| Filas por perfil de roteamento por instância | 50 Essa cota se refere ao número de queue/channel combinações por perfil de roteamento. Por exemplo, na imagem a seguir, há duas filas, mas há três combinações de canais de fila: Voz da fila de escalonamento, Chat da fila de escalonamento e Voz. BasicQueue Isso conta como três para a cota de serviço de 50. Essa mesma cota também se aplica às filas atribuídas manualmente; cada um desses dois tipos de fila tem até esse limite, independente um do outro. Por exemplo, é possível ter no máximo cinquenta combinações de canais de fila e canal para filas e outras cinquenta combinações de fila-canal para filas de atribuição manual. ![\[A página Perfis de roteamento, a seção Filas de perfis de roteamento, filas de voz e chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Sim | Nível de recursos |
| Conexões rápidas por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Taxa de solicitações da API | Consulte [Amazon Connect Cotas de limitação de API](#connect-api-quotas). | Sim | Nível da conta |
| Relatórios por instância | 2.000 Os relatórios pessoais salvos contam para os relatórios por instância. Por exemplo, se um de seus supervisores salvar um relatório todos os dias, ele será considerado para o número total de relatórios salvos por instância. Como melhor prática, recomendamos que você implemente políticas para que os relatórios não sejam acumulados. | Sim | Nível de recursos |
| Perfis de roteamento por instância | 500 | Sim | Nível de recursos |
| Relatórios programados por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Perfis de segurança por instância | 100 | Sim | Nível de recursos |
| Modelos de tarefas por instância | 50 | Não | Não ajustável |
| Campos personalizados do modelo de tarefa por instância | 50 | Não | Não ajustável |
| Relatórios de detecção de temas gerados em 30 minutos por instância | 6 | Não | Nível de recursos |
| Grupos de hierarquia de usuários por instância | 500 Essa cota se aplica ao número total de grupos hierárquicos que você tem, em todos os níveis. Não há limite de recursos para quantos grupos hierárquicos você pode ter para cada nível. Por exemplo, um nível pode ter 500 grupos hierárquicos, o que alcançaria a cota da sua instância. | Sim | Nível de recursos |
| Usuários por instância | 500 O número máximo de usuários que é possível criar nesta instância na região atual. Todos os 500 usuários podem estar conectados ao Amazon Connect simultaneamente como atendentes e podem gerenciar contatos. | Sim | Nível de recursos |
## Amazon Connect AppIntegrations cotas de serviço
Todas as AppIntegrations cotas estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
| --- | --- | --- |
| Associações de integração de dados por integração de dados | 10 | Sim |
| Integrações de dados por região | 10 | Sim |
| Associações de integração de eventos por integração de eventos | 10 | Sim |
| Integrações de eventos por região | 10 | Sim |
| Aplicação por região (aplicação de terceiros) | 25 | Não |
## Cotas de serviço dos agentes Connect AI
Todas as cotas do Amazon Q estão no nível da conta.
**nota**
Para solicitar um ajuste de cota, entre em contato com o [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Item | Cotas padrão | Ajustável |
| --- | --- | --- |
| Assistentes | 5 | Não |
| Bases de conhecimento | 10 | Sim |
| Associações de assistente | 20 | Não |
| Tamanho máximo de uma base de conhecimento | 5 GB por base de conhecimento | Sim |
| Respostas rápidas por base de conhecimento | 1.000 | Sim |
| Conteúdo por base de conhecimento | 5.000 Exemplos de conteúdo são perguntas frequentes (FAQs), wikis, artigos e step-by-step instruções para lidar com diferentes problemas de clientes. | Sim |
| Tamanho máximo por documento | 5 MB | Sim |
| Número de modelos de mensagem (e-mail, SMS WhatsApp) por base de conhecimento | 200 | Sim |
| Número de versões por mensagem (e-mail, SMS, WhatsApp) modelo | 20 | Não |
| Número de anexos por modelo de mensagem de e-mail | 10 | Não |
| Tamanho máximo por anexo em um modelo de mensagem de e-mail | 1 MB | Não |
| Número máximo de caracteres em um modelo de mensagem de e-mail | 5,000,000 | Não |
| Número máximo de caracteres em um modelo de mensagem SMS | 800 | Não |
| Número de perfis de roteamento atribuídos por resposta rápida ou modelo de e-mail | 40 | Não |
| RateLimit para todos APIs | 10 TPS, exceto, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Sim |
## Cotas de serviço dos Chamados do Amazon Connect
Todas as cotas de chamados estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
| --- | --- | --- |
| Domínios de chamados por conta da AWS | 5 | Sim |
| Campos em um domínio do Chamados | 500 | Sim |
| Opções de campo por campo de seleção única no domínio do Chamados | 500 | Sim |
| Layouts em um domínio do Chamados | 100 | Sim |
| Modelos em um domínio do Chamados | 100 | Sim |
| Itens relacionados que podem ser anexados a um chamado | 200 | Sim |
| Arquivos que podem ser anexados a um caso | 50 | Sim |
| Campos de chamado por layout de chamado | 100 | Não |
| SLAs que pode ser anexado a uma caixa | 10 | Sim |
| Campos em um item relacionado ao tipo personalizado | 5 | Sim |
## Cotas de serviço do Contact Lens
Todas as cotas do Contact Lens estão em nível de conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
| --- | --- | --- |
| Chamadas simultâneas em tempo real com análises | 300 | Sim |
| Trabalhos simultâneos de análise pós-chamada | 200 Consulte [Obtenha trabalhos simultâneos de análise pós-chamada com base no seu volume de chamadas Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Sim |
| Trabalhos de análise de chat simultâneos | 200 | Sim |
| Trabalhos simultâneos de análise de interação automatizada | 20 | Sim |
| Tarefas simultâneas de resumo de conversas com agentes após o contato (compartilhadas entre todos os canais compatíveis: voz, chat) | 10 | Sim |
| Tarefas simultâneas de resumo de interações automatizadas pós-contato (compartilhadas entre todos os canais compatíveis: voz, chat) | 2 | Sim |
| Tarefas simultâneas de resumo de conversas com agentes após a chamada (compartilhadas entre todos os canais compatíveis: voz, chat) | 2 | Sim |
| Conectores externos de análise de voz | 0 | Sim |
| Máximo de sessões de gravação ativas de sistemas de voz externos por instância | 10 | Sim |
| Número de perguntas de avaliação que podem ser respondidas com Pergunte à IA em um único contato (para avaliações enviadas manualmente) | 10 | Sim\$1 |
| Número de perguntas de avaliação que podem ser respondidas automaticamente em um contato usando IA generativa (para envios automatizados de avaliações) | 10 | Sim\$1 |
\$1Por meio de um ticket de suporte.
### Obtenha trabalhos simultâneos de análise pós-chamada com base no seu volume de chamadas Amazon Connect
Um trabalho de analytics pós-chamada é iniciado após a conclusão de cada contato que tem a analytics de conversação do Contact Lens [habilitada](enable-analytics.md). O tempo para concluir um trabalho de análise pós-chamada pode variar, mas para fins de planejamento, você pode estimar que normalmente leva cerca de 40% da duração da chamada. Se você escolher 40% para a estimativa, para calcular trabalhos simultâneos de análise pós-chamada, a seguinte fórmula seria usada:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
A tabela a seguir mostra alguns exemplos de qual seria o número aproximado de trabalhos simultâneos de pós-chamada se você assumisse que o tempo para concluir a análise é de 40%.
| Duração média da chamada (em minutos) | Chamadas por hora\$1 | Trabalhos pós-chamada simultâneos aproximados |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Para os cálculos de exemplo na tabela anterior, assumimos uma distribuição bastante uniforme das chamadas durante a hora. Se você tiver padrões de tráfego mais complexos, [entre em contato com Suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) com detalhes sobre o padrão de tráfego previsto.
## Amazon Connect Cotas de serviço de perfis de clientes
Todas as cotas do Customer Profiles estão no nível da conta.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Cotas de serviço das Campanhas Externas do Amazon Connect
Todas as cotas de campanhas de saída estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável | Ajustabilidade |
| --- | --- | --- | --- |
| Campanhas | 25 Esse é o número máximo de campanhas que uma AWS conta pode configurar. | Sim | Nível de recursos |
| Chamadas ativas de campanha simultâneas por instância | 0 O número máximo de chamadas ativas de campanha simultâneas que podem ser feitas nesse caso na região atual. Se for excedido, os contatos receberão um tom de ocupado rápido, o que indica que o caminho de transmissão para o número chamado não está disponível. | Sim | Nível de recursos |
## Amazon Connect Cotas do serviço de identificação de voz
Todas as cotas do Voice ID estão no nível da conta.
| Item | Cotas padrão |
| --- | --- |
| Domínios | 3 Essa cota é aplicada por conta. |
| Sessões ativas simultâneas por domínio | 50 Consulte a [tabela](#voiceid-concurrent-active-sessions) a seguir para obter informações sobre como derivar sua cota de **sessões ativas simultâneas** com base no volume de chamadas. Amazon Connect |
| Número máximo de fraudadores por lista de observação | 500 |
| Número máximo de listas de observação por domínio | 3, incluindo a lista de observação padrão de um domínio |
| Número máximo de locutores por domínio | 100.000 |
| Trabalhos de inscrição de locutor de lote ativo por domínio | 1 |
| Trabalhos de inscrição de fraudador de lote ativo por domínio | 1 |
| Locutores por trabalho de inscrição de locutor de lote | 10.000 |
| Fraudador por trabalho de inscrição de fraudador de lote | 500 |
### Derive sessões ativas simultâneas com base no seu volume de chamadas Amazon Connect
Use as informações na tabela a seguir para obter sua cota de **sessões ativas simultâneas do Voice ID por domínio**. Baseie sua cota no número de chamadas de voz atendidas pela sua central de Amazon Connect contatos onde o Voice ID está ativado.
| Amazon Connect Contatos de voz (chamadas) /hora\$1 | Sessões ativas simultâneas do Voice ID |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5.000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20.000 | 1.000 |
| 50.000 | 2.500 |
\$1Para os cálculos na tabela anterior, assumimos uma distribuição bastante uniforme das chamadas durante a hora. Se você tiver padrões de tráfego mais complexos, [entre em contato com Suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) com detalhes sobre o padrão de tráfego previsto.
## Como os contatos são contados
Os contatos a seguir são contados em **Chamadas ativas simultâneas por instância**:
+ Processado por um fluxo
+ Esperando na fila
+ Processado por um atendente
+ Chamada de saída
Os seguintes contatos não são contados:
+ Os retornos de chamada em espera em uma fila de retorno de chamada não são contados até que o retorno de chamada seja oferecido a um atendente disponível.
+ Transferências externas
Se a cota de **Chamadas ativas simultâneas por instância for excedida**, os contatos receberão um tom de reordenação (também conhecido como tom de ocupado rápido), o que indica que não há nenhum caminho de transmissão disponível para o número chamado.
Você pode calcular sua cota configurada usando CloudWatch métricas. Para instruções, consulte [Use CloudWatch métricas para calcular a cota de chamadas simultâneas](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Se você estiver recebendo apenas chamadas, também poderá determinar sua cota de **Chamadas ativas simultâneas por instância** fazendo o seguinte:
1. Navegue até a página **Editar uma fila**: escolha **Roteamento**, **Filas** e escolha uma fila.
1. Escolha **Definir um limite em todos os canais**.
1. Insira um número excepcionalmente grande na caixa **Máximo de contatos na fila** para o limite de contatos.
A mensagem de erro resultante exibe sua cota como menor que a soma das seguintes cotas combinadas: **Chamadas simultâneas por instância** \$1 **Chats ativos simultâneos por instância** \$1 **Tarefas ativas simultâneas por instância**.
Por exemplo, na imagem a seguir da página **Editar filas**, você adiciona 1 à mensagem de erro para ter **Chamadas simultâneas por instância** \$1 **Chats ativos simultâneos por instância** \$1 **Tarefas ativas simultâneas** por cota de instância = 3.010.
![\[A página Editar fila, Máximo de contatos na fila.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
A mensagem de erro mostra 3009 porque você deve definir sempre a opção **Máximo de contatos na fila** como um número que seja pelo menos 1 a *menos que* sua cota combinada (que é o limite padrão).
# Planejar com antecedência com as cotas do Amazon Connect
Saiba como planejar e gerenciar cotas de serviço durante as principais fases do ciclo de vida da sua central de atendimento.
## Planejar o lançamento da produção
Antes de lançar sua central de atendimento do Amazon Connect, solicite aumentos na cota de serviço para garantir capacidade suficiente para seus atendentes e chamadas simultâneas. Siga estas práticas recomendadas:
1. **Inclua cotas em seu plano de migração**.
+ Resolva a questão das cotas de serviço durante a fase de concepção do projeto.
+ Envie solicitações de aumento de cota bem antes dos estágios finais de migração.
1. **Dimensione suas workloads de produção**.
+ Prepare os seguintes dados para apoiar suas solicitações de cota:
+ Número atual de atendentes
+ Métricas de volume de chamadas
+ Duração média da chamada
+ Esteja com tudo pronto para fornecer métricas adicionais, conforme necessário, para que possamos processar sua solicitação.
**nota**
Os dados que solicitamos são baseados na cota de serviço. É necessário dimensionar corretamente as cotas necessárias.
## Gerenciamento das operações em andamento
Monitore a utilização da cota do seu contact center usando a Amazon. CloudWatch Para acessar detalhes, consulte [Métricas do Amazon Connect enviadas para CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Prática recomendada**: defina CloudWatch alarmes para monitorar o uso da cota de serviço:
+ Configure alertas em 80% dos limites de cota.
+ A cota de solicitações aumenta quando o uso excede consistentemente esse limite.
## Gerenciar eventos de emergência
Se você precisar de suporte urgente durante uma emergência:
+ Abra um caso de suporte de alta severidade por meio do AWS Support Center:
+ Plano de Business Support: selecione o **sistema de produção inativo** (resposta em 1 hora).
+ Plano Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support: selecione **sistema essencial para os negócios inativo**.
+ Enterprise Support: resposta em 15 minutos.
+ Enterprise On-Ramp: resposta em 30 minutos.
+ Entre em contato com sua equipe de contas (como seu gerente AWS técnico de contas e arquiteto de soluções) para pedir ajuda.
Durante eventos de alto volume, implemente estas práticas de gerenciamento de filas:
+ Use o bloco de fluxo [Obtenha métricas](get-queue-metrics.md) para comunicar os tempos de espera aos seus clientes.
+ Habilite [retornos de chamada na fila](setup-queued-cb.md).
+ Equilibre as práticas recomendadas operacionais com as restrições de cota de serviço.
Para obter mais informações, consulte [Criar um caso de suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect especificações de recursos
**Importante**
Você não pode aumentar as especificações de recursos listadas aqui. São limites fixos.
As tabelas a seguir listam as várias especificações de Amazon Connect recursos.
**Topics**
+ [Especificações de recursos de chat](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas](#whatsapp-specs)
+ [Especificações do recurso de e-mail](#email-feature-specs)
+ [Especificações de recursos de tarefa](#feature-limits-tasks)
+ [Previsão, planejamento de capacidade e programação](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Recurso de associação da integração](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Formulários de avaliação](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Regras do Amazon Connect](#rules-feature-specs)
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Retenção da atividade do atendente | 24 meses a partir do momento em que o evento ocorreu |
| Origem aprovada por instância do Amazon Connect | 100 |
| Tipos de arquivo compatíveis com anexos a e-mails, casos ou chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Para obter mais informações sobre os tipos de arquivo compatíveis com mensagens WhatsApp comerciais, consulte [WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas](#whatsapp-specs) mais adiante neste tópico. |
| Tamanho máximo de arquivo para um anexo a um e-mail, caso ou chat | 20 MB Para obter mais informações sobre os tamanhos de arquivo suportados para mensagens WhatsApp corporativas, consulte [WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas](#whatsapp-specs) mais adiante neste tópico. |
| Tempo limite máximo para um scanner de anexos | 60 segundos |
| Tamanho máximo de um relatório de métricas em tempo real | 200 KB |
| Quando o recurso [Chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado para voz](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) está habilitado, a voz comporta seis participantes. Dois supervisores podem monitorar a chamada. | 6 Por exemplo, é possível ter um grupo de seis participantes na chamada ao mesmo tempo. Dois supervisores podem monitorar a chamada. Os dois supervisores podem realizar duas sessões de monitoramento silencioso ou um monitor silencioso e uma sessão com interrupção. O número total de participantes em uma chamada ficaria assim: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Quando o recurso [Chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado para voz](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) não está habilitado, a voz comporta três participantes na chamada e cinco supervisores monitorando a chamada. | 3 Pode haver três participantes no total: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Conexões rápidas que você pode atribuir a uma fila | 700 |
| Participantes em uma teleconferência | 6 Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes ou terceiros externos. |
| Retenção de registros de contatos para todos os canais e subtipos (voz, e-mail, tarefas e bate-papo, incluindo SMS e Apple Messages for Business). WhatsApp | 24 meses a partir do momento em que o contato associado foi iniciado. Você pode optar por fazer streaming de registros de contato para o Kinesis de maneira que possa gerenciar a retenção e executar análises avançadas. |
| Tamanho máximo dos dados retornados em uma função do Lambda | Menos de 32 KB de dados UTF-8 |
| Limite na criação e exclusão de instâncias | 100 instâncias podem ser criadas ou excluídas em 30 dias Amazon Connect impõe um limite no número **total** de instâncias que você pode criar e excluir em 30 dias. Se você exceder esse limite, receberá uma mensagem de erro indicando que houve um número excessivo de tentativas de criar ou excluir instâncias. Você deve esperar 30 dias antes de poder recomeçar a criar e excluir instâncias da conta. Por exemplo, se você criar 80 instâncias e excluir 20 ao longo de 30 dias, deverá esperar mais 30 dias antes de poder criar ou excluir mais instâncias. Se você criar e excluir a mesma instância 100 vezes em 30 dias, o limite também será aplicado. |
| Atributos de contato personalizados pesquisáveis | 50 |
| Instâncias de réplica (criadas usando a [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API) | Cinco por conta da |
| Grupos de distribuição de tráfego | 8 por instância replicada |
## Especificações de recursos de chat
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Anexos por conversa de chat | 35 |
| Bate-papos ativos por agente | 10 |
| Participantes em um chat de conferência | 6 Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes. |
| Participantes personalizados (como um bot personalizado) em um contato | 1 |
| Contatos de chat que um supervisor pode monitorar simultaneamente | Depende do limite de número de chats simultâneos definido no perfil de roteamento do supervisor |
| Pessoas que podem monitorar o mesmo chat do atendente ao mesmo tempo, independentemente do recurso [Habilitar chats com vários participantes e monitoramento aprimorado para chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) estar habilitado para uma instância | 5 Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas monitore um chat ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas monitore um chat diferente ao mesmo tempo e assim por diante. O número total de participantes no chat ficaria assim: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisores que podem interromper um chat entre um atendente e um cliente quando o recurso [Habilitar chats com vários participantes e monitoramento aprimorado para chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) está habilitado para uma instância | 1 Apenas um supervisor pode estar em modo interrompido para um determinado chat. |
| Duração total por bate-papo | Até sete dias, incluindo o tempo de espera [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Caracteres por mensagem de bate-papo | 1024 |
| Abrir conexões de websocket por participante do chat | 5 |
| Tempo limite de integração do bot de chat do Amazon Lex | 10 segundos O tempo máximo em que o bot do Amazon Lex deve responder à solicitação do cliente do chat. |
| Tamanho do arquivo de transcrição do chat anterior. Isso se aplica ao [chat persistente](chat-persistence.md). | 5 MB |
| Contatos anteriores que podem ser percorridos pelo chat do Amazon Connect . Isso se aplica ao [chat persistente](chat-persistence.md). | 100 |
| Widgets de comunicação que podem ser criados e personalizados por instância | 20 |
| Tipos de arquivo compatíveis com anexos a chamados ou chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Tamanho máximo de arquivo para um anexo a um chamado ou chat | 20 MB |
## WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas
A tabela a seguir lista as especificações para mensagens WhatsApp corporativas
| **Tipo de mídia** | **Tipos de arquivos com suporte** | **Tamanho máximo do arquivo** |
| --- | --- | --- |
| Imagem | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Vídeo | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Áudio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Adesivo | Sem compatibilidade | Sem compatibilidade |
## Especificações do recurso de e-mail
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Tamanho máximo do corpo da mensagem de e-mail | 5 MB |
| Formato do corpo da mensagem de e-mail | HTML (`text/html`) (Padrão) Texto sem formatação (`text/plain`) Todos os contatos de e-mail (mensagens) enviados pelo Amazon Connect são tratados no formato HTML (`text/html`) por padrão. Além disso, uma versão em texto simples (`text/plain`) é armazenada e está disponível para todos os contatos de e-mail (mensagens) no Amazon Connect para recursos como o bloco de [Bloco de fluxo no Amazon Connect: obtenha conteúdo armazenado](get-stored-content.md) fluxo. |
| Corpo máximo da mensagem de e-mail mais tamanho dos anexos | 25 MB |
| Anexos de arquivo por contato de e-mail (mensagem) | Dez anexos |
| Imagens embutidas por contato de e-mail (mensagem) | Sem limite, desde que o tamanho das imagens embutidas recebidas na mensagem de e-mail não exceda 5 MB. |
| Formatos de imagem em linha suportados | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Todas as imagens em linha são codificadas em Base64 ao armazenar mensagens de e-mail com o Amazon Connect. |
| Retenção de mensagens de e-mail e anexos | Isso é definido pela configuração do ciclo de vida do Amazon S3. Para acessar mais informações, consulte [Gerenciar a configuração do ciclo de vida](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) no *Guia do usuário do Amazon Simple Storage Service*. A retenção de registros de contato para todos os canais e subtipos ainda se aplica aos dados de contato por e-mail. Você pode baixar e acessar facilmente mensagens de e-mail e anexos usando o [Fazer download de gravações e transcrições de conversas anteriores no Amazon Connect](download-recordings.md) recurso. |
| Expiração do contato de e-mail ativo | 14 dias (padrão) Personalizável por até 90 dias usando o bloco de [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir atributos do contato](set-contact-attributes.md) fluxo ou a API [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) para atualizar o atributo connect: ContactExpiry [segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Isso determina por quanto tempo um contato de e-mail pode permanecer ativo (por exemplo, esperando na fila ou atribuído a um agente) antes de expirar e fechar automaticamente. “Não” para ajuste significa que você não pode personalizar ou aumentar esse atributo para ser maior que 90 dias. |
| Endereços de e-mail por mensagem de e-mail (contato) | Total de 50 endereços de e-mail por contato de e-mail (mensagem) em To e CC. Os contatos de e-mail de entrada (mensagens) oferecem suporte a qualquer combinação de 50 endereços de e-mail no total entre Para e CC. Os contatos de e-mail de saída (mensagens) oferecem suporte a apenas 1 endereço de e-mail em Para e até 49 endereços de e-mail em CC. Apenas 1 do endereço de e-mail por contato de e-mail (mensagem). Os endereços de e-mail do BCC não são aceitos no Amazon Connect. |
| Número máximo de caracteres no assunto do e-mail | 998 |
| Tamanho máximo de um endereço de e-mail | 255 |
| Tamanho máximo de um nome de exibição para um endereço de e-mail | 256 |
## Especificações de recursos de tarefa
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Modelos de tarefas por instância | 50 |
| Campos personalizados do modelo de tarefa por instância | 50 |
| Duração máxima de uma tarefa | O padrão é 7 dias, extensível até 30 dias |
| Número máximo de transferências para uma tarefa | 11 transferências |
| Número máximo de tarefas vinculadas em um contato existente | 11 |
## Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Atendentes por execução de geração de cronograma | 800 |
| Atendentes por grupo de funcionários | 200 |
| Planos de capacidade por instância | 500 |
| Cenários de capacidade por instância | 500 |
| Uploads de dados do usuário do plano de capacidade por instância | 500 |
| Uploads de substituição do plano de capacidade por instância | 5000 |
| Uploads simultâneos por instância | 20 |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados de folga do atendente | 1 GB |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados de licença do grupo | 1 GB O arquivo .csv pode abranger até 13 meses. |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados do usuário do plano de capacidade | 1 GB |
| Tamanho do arquivo por upload de substituições do plano de capacidade | 250 MB |
| Tamanho do arquivo por upload de substituições de previsão | 250 MB |
| Tamanho do arquivo por upload de dados históricos reais | 1 GB |
| Limite agregado de tamanho de arquivo com intervalo histórico de 15 ou 30 minutos | 2 GB |
| Limite agregado de tamanho de arquivo com intervalos diários históricos | 2 GB |
| Grupos de previsões por instância | 500 |
| Uploads de substituição de previsão por instância | 500 |
| Contagem real histórica de arquivos com intervalo de 15 ou 30 minutos | 300 |
| Contagem real histórica de arquivos com intervalos diários | 300 |
| Filas por grupo de previsão | 200 |
| Programações por instância | 1000 |
| Atividades de turno por instância | 500 |
| Atividades de turno por perfil de turno | 10 |
| Perfis de turno por instância | 2500 |
| Etapas de rotação de turno por padrão | 52 |
| Semanas de rotação de turno por padrão | 52 |
| Rotações de mudança associadas a um único perfil de mudança | 1300 |
| Rotações de turno por instância | 1300 |
| Grupos de funcionários por grupo de previsão | 100 |
| Grupos de funcionários por instância | 1300 |
| Grupos de funcionários por supervisor/gerente | 250 |
| Supervisores/gerentes por grupo de funcionários | 100 |
## Especificações do recurso de associação da integração
A tabela a seguir lista as especificações do recurso de associação de integração. Ela lista quantos de cada tipo de recurso de associação de integração podem ser ingeridos.
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Scanner de anexos | 1 |
| Domínio do Voice ID | 1 |
| Aplicação Amazon Pinpoint | 1 |
| Event | 10 O recurso de integração de eventos é usado para acionadores de tarefas. |
| Assistente de agentes Connect AI | 1 |
| Base de conhecimento dos agentes Connect AI | 10 |
| Domínio de chamados | 1 |
| Base de conhecimento dos agentes Connect AI | 10 |
## Especificações de recursos do Amazon Connect Contact Lens
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Vocabulários personalizados | 20 |
| Regras do Contact Lens para pós-chamada | 500 |
| Regras do Contact Lens para pós-chamada | 500 |
| Regras do Contact Lens para tempo real | 500 |
## Especificações do recurso Formulários de avaliação
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Número máximo de avaliações por atendente por mês | 3000 |
| Número máximo de formulários de avaliação por instância As versões históricas não são contadas, somente os nomes dos formulários são contados. | 400 |
| Número máximo de versões por formulário | 50 |
| Número máximo de seções por formulário | 100 |
| Número máximo de perguntas por formulário | 100 |
| Nível máximo de aninhamento das seções | 2 (as seções podem ter subseções, mas as subseções não podem ter) sub-sub-sections |
| Tamanho do título da definição | 1 a 128 caracteres |
| Tamanho do título da seção | 1 a 128 caracteres |
| Tamanho do título da pergunta | 1 a 350 caracteres |
| Tamanho das instruções da seção | até 1024 caracteres |
| Número de opções de resposta para perguntas de seleção única | 2 a 256 opções de resposta |
| Tamanho do texto de opção de resposta para perguntas de seleção única | 1 a 128 caracteres |
## Amazon Connect Especificações de recursos de regras
A tabela a seguir lista as especificações de recursos de regras do Amazon Connect .
| Item | Especificação do recurso |
| --- | --- |
| Condições em uma regra | 20 |
| Regras com condição de linguagem natural para fonte OnPostCallAnalysisAvailable do evento | 15 |
| Regras com condição de linguagem natural para fonte OnPostChatAnalysisAvailable do evento | 15 |
| Regras para a origem de evento OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regras para a origem de evento OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regras para a origem de evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regras para a origem de evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regras para a origem de evento OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Regras para a origem de evento OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Regras para a origem de evento OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Regras para a origem de evento OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Regras para a origem de evento OnCaseUpdate | 500 |
| Regras para a origem de evento OnCaseCreate | 500 |
| Regras para a origem de evento OnMetricDataUpdate | 100 |
| Tipo de condição | Número de entradas ou seleções | Pós-chamada | Pós-chat | Tempo real |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Avaliação - Pontuação do formulário | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Avaliação - Pontuação da seção | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Avaliação - Pontuação da pergunta | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Avaliação - Resultados disponíveis | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Palavras ou frases - Correspondência exata | 100 | Sim | Sim | Sim |
| Palavras ou frases - Correspondência semântica | 4 | Sim | Sim | Não compatível |
| Palavras ou frases - Correspondência de padrões | 100 | Sim | Sim | Sim |
| Linguagem natural - Correspondência semântica | 1 | Sim | Sim | Não |
| Condição da fila | 100 | Sim | Sim | Sim |
| Condição do atendente | 100 | Sim | Sim | Sim |
| Atributos personalizados | 5 | Sim | Sim | Sim |
| Sentimento - Período de tempo | 5 | Sim | Sim | Sim |
| Sentimento - Contato completo | 5 | Sim | Sim | Não compatível |
| Interrupções | 5 | Sim | Sim | Não compatível |
| Tempo de resposta | 4 horas | Não compatível | Sim | Não compatível |
| Tempo sem conversação | 5 horas | Sim | Sem compatibilidade | Sem compatibilidade |
# Países para os quais as centrais de atendimento que usam o Amazon Connect podem ligar por padrão
A região em que a instância é criada determina quais países você pode chamar por padrão.
Para obter uma lista de todos os países disponíveis para chamadas de saída, consulte [Definição de preços do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Se você já tem uma instância, os países que você têm permissão para chamar podem ser diferentes dos relacionados nas seções a seguir, pois as cotas de serviço foram alteradas ao longo do tempo.
Números de celular do **Reino Unido** com o seguinte prefixo podem não ser permitidos por padrão:
+ \$1447
Se você não puder discar esses números de celular do Reino Unido, deverá enviar uma solicitação de aumento da cota de serviço.
Números de celular do **Japão** com os seguintes prefixos podem não ser permitidos por padrão:
+ \$18170, 8180 e 8190
Se você não puder discar esses números de celular do Japão, deverá enviar uma solicitação de aumento da cota de serviço.
## Como permitir chamadas para outros países
Use as instruções a seguir para permitir chamadas para outros países ou para limitar os países de onde você pode ligar.
1. Escolha [Conta e cobrança](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) para acessar o formulário pré-preenchido no console do Suporte . Você deve estar conectado à sua AWS conta para acessar o formulário.
1. Em **Serviço**, *Conectar (gerenciamento de números)* deve ser selecionado.
1. Em **Categoria**, a *Lista de países permitidos para chamadas externas* deve ser selecionada.
1. Selecione a gravidade necessária.
1. Selecione **Next step: Additional information** (Próxima etapa: Informações adicionais).
1. Na página **Informações adicionais**:
1. Insira o assunto.
1. Em **Descrição**, liste para quais países você deseja permitir chamadas ou dos quais limitar chamadas.
1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.
1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:
1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.
1. Selecione **Enviar**.
1. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você.
## Instâncias criadas no Leste dos EUA, Oeste dos EUA, Canadá (Central) AWS GovCloud e (Oeste dos EUA)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Estados Unidos
+ Canadá
+ México
+ Porto Rico
+ Reino Unido
## Instâncias criadas na África (Cidade do Cabo)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ África do Sul
+ Reino Unido
+ Estados Unidos
## Instâncias criadas na Ásia-Pacífico (Seul)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Coreia do Sul
+ Reino Unido
+ Estados Unidos
## Instâncias criadas na Ásia-Pacífico (Singapura)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Cingapura
+ Austrália
+ Hong Kong
+ Estados Unidos
+ Reino Unido
## Instâncias criadas na Ásia-Pacífico (Sydney)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Austrália
+ Nova Zelândia
+ Estados Unidos
## Instâncias criadas na Ásia-Pacífico (Tóquio)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Japão
+ Vietnã
+ Estados Unidos
## Instâncias criadas na UE (Frankfurt) e na UE (Londres)
Você pode ligar para os seguintes países por padrão:
+ Reino Unido
+ Itália
+ França
+ Irlanda
+ Estados Unidos
## Cotas de controle de utilização da API
### Amazon Connect Cotas de limitação de API
Amazon Connect as cotas de limitação são por conta e por região, não por usuário e nem por instância. Por exemplo:
+ Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de fluxo.
+ Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de fluxo.
Quando você usa a [API de serviço do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), todas as operações tem um `RateLimit` de duas solicitações por segundo e um `BurstLimit` de cinco solicitações por segundo, **com as seguintes exceções**:
| Operation | Limite de taxa | Limite de intermitência |
| --- | --- | --- |
| Para todas as [ações de avaliação](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 pedido por segundo | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| \$1 [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (essa é uma API separada, somente com permissão, usada pelo AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 para o campo IntegrationType SES\$1IDENTITY | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**Importante**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) e [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)pode exibir incorretamente 200 como sua cota de limitação no console Service Quotas. Recomendamos usar as cotas padrão especificadas aqui ou abrir um tíquete.
### Cotas de controle de utilização da API dos Chamados do Amazon Connect
| solicitações de | Limite de taxa padrão | Limite de intermitência padrão | Ajustável |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | sim |
| GetCase | 4 | 10 | sim |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | sim |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | sim |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | sim |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | sim |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | sim |
### Cotas de controle de utilização da API do serviço Amazon Connect Contact Lens
As cotas do controle de utilização do Amazon Connect Contact Lens são por conta, e não por usuário ou instância. Por exemplo:
+ Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de fluxo.
+ Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de fluxo.
Quando você usa a [API do Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): uma `RateLimit` de 1 solicitação por segundo e uma `BurstLimit` de 2 solicitações por segundo.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): uma `RateLimit` de 2 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 5 solicitações por segundo.
### Amazon Connect Cotas de limitação da API Customer Profiles
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Cotas de limitação da Outbound Campaigns Service API
As cotas do controle de utilização das campanhas de saída são por conta, e por região, e não por usuário ou instância. Por exemplo:
+ Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de utilização.
+ Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de utilização.
Quando você usa a API [de serviço das campanhas de saída do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
+ As seguintes APIs têm uma solicitação `RateLimit` de 1 por segundo e uma `BurstLimit` de 2 solicitações por segundo:
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ As seguintes APIs têm uma `RateLimit` de 5 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 10 solicitações por segundo:
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ As seguintes APIs têm RateLimit 10 solicitações por segundo e 10 solicitações por segundo: BurstLimit
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Para [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API, uma `RateLimit` de 25 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 35 solicitações por segundo.
+ Para todas as outras operações, um `RateLimit` de duas solicitações por segundo e um `BurstLimit` de cinco solicitações por segundo.
### Amazon Connect Cotas de limitação da API do Participant Service
Para o Serviço de Amazon Connect Participantes, as cotas são por instância.
Quando você usa a [API do serviço participante do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): uma `RateLimit` de 2 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 5 solicitações por segundo.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` de 6 solicitações por segundo e a `BurstLimit` de 9 solicitações por segundo.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): uma `RateLimit` de 3 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 5 solicitações por segundo.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): uma `RateLimit` de 8 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 12 solicitações por segundo.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): uma `RateLimit` de 8 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 12 solicitações por segundo.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)e [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): uma `RateLimit` de 10 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 15 solicitações por segundo.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): uma `RateLimit` de 2 solicitações por segundo e uma `BurstLimit` de 5 solicitações por segundo.
### Cotas de controle de utilização da API do serviço Amazon Connect Voice ID
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domínio APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### Connect AI agents Service API: cotas de limitação
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |