As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Fornecer aos atendentes acesso ao Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect
**nota**
Este é o URL do site do CCP:
**{{instance name}}https://.my.connect.aws/ccp-v2/**
Esta é a URL do [espaço de trabalho do agente](#use-agent-workspace):
**{{instance name}}agent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/**
## Etapas para garantir que os atendentes possam acessar o CCP
Os agentes usam o Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato) do para se comunicar com contatos. No entanto, para que os atendentes possam acessar o CCP e administrar os contatos, é necessário realizar alguns procedimentos:
1. Verifique se a rede atende aos requisitos para usar o CCP. Para obter mais informações, consulte [Configurar a rede para usar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect](ccp-networking.md).
1. Certifique-se de que os atendentes tenham os fones de ouvido e as estações de trabalho adequados. Para obter mais informações, consulte [Requisitos de fone de ouvido e estação de trabalho do atendente para usar o Painel de controle do contato (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
1. Crie um nome de usuário e uma senha para que os atendentes façam login no CCP [adicionando atendentes à sua instância](user-management.md).
1. No mínimo, [atribua a eles o perfil de segurança **Atendente**.](assign-security-profile.md) Isso lhes concede permissões para acessar o CCP, que eles usam para gerenciar contatos.
1. Forneça aos atendentes o nome de usuário, a senha e o link do site do CCP para que eles possam fazer login.
Recomendamos solicitar aos atendentes que marquem o URL do CCP como favorito para que eles possam acessá-lo facilmente.
1. Treine seus agentes no CCP:
+ Assista a [Vídeo de treinamento: como usar o Painel de controle do contato (CCP) no Amazon Connect](ccp-video-training.md)
## Espaço de trabalho do agente: tudo em um só lugar
Quer que seus agentes lidem com contatos e acessem perfis de clientes, casos e conhecimentos em um só lugar? Use o [espaço de trabalho do agente](agent-user-guide.md)\!
O *espaço de trabalho do agente* é uma única interface de navegador da web que hospeda os agentes CCP, [Customer Profiles](ag-cp-select.md), [Cases](search-cases.md) e [Connect AI](search-for-answers.md).
Se você estiver usando o CCP fornecido com Connect Customer, depois de ativar os agentes Customer Profiles, Cases ou Connect AI, compartilhe o seguinte URL com seus agentes para que eles possam acessá-lo no espaço de trabalho do agente:
+ **{{instance name}}agent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/**
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte [Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect](find-instance-name.md).
## Conceder acesso ao microfone no Chrome, Firefox ou Edge
Se o agente tiver problemas com o microfone, poderá ser necessário conceder acesso ao microfone no navegador. Escolha um dos seguintes artigos para obter as etapas apropriadas para o navegador:
+ [Use a câmera e o microfone no Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Janela de informações da página do Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ *Como permitir que um site use sua câmera ou microfone enquanto navega no Microsoft Edge* no artigo [Câmera, microfone e privacidade do Windows](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)
**Importante**
Uma alteração introduzida na versão 64 do Google Chrome pode resultar em problemas no recebimento de chamadas se você estiver usando um softphone integrado do Painel de Controle de Contato (CCP) usando a biblioteca Connect Customer Streams. Se você tiver problemas para usar o microfone com o Chrome versão 64, pode resolver o problema compilando e implantando a versão mais recente da [API Streams do Connect Customer](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams) e seguindo as etapas em *Download Streams (Fazer download da Streams)*.
Também é possível resolver o problema usando o Firefox ou Edge como seu navegador.
## Como obter ajuda para problemas do CCP
**Agents (Agentes)**: entre em contato com o gerente ou suporte técnico fornecido pela empresa.
**Connect Customer Administradores**: consulte [Solução de problemas com o Painel de Controle de Contatos (CCP)](troubleshooting.md) para obter etapas detalhadas de solução de problemas. Ou faça login no [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua AWS conta. No canto superior direito da página, escolha **Support (Suporte)** e crie um tíquete de suporte.