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# Começar a usar o Amazon Connect
**dica**
Para ver um workshop on-line que utiliza um estudo de caso e inclui laboratórios práticos, consulte [Introduction to Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) do AWS Workshop Studio.
Siga estas etapas para configurar sua central de atendimento.
1. [Criar uma instância do Amazon Connect](amazon-connect-instances.md). Use uma instância para conter todos os recursos e configurações relacionados à central de atendimento. Você especifica como planeja gerenciar contas de usuário, se sua central de atendimento aceitará chamadas recebidas e fará chamadas de saída e revisa o local onde os dados serão armazenados no bucket do Amazon S3.
1. [Configurar números de telefone para a central de atendimento da instância do Amazon Connect](ag-overview-numbers.md). Se você estiver usando voz, reivindique um número de telefone fornecido pela AWS ou forneça seu número de telefone atual para o Amazon Connect. Se você optar por portar seus números, sugerimos solicitar um número para que possa testar o Amazon Connect e criar sua central de atendimento enquanto espera que seus números sejam transferidos.
1. [Configurar roteamento no Amazon Connect](connect-queues.md). Crie suas filas e perfis de roteamento e defina suas horas de operação. Nos perfis de roteamento, especifique os canais que os atendentes devem usar: voz, chat, tarefas ou os três. Você também especifica quantos chats e tarefas um atendente pode gerenciar ao mesmo tempo.
1. [Fluxos no Amazon Connect](connect-contact-flows.md). Estabeleça um fluxo para definir a experiência do cliente com a central de contatos do início ao fim. Um fluxo único funciona tanto para voz quanto para chat e tarefas, o que torna seu design mais eficiente. Quando você criar fluxos e configurar os blocos, indique como o fluxo deve funcionar para voz, chat e tarefas.
1. Adicione usuários, que são seus gerentes e agentes, e defina as configurações deles. Atribua um perfil de roteamento a cada agente, especifique se ele está usando um telefone virtual ou um telefone de mesa e defina quanto tempo eles têm para o **After contact work (Trabalho após o contato)**. Para obter instruções, consulte [Adicionar usuários ao Amazon Connect](user-management.md) e [Configurar os atendentes da central de atendimento do Amazon Connect](connect-agents.md).
1. Se você estiver usando o chat, fornecemos várias ferramentas para permitir que sua aplicação voltada para o cliente interaja com o chat do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte [Configurar a experiência de chat do cliente no Amazon Connect](enable-chat-in-app.md).
## Próximas etapas
Há muito que você pode fazer para otimizar sua central de contatos. Veja algumas etapas adicionais que você pode achar úteis:
1. [Monitorar conversas ao vivo e gravadas](monitoring-amazon-connect.md). Monitore conversas ao vivo e revise conversas anteriores. Esta é uma maneira que os gerentes podem treinar agentes e ajudá-los a melhorar. Para conversas de voz, configure a gravação em seus fluxos. Para conversas de bate-papo, configure a gravação no nível da instância.
Para saber como monitorar conversas, consulte [Habilitar o monitoramento aprimorado de contatos com vários participantes no Amazon Connect.](monitor-conversations.md).
1. [Criar bots de IA conversacional no Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md). Use o Amazon Lex na central de atendimento para reduzir a carga dos atendentes. Por exemplo, um bot pode atender à interação inicial antes que o bate-papo seja roteado para um agente e também responder a perguntas comuns para o cliente.
## Fazer um curso online gratuito
Confira os seguintes cursos online gratuitos:
+ [Introdução ao Amazon Connect e ao Painel de Controle de Contatos (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Amazon Connect: introdução à interface administrativa](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Amazon Connect: criação e gerenciamento de instâncias do Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Amazon Connect: implementação do chat no Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Amazon Connect: implementação de tarefas no Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Recursos adicionais para o Amazon Connect
Além de usar o conteúdo deste guia, você pode saber mais sobre o Amazon Connect usando os recursos a seguir.
**Topics**
+ [Referência de API do Amazon Connect](#acp-api)
+ [Amazon Connect Streams](#streams)
+ [Exemplos de interface de usuário do Amazon Connect Chat](#chat-example)
### Referência de API do Amazon Connect
A [Referência de API do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) descreve as ações de API que são usadas para configurar e gerenciar sua central de atendimento.
### Amazon Connect Streams
A documentação do [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) descreve como integrar aplicativos Web existentes ao Amazon Connect. O Streams permite incorporar os componentes da interface do usuário do Painel de controle do contato (CCP) em sua página e/ou manipular eventos de estado do atendente e do contato diretamente, dando a você o poder de controlar o estado do atendente e do contato por meio de uma interface orientada a eventos e objetos. Você pode usar a interface integrada ou criar a sua própria do zero: o Streams lhe dá o poder de escolha.
### Exemplos de interface de usuário do Amazon Connect Chat
As [Implementações de exemplo e SDK do Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) fornecem exemplos de como habilitar a interação da aplicação com o Amazon Connect Chat.